小林有脫發(fā)的煩惱。2019年8月份，他杭州鳳起路上的新生植發(fā)，做了植發(fā)。兩年過(guò)去了，他說(shuō)現(xiàn)在頭發(fā)每天都掉得厲害，難道又要禿頭了？
小林是90后，他說(shuō)2019年的時(shí)候，自己脫發(fā)就有點(diǎn)嚴(yán)重了，尤其是頭頂和發(fā)際線，就找到杭州新生植發(fā)，做了植發(fā)手術(shù)。
小林：“口頭他都是說(shuō)的，無(wú)效退款，正經(jīng)簽合同，
保證存活率最少有95%這樣的。”
小林說(shuō)，因?yàn)闀r(shí)間有點(diǎn)久，當(dāng)初那份合同已經(jīng)找不到了。當(dāng)時(shí)，他花了兩萬(wàn)多塊錢(qián)，術(shù)后也堅(jiān)持用藥，最初效果還不錯(cuò)。
小林：“一開(kāi)始是剃光頭看不出來(lái)，過(guò)了半年術(shù)后都恢復(fù)好了的情況下，一開(kāi)始看著還好的，一年后就開(kāi)始慢慢掉了，就還是跟原來(lái)一樣一直掉，到現(xiàn)在為止，比種之前稍微好一點(diǎn)，但還是每天在掉的，掉得很厲害。”
乍一看，小林的頭發(fā)也不少，不過(guò)低下頭能看到頭頂發(fā)旋的位置有些稀疏。
小林說(shuō)，前段時(shí)間，他向新生植發(fā)的客服反映過(guò)，對(duì)方說(shuō)沒(méi)達(dá)到95%的存活率，可以免費(fèi)補(bǔ)一次，或者退費(fèi)，可他前后來(lái)了好幾次，都沒(méi)個(gè)結(jié)果。
小林：“過(guò)來(lái)了主管也沒(méi)有出現(xiàn)，下面的人又是給我拍照片干嘛的，弄半天，也是什么結(jié)果都沒(méi)有，本身也沒(méi)有那么生氣，但是你處理的態(tài)度推來(lái)推去，心里還是很火的。”
杭州新生植發(fā) 黃主管：“種的時(shí)候有跟他說(shuō)的，掉發(fā)肯定是原生發(fā)的問(wèn)題，自己的頭發(fā)肯定都得靠養(yǎng)（種植的頭發(fā)會(huì)存在掉的概率嗎）也有可能會(huì)掉，但自身原因也有一部分，他2019年手術(shù)，期間有沒(méi)有一直在用藥。”
杭州新生植發(fā) 吳主管：“我們?cè)u(píng)估肯定是有效果的，剛才術(shù)前照也給他看了，只是說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)效果沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期。”
小林說(shuō)，他一直有按時(shí)用藥，照目前脫發(fā)的程度，他覺(jué)得毛囊成活率低于95%，希望全額退款。客服部的黃主管表示，他們暫時(shí)也無(wú)法調(diào)出當(dāng)初那份合同，按照現(xiàn)在的合同規(guī)定，這種情況可以免費(fèi)加密一次，或者退部分費(fèi)用。
杭州新生植發(fā) 黃主管：“比如說(shuō)我給他測(cè)出來(lái)80%或者90%，就95%減去80%或90%，剩下的再計(jì)算他的差額退費(fèi)給他。”
小林堅(jiān)持要退全款，后來(lái)，雙方約定等周一院長(zhǎng)上班后，再做進(jìn)一步協(xié)商。
來(lái)源：1818黃金眼
