浙江移動(dòng)4G計(jì)費(fèi)，提醒不及時(shí)，詳單不明晰

下面是我在工信部網(wǎng)站上提交的投訴內(nèi)容，不知道有沒(méi)有用：

2014年3月23號(hào)凌晨2點(diǎn)12分左右，我分別收到10086兩條提醒短信，第1條通知我剩余流量不足100M，第2條通知我流量已用完。 

我馬上查自己的流量使用情況，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超出使用量200多M。

（此前幾天，我在移動(dòng)網(wǎng)廳查過(guò)自己的流量使用情況，一直還有500多M的剩余流量。鑒于此，當(dāng)天凌晨，我打車回家，由于認(rèn)為剩余流量還很多，還用手機(jī)開(kāi)啟了無(wú)線熱點(diǎn)，給出租車司機(jī)用了一會(huì)兒）。

24號(hào)我上網(wǎng)廳查流量詳單，發(fā)現(xiàn)有一條21號(hào)9點(diǎn)19分的記錄，居然用了522M，而21號(hào)剩余時(shí)間及整個(gè)22號(hào)都沒(méi)有記錄。

但我每天都有在手機(jī)上網(wǎng)的，而且都是正常使用，上QQ、微博、微信、玩手游而已，根本不可能產(chǎn)生500多M的流量。

而且移動(dòng)的提醒短信在23號(hào)凌晨才發(fā)給我，此時(shí)已經(jīng)超用了200多M，明顯是移動(dòng)的系統(tǒng)有問(wèn)題。

但客服給我的答復(fù)是我確實(shí)使用了這些流量，我問(wèn)用到哪里了，他們又查不出來(lái)確切的結(jié)果。

我問(wèn)為什么21、22號(hào)整天都沒(méi)話單，他們的答復(fù)是我那兩天手機(jī)一直在線，所以他們只產(chǎn)生一條詳單。

為什么提醒在我用超了那么多后才發(fā)出來(lái)，他們的答復(fù)是有延時(shí)，既然有延時(shí)那提醒有什么用？！�。�

如果他們的系統(tǒng)是這么爛的話，叫客戶怎么安心的使用他們的服務(wù)！��！

做為用戶，我要申訴想得到結(jié)果：

1）我有權(quán)利知道我的流量用在哪了（但移動(dòng)沒(méi)給確切答復(fù)）

2）我有權(quán)利及時(shí)知道我用了多少流量，而且是準(zhǔn)確的（如我22號(hào)查，剩余流量還有500多M，但到23號(hào)突然就沒(méi)了，這樣是騙子行為）

3）我給移動(dòng)交了錢(qián)，他們提供通信、上網(wǎng)、短信提醒等服務(wù)，應(yīng)該是及時(shí)、有效的，等我用超幾百M(fèi)或幾個(gè)G，再給我發(fā)提醒，這樣的提醒是沒(méi)意義的，甚至?xí)��?dǎo)致我使用不當(dāng)。

4）超出流量的費(fèi)用必須全部退回給我，21號(hào)500多M的話單，不能明確說(shuō)出用在哪了，也必須做相應(yīng)的補(bǔ)償；

5）我跟客服投訴了這么多次，每次的答復(fù)都不承認(rèn)他們系統(tǒng)的問(wèn)題，需要道歉。

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具體經(jīng)過(guò)是這樣的：

事情是本月23號(hào)凌晨開(kāi)始的，周六加班一直到周日凌晨，打車回家，上車時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)有用“快的”，就跟司機(jī)商量用快的支付。試了一下，被別的司機(jī)搶走了（害的別的司機(jī)白搶一單），司機(jī)說(shuō)自己的手機(jī)上網(wǎng)慢，不容易搶到。
我想自己還有500多M  4G流量還沒(méi)用（23號(hào)的前幾天，則在網(wǎng)廳上查過(guò)使用情況的，最近幾天也沒(méi)用什么費(fèi)流量的事），可以建個(gè)熱點(diǎn)給司機(jī)用一下，司機(jī)的正好也是水果手機(jī)。
就讓司機(jī)連上了，然后下車（凌晨1：50多，肯定是2：00前），我把熱點(diǎn)關(guān)了，一切都正常。
然后我洗洗準(zhǔn)備睡，因?yàn)樘�遲太累澡都沒(méi)洗，剛進(jìn)被窩沒(méi)多久就收到10086的提醒短信。
一看短信，有點(diǎn)懵了，當(dāng)時(shí)是想難道我給司機(jī)連入熱點(diǎn)的這一點(diǎn)時(shí)間，被用了700多M流量�。�！
但提醒的短信為什么等我用超出了這么多才來(lái)，當(dāng)時(shí)拔10086，已經(jīng)提示夜間時(shí)間，沒(méi)人接了。

