明明刷了卡為啥說我溜出閘機(jī)口
杭港地鐵對失誤表示抱歉，多收的7元票款會送到乘客手中 本報(bào)訊 “我去坐地鐵，系統(tǒng)提示我的卡有問題，讓我去服務(wù)臺處理。最后查明原因是地鐵自己的事情，和我一點(diǎn)都不搞的，他們隨便打了個(gè)電話，說賠我錢，讓我自己去站里拿錢。我很郁悶，冤枉了我不說，還耽誤了辦事，現(xiàn)在倒好，還讓我自己去領(lǐng)7元錢的賠償金。這7元錢，太貴重，我受不起��！”
昨天，讀者朱先生怒氣沖沖地給本報(bào)熱線96068打來電話，說前兩天在杭州地鐵龍翔橋站吃了一回閉門羹。
12月12日中午11點(diǎn)左右，朱先生來到龍翔橋站，如同往常一樣，手持T卡準(zhǔn)備刷卡進(jìn)入地鐵閘機(jī)。但是，無論他怎么刷卡，閘機(jī)就是緊閉雙門，不聽使喚，不讓朱先生進(jìn)入。只有語音提示：“請到客服中心處理。”
這讓朱先生十分意外，上次乘坐地鐵還好好的，怎么這次就刷不了了呢？百思不得其解的他只能到客服中心求助地鐵工作人員。
朱先生說：“龍翔橋站客服中心的工作人員幫我查詢了，說我的T卡之所以出現(xiàn)錯誤信息的原因是我在上次乘坐地鐵出站時(shí)未刷卡，所以這次進(jìn)站刷不了卡了。”
這讓朱先生感到很詫異，上次出站刷卡很順利，沒什么問題，怎么可能沒刷卡就出站。
朱先生接著說：“這時(shí)，龍翔橋站站長出來解釋，他說，你肯定是趁前面乘客刷卡的時(shí)候一起出站，自己沒有刷卡，所以卡片沒有出站記錄，你要補(bǔ)交7元費(fèi)用才能重新進(jìn)站。我當(dāng)時(shí)是十分氣憤但又很無奈，因?yàn)橐獛Ц赣H去看病，本來時(shí)間就很緊急，因?yàn)檫@事情耽誤有20分鐘。權(quán)宜之下，我只能先交錢進(jìn)站再說。”
但是，事后朱先生越想越不對勁，他回憶了那天出站的情景，“那天我是從近江站出站的，一共刷了2次，第一次失敗了，但是第二次刷卡出站是成功的。我覺得這里邊肯定有問題，就去地鐵站查詢了T卡的信息。”
查詢的結(jié)果讓朱先生很惱火，他的T卡出入地鐵站的時(shí)間和站點(diǎn)十分詳盡。他查詢到上一次自己乘坐地鐵是在本月8日下午4點(diǎn)左右于近江站出站。
于是，他馬上撥通了地鐵集團(tuán)的投訴電話，要求他們作出相應(yīng)的解釋和道歉。
地鐵集團(tuán)經(jīng)過一天時(shí)間的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是他們內(nèi)部工作出現(xiàn)問題。他們致電朱先生表示道歉，并且愿意補(bǔ)償相應(yīng)損失。
本來朱先生的心情應(yīng)該平靜下來，但是這一通電話下來，又讓朱先生很氣憤。“地鐵集團(tuán)回電說，要求我去龍翔橋站領(lǐng)取7元的賠償金。既然已經(jīng)承認(rèn)是他們的錯誤，為何還要我自己跑去龍翔橋站領(lǐng)取賠償金。賠償金是小事而已，但是他們粗暴的做法和處理問題冷淡的態(tài)度，讓我很不滿。”朱先生說。
昨天，記者致電杭港地鐵公司，證實(shí)確實(shí)有這么一起投訴，杭港地鐵公司公關(guān)部工作人員告訴記者，朱先生說的龍翔橋站的處理情況他們會認(rèn)真調(diào)查，對于他們的工作失誤，表示抱歉，事后會正式向朱先生道歉，并將7元賠償金送到朱先生手里。
(感謝讀者朱先生提供線索)
本報(bào)實(shí)習(xí)生 茅曉楠 本報(bào)記者 陳鍇凱
來源：錢江晚報(bào)
