3·15雖然已經(jīng)過(guò)去，但還是有消費(fèi)者遭遇“維權(quán)難”。有兩位外地來(lái)杭的客人，在本市兩家知名百貨店購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛，而原因都出在衣服的小標(biāo)簽上。
案例一：在商場(chǎng)買(mǎi)到不合格衣服
售后卻要消費(fèi)者直接上訴
去年11月10日，湯先生與家人來(lái)到杭州旅游，在西湖邊的一家商場(chǎng)里挑了兩件衣服，總共花費(fèi)597元。
據(jù)湯先生描述，這兩件衣服都是在該商場(chǎng)“野菊蘭荷”這個(gè)品牌專(zhuān)柜買(mǎi)的，吊牌上也都標(biāo)明“產(chǎn)品成分100%棉”。但是買(mǎi)回去后，湯先生發(fā)現(xiàn)，這兩件衣服很可能不是純棉質(zhì)地。
11月12日，湯先生回到杭州，前往國(guó)家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)這兩件衣服做了檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用總計(jì)400元。檢測(cè)結(jié)果顯示，湯先生購(gòu)買(mǎi)的其中一件衣服的棉含量為66.8%，另含有31.8% 的聚酯纖維和1.4%的氨綸，而另一件衣服的棉含量為51.8%，另有26.3%的聚酯纖維和21.9%的粘纖。
“檢測(cè)的結(jié)果都是‘不符合’，說(shuō)明衣服的標(biāo)識(shí)的確和實(shí)際面料是不相同的。”湯先生說(shuō)，在拿到檢驗(yàn)報(bào)告后，他曾兩次趕到杭州與該商場(chǎng)協(xié)商退賠，但是商場(chǎng)工作人員并未給出答復(fù)。
“商場(chǎng)的售后人員說(shuō)，讓我直接上訴。”湯先生表示，希望商場(chǎng)合理退賠，并補(bǔ)償其誤工費(fèi)用。
商場(chǎng)：這兩件衣服沒(méi)有庫(kù)存了
二次檢測(cè)只能用消費(fèi)者買(mǎi)走的衣服
記者就此事聯(lián)系了該商場(chǎng)的相關(guān)售后人員杜小姐。杜小姐表示，在湯先生向商場(chǎng)反映問(wèn)題后，商場(chǎng)售后人員、品牌經(jīng)銷(xiāo)商都曾與湯先生當(dāng)面協(xié)商，并且要求湯先生提供這兩件衣服，以便二次檢驗(yàn)。
為什么做二次檢驗(yàn)需要向消費(fèi)者索要衣服原件？杜小姐對(duì)此解釋稱(chēng)，湯先生買(mǎi)走的這兩件衣服是野菊蘭荷專(zhuān)柜僅有的存貨，商場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商都沒(méi)有多余的樣品可以拿去做檢驗(yàn)。對(duì)此，湯先生表示拒絕提供這兩件衣服做二次檢驗(yàn)。
“在協(xié)商無(wú)果的情況下，工作人員才建議湯先生走司法途徑。”杜小姐說(shuō)，商場(chǎng)仍然愿意與湯先生協(xié)商解決此事。
案例二：上萬(wàn)元的皮草大衣?lián)诫s其他毛質(zhì)
去年12月20日，外地消費(fèi)者張先生在武林廣場(chǎng)的一家大商場(chǎng)里買(mǎi)了件皮草大衣，花了19444元。據(jù)張先生描述，這個(gè)叫“尹默”的女裝柜臺(tái)在商場(chǎng)的3樓，買(mǎi)的時(shí)候他是沖著標(biāo)簽上的“海貍毛”成分而買(mǎi)的。
從標(biāo)簽上看，張先生購(gòu)買(mǎi)的這件大衣成分由三部分構(gòu)成，衣服面料為海貍毛，里料為100%羊毛，毛領(lǐng)則是狐貍毛。張先生特意拿著衣服去國(guó)家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心做了次檢測(cè),但檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)簽上的內(nèi)容不相符。
“檢測(cè)結(jié)果是，面料的材質(zhì)實(shí)際上是海貍毛皮、狐貍毛皮與織物面料。”張先生說(shuō)，雖然該檢測(cè)單位沒(méi)有對(duì)衣服質(zhì)量是否合格做定論，但是一件海貍毛的衣服卻摻入了其他毛質(zhì)，他認(rèn)為商場(chǎng)構(gòu)成了欺詐，理應(yīng)退一賠一。
海貍毛和狐貍毛價(jià)差有多大？記者就此問(wèn)題咨詢(xún)了服裝從業(yè)人員，對(duì)方說(shuō)，目前市場(chǎng)上海貍毛的原料較稀有，價(jià)值也遠(yuǎn)高于狐貍毛。即使是在百貨商場(chǎng)，海貍毛的衣服款式也為數(shù)不多。
商場(chǎng)：愿意退貨，雙方共同協(xié)商賠償
隨后，記者聯(lián)系上了商場(chǎng)女裝樓層相關(guān)工作人員陳小姐。對(duì)于張先生反映的情況，陳小姐表示，商場(chǎng)愿意退貨并給予相應(yīng)的賠償。
“我希望，商場(chǎng)能退一賠一，并且賠償我從外地趕到杭州維權(quán)的誤工費(fèi)、差旅費(fèi)。”張先生說(shuō)。對(duì)此，陳小姐表示，商場(chǎng)愿意與消費(fèi)者協(xié)商。
第三方說(shuō)法
對(duì)于上述兩位消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，上城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳鐘良表示，消費(fèi)者自行前往質(zhì)檢部門(mén)做質(zhì)量檢測(cè)是得不到相應(yīng)賠償?shù)摹?ldquo;消費(fèi)者從商場(chǎng)買(mǎi)走衣服后拿去做檢驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程里，沒(méi)有人能證明衣服還是原件。”
陳鐘良認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間向工商局舉報(bào)，由第三方有關(guān)人員前往該品牌生產(chǎn)處做抽檢。如果抽檢結(jié)果是消費(fèi)者反映的問(wèn)題屬實(shí)，那么按照消法規(guī)定，消費(fèi)者可獲賠“退一賠一”。
“目前，消費(fèi)者既然已經(jīng)向有關(guān)部門(mén)投訴，那就只能等相關(guān)部門(mén)的處理結(jié)果，而不是憑自己去做的檢測(cè)報(bào)告來(lái)要求商家退賠。”陳鐘良說(shuō)。
(來(lái)源:每日商報(bào))