下面是短信截圖（注：明天截和編輯的）

--------------------------------------第1次10086客服交流----------------------------------------
第二天（還是23號(hào)）醒來(lái)，想想太不爽了。
打10086客服，我把上面的使用情況說(shuō)明。大致情況如下：
問(wèn)：昨晚我流量到底是怎么用的，導(dǎo)致了我超出使用200多M，他們的提醒是什么時(shí)發(fā)的？
答復(fù)：提醒短信確實(shí)是2：12分左右發(fā)出來(lái)的，然后查詳單是1點(diǎn)50分左右套餐內(nèi)流量用完的（50還是多少記不清了）；
問(wèn)：為什么提醒這么慢？
答：系統(tǒng)處理有延時(shí)。--------------為毛不延時(shí)到等我超用了100G再提醒我�。。�！
      中間客服還一個(gè)勁的跟我說(shuō)流量使用注意事項(xiàng)：下載的東西有多大要注意了，自己剩多少流量要注意了，等等；聽(tīng)著像是自己使用不當(dāng)引起的。
我當(dāng)時(shí)想也是自己花樣多，好好的搞什么熱點(diǎn)給別人用。（從威鋒里學(xué)來(lái)知識(shí)、水果連上wifi是會(huì)自動(dòng)上傳照片流的啊~~~）

-----------------------------------第2次10086客服交流---------------------------------------
       電話掛了，后來(lái)想想不對(duì)，如果移動(dòng)的短信提醒是及時(shí)的話，流量就不會(huì)超，繼續(xù)打10086投訴，說(shuō)明情況，客服還是說(shuō)了一堆使用注意事項(xiàng)的之類的廢話，然后說(shuō)會(huì)向后臺(tái)反應(yīng)的，讓我等處理反饋。
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        昨天（24號(hào)），一上班我就上網(wǎng)查了一下數(shù)據(jù)流量即時(shí)詳單（以前只查過(guò)通話的詳單，問(wèn)才知道能查這個(gè)，在乎流量的朋友，建議有空也查一下），看這詳單更懵、更火了（詳單如下截圖）。


       對(duì)這份詳單有以下幾個(gè)疑問(wèn)：
莫名其妙出現(xiàn)了一條21號(hào)上午9點(diǎn)19分522M的詳單，21號(hào)是周五，那會(huì)兒正好到公司上班，肯定沒(méi)用手機(jī)下載什么或看在線視頻（手機(jī)也沒(méi)什么自動(dòng)更新的東西，appStore的更新都是手動(dòng)的）。-------------這是最大的疑問(wèn)�。。。。�2014-03-21 09:19:14 到2014-03-23 01:53:07 之間一條詳單都沒(méi)有，我每天都會(huì)跑N酷跑，QQ、微信、微博都時(shí)不時(shí)上去看的，而且21號(hào)是天貓的生活節(jié)，哥前幾天堅(jiān)蛋的紅包，就是21號(hào)晚上睡覺(jué)前用掉的（只能用手機(jī)客戶端），怎么會(huì)一點(diǎn)數(shù)據(jù)都沒(méi)有！�。�！--------嚴(yán)重質(zhì)疑是移動(dòng)系統(tǒng)有問(wèn)題�。�！23號(hào)凌晨的使用量，我自己加一下是200多M，也就是說(shuō)我之前以為被司機(jī)熱點(diǎn)接入用了700多M的想法根本是錯(cuò)的，最大的問(wèn)題就是21號(hào)那條522M，但如果21號(hào)就用了522M，就已經(jīng)用完套餐了，為什么提醒要到23號(hào)凌晨再用200多M之后，才發(fā)出來(lái)！��！



-----------------------------------------第3次10086客服交流--------------------------------------
24號(hào)中午，收到10086的反饋電話，他們給的解決方案是：
給我自動(dòng)升檔到80元包2G的套餐，已經(jīng)超出的部分按80塊套餐算，但不會(huì)有多余的可用流量。也就是說(shuō)，我超的200多M，算我30塊錢(qián)，給我退28塊錢(qián)。對(duì)此，我表示不能接受，對(duì)上面詳單的疑問(wèn)，又跟客服問(wèn)了一遍，客服又說(shuō)讓后臺(tái)查查會(huì)反饋的。


---------------------------------------第4次10086客服交流------------------------------------------
25號(hào)早上8點(diǎn)多，在公交車上，收到10086的反饋電話，他們給的答案（我覺(jué)得這不叫答復(fù)，就是個(gè)答案）：
21號(hào)上午9點(diǎn)19分522M的詳單，已經(jīng)查了，確實(shí)有產(chǎn)生這樣的記錄，但具體用的什么內(nèi)容，查不到，說(shuō)有些網(wǎng)站是加密的（加你妹的密啊，那你把所有的詳單都說(shuō)成加密的多省事啊）。
我問(wèn)這詳單是什么時(shí)候開(kāi)始、什么時(shí)候結(jié)束的，又說(shuō)不清楚，就知道是9點(diǎn)19分左右。最后還來(lái)句，反正他們的處理方案就是這樣了(第3次所說(shuō)的)，我不接受也沒(méi)辦法。---------明顯耍流氓~~

----------------------------------------第5次10086客服交流---------------------------------------
我想，我的疑問(wèn)，是不是還沒(méi)說(shuō)清楚？移動(dòng)就這么有理？
下公交車前又拔了次10086（這次等了3分多鐘才接通），繼續(xù)問(wèn)詳單的問(wèn)題，重新又給我立了個(gè)投訴。

----------------------------------------第6次10086客服交流---------------------------------------
26號(hào)上午，即今天：

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