地鐵熱線26311111開通11天，平均每天300個電話
怎么拿發(fā)票？能不能提前買回程票？熱點問題，杭港地鐵公司一一解答
“喂，您好，請問有什么能幫到您嗎？”
杭州地鐵1號線11月24日開通，當天還同時開通了一條服務(wù)熱線26311111，受理乘客的咨詢投訴和建議。截止到12月4日，一共接聽了3318個熱線電話，平均每天約300個電話，而這3000多個電話里，占比例最高的三大問題是問路、票務(wù)和運營時間。
地鐵熱線的接聽室位于七堡的地鐵控制中心，從早上8點到晚上8點，每天都會有4名工作人員接聽市民的來電。記者又從熱線中梳理了幾個有代表性的問題，請杭港地鐵公司一一做了解答。
Q1：坐完地鐵后怎么拿發(fā)票報銷�。�
答：購買單程票需報銷憑證的乘客，在出站前憑所購的車票到車站客服中心索取等額發(fā)票，如果出站，單程票就會被閘機回收，客服中心無法知道乘客購票的準確信息；購買或充值杭州通通用卡需報銷憑證的乘客，憑購買、充值憑證到市民卡公司指定的服務(wù)網(wǎng)店換取等額發(fā)票，地鐵站點內(nèi)是無法領(lǐng)發(fā)票的。
Q2：進閘后想上洗手間了怎么辦？還能出去再進來嗎？
答：考慮到大多數(shù)人的需要，杭州地鐵的洗手間都設(shè)置在非付費區(qū)，不坐地鐵的市民同樣可以在站點內(nèi)使用。如果在進閘后要上洗手間，就必須在本站出站或到目的地出站后再上。如果在本站出站，單程票會直接回收，市民卡、杭州通等儲值卡則扣除最低費用。所以還是提醒各位乘客，進閘機刷卡前先上洗手間，免得進進出出麻煩。
Q3：在工作日非高峰時段（7:00-8:00，17:00-18:30除外），70歲以上老人可免費乘坐。不過如果老人在非付費時段進站了，例如在6:50分進站，7:30分高峰時出站，要不要收費的？
答：以進入地鐵付費區(qū)時間為準則，老人只要在非高峰時段進閘，不管出閘是什么時間，就可以免費乘坐。但還是提醒下，高峰時段車內(nèi)會比較擁擠，老年人最好還是在家人陪同下盡量避峰出行。
Q4：買票的時候能不能把回程票提前買掉？我天天要上班買票麻煩，能不能把一周的票都買了？
答：不能。杭州地鐵單程票實行當日當站有效的原則，當日買的票只能當日有效，在哪個站點買的票只能在這個站點上車。
Q5：我坐到一半突然有急事，能不能提前出站？或者我想多坐兩站，行不行的？
答：杭州地鐵計費是看里程數(shù)而不是站點，所以單程票只要是在票價允許的里程范圍內(nèi)，都可以出站，如果超出，只要到客服中心補足票款就可以。市民卡、杭州通等儲值卡就更方便了，乘客根據(jù)需要隨時出站，出站時會扣除相應的票款。
Q6：折疊自行車能不能帶上地鐵的？
答：自行車包裝好，只要包裝大小符合《地鐵乘客守則》的規(guī)定：攜帶的物品重量不得超過30公斤，體積不得大于0.15立方米，長、寬、高之和不得超過1.8米，并不得影響其他乘客乘車。
來源：杭州日報
