致 臨 江 物 業(yè) 的 函
杭州臨江花園物業(yè)管理公司：
一、關(guān)于物業(yè)費(fèi)催繳事件
你公司近期多次組織工作人員上門(mén)催繳物業(yè)費(fèi)，由于方式方法不當(dāng)，激起了廣大業(yè)主的強(qiáng)烈反感和抵觸情緒。據(jù)此業(yè)主代表對(duì)你公司關(guān)于催繳物業(yè)費(fèi)這件事情提出以下三點(diǎn)之強(qiáng)烈不滿(mǎn)：
1、未提前告知——在上門(mén)催繳物業(yè)費(fèi)之前，是否應(yīng)以短信或通知的形式提前告知業(yè)主？而此次上門(mén)催繳，業(yè)主為何沒(méi)有接到任何形式的通知？
2、不專(zhuān)業(yè)——上門(mén)催繳的工作人員，未佩戴工作證，未攜帶相應(yīng)告知材料，工作的細(xì)節(jié)反應(yīng)出你公司缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，工作人員缺乏基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、態(tài)度惡劣——工作人員未能悉心說(shuō)明情況，在面對(duì)業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí)，回答生硬，更有個(gè)別工作人員滿(mǎn)嘴酒氣，出言甚至帶有威脅口氣，自身形象素質(zhì)極差，對(duì)你公司形象造成了惡劣影響。
二、關(guān)于阻撓橫幅懸掛事件
在8月26日晚間，你公司中層干部集體野蠻阻撓小區(qū)熱心業(yè)主懸掛有關(guān)物業(yè)選聘內(nèi)容的宣傳橫幅，并卑鄙的偷盜橫幅事件，已引起廣大業(yè)主的群情激憤！在此，特指出你公司在此事件處置過(guò)程中的四點(diǎn)嚴(yán)重問(wèn)題：
1、在懸掛橫幅前幾天，業(yè)委會(huì)已發(fā)函你公司告知近期業(yè)主代表要在小區(qū)內(nèi)懸掛橫幅宣傳物業(yè)選聘的工作。既然你公司已知曉此事，為何還要野蠻阻撓？而且出動(dòng)的都是中層干部。
2、你公司個(gè)別中層管理人員甚至動(dòng)手推搡熱心業(yè)主，蠻橫搶奪撕扯已懸掛好的橫幅，并出言不遜，暗語(yǔ)威脅熱心業(yè)主的人身安全。
3、你公司個(gè)別人員渾水摸魚(yú)，趁亂偷走尚未懸掛的橫幅，雖然事后你公司矢口否認(rèn)拿走了橫幅，但是群眾的眼睛是雪亮的。
4、此事發(fā)生至今已過(guò)數(shù)日，你公司卻仍未向廣大業(yè)主對(duì)此事作出解釋和道歉。
以上四點(diǎn)嚴(yán)重問(wèn)題，極大惡化了業(yè)主與你公司的關(guān)系，并對(duì)你公司自身形象也造成毀滅性打擊，個(gè)別激動(dòng)的業(yè)主代表甚至提出要強(qiáng)行驅(qū)逐你公司。
現(xiàn)特向你公司轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主代表以下三點(diǎn)意見(jiàn)：
1、立即就26日晚你公司中層干部人員蠻橫搶奪橫幅并威脅業(yè)主事件進(jìn)行書(shū)面道歉，在每幢公告欄內(nèi)張貼道歉信；
2、嚴(yán)肅追究你公司相關(guān)肇事人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果通報(bào)業(yè)主；
3、你公司必須歸還偷盜走的所有橫幅。
三、給你公司的建議
雖然解聘書(shū)已經(jīng)提交給你公司，解約也已經(jīng)成定局，但是，在與新物業(yè)公司交接之前，維護(hù)小區(qū)的穩(wěn)定，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，仍是你公司當(dāng)前工作的重中之重。在這個(gè)特殊的時(shí)期，希望你公司能繼續(xù)站好最后一班崗，使臨江小區(qū)能平穩(wěn)過(guò)渡。
杭州臨江花園第一屆業(yè)主代表大會(huì)
二〇一五年八月三十一日
