致：杭州天陽(yáng)物業(yè)公司-蔡總及所有相關(guān)人員
關(guān)于：天陽(yáng)物業(yè)管理混亂問(wèn)題集中反饋:
1.小區(qū)保安形同虛設(shè)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員車(chē)輛沒(méi)有給與管理,如小區(qū)3期1棟門(mén)禁系統(tǒng)損壞失靈已有一個(gè)月了跟物業(yè)反映也沒(méi)有給與修理,到晚上業(yè)主回家都進(jìn)不了門(mén)只能從地下車(chē)庫(kù)轉(zhuǎn)進(jìn)再可上樓。一到晚上小區(qū)保安都呆在保安室里睡覺(jué)對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛都不聞不問(wèn),造成小區(qū)小偷成災(zāi).據(jù)我們了解近一年3期就發(fā)生了10多起入室盜竊案件。業(yè)主人生和財(cái)物安全都沒(méi)辦法得到保障。
2.路燈，樓梯燈昏暗，損壞，或不開(kāi)情況眾多，報(bào)修多次,至今無(wú)人修理，嚴(yán)重影響出行的人身安全。
3.下雨天諸多路段深深被淹，排水系統(tǒng)有嚴(yán)重問(wèn)題，如3期的車(chē)庫(kù)入口處的木屋到處都漏雨水，一到下雨天雨水就往地下車(chē)庫(kù)流。且不見(jiàn)物業(yè)及時(shí)清理或處理，令業(yè)主無(wú)法在小區(qū)內(nèi)正常行走。
4.報(bào)修處理速度極慢，時(shí)常2月以上無(wú)人修理。且報(bào)修無(wú)記錄可查，催問(wèn)時(shí)經(jīng)常遇到一問(wèn)三不知的情況。業(yè)主都有同感我們小區(qū)沒(méi)有看到“管”，也沒(méi)有看到“理”，只看到了“費(fèi)”。
5.頂層違章建筑層出不窮，無(wú)人管理或規(guī)勸，助長(zhǎng)隨意搭建，占用屋頂或公共平臺(tái)之風(fēng)，嚴(yán)重影響建筑外觀效果，也存在安全隱患；
6.兒童設(shè)施，鍛煉器材無(wú)人管理，小區(qū)電梯內(nèi)地板陳舊破損，電梯進(jìn)戶(hù)口亂拉電線，天花板脫落，室外有些景觀玻璃破裂，景觀木制設(shè)施破舊，小區(qū)保安室天花板脫落到處漏雨，小區(qū)綠化不整理不修復(fù)，對(duì)損壞的欄桿，樹(shù)木，照明燈都很少給與修理，特別是小區(qū)的垃圾室一堆就幾個(gè)月也沒(méi)人清理，損壞嚴(yán)重后亦無(wú)人維修，部分設(shè)施無(wú)故失蹤；
7.小區(qū)內(nèi)步行道上經(jīng)常有車(chē)速極快的助動(dòng)車(chē)行使，保安從不規(guī)勸或管理，導(dǎo)致傷人事件經(jīng)常發(fā)生。三無(wú)人員眾多，物業(yè)對(duì)小區(qū)外來(lái)租住人員從來(lái)都沒(méi)有管理和登記，國(guó)家嚴(yán)令禁止的群租，局改非現(xiàn)象在本小區(qū)層出不窮，物業(yè)聽(tīng)之任之，安全管理存在很大問(wèn)題。
8.小區(qū)地面停車(chē)位車(chē)子亂停，現(xiàn)在地面很大門(mén)口上時(shí)常停了不少車(chē)（很多好像都變成固定車(chē)位了），影響交通，小區(qū)顯得亂糟糟的，物業(yè)不管不問(wèn)；另外還有些保安私下收取車(chē)主車(chē)位管理費(fèi)，有些收費(fèi)后直接給與打折不給發(fā)票裝入口袋。
9.電梯和地下車(chē)庫(kù)沒(méi)手機(jī)信號(hào)。
10.物業(yè)費(fèi)的明細(xì)何時(shí)按月公開(kāi)？
11.外來(lái)車(chē)輛的停車(chē)費(fèi)何時(shí)公開(kāi)？
12.小區(qū)的廣告費(fèi)（室外燈箱、電梯內(nèi)）收支帳目何時(shí)公開(kāi)？
13.按規(guī)定，物業(yè)費(fèi)的收支帳目需公開(kāi)，物業(yè)費(fèi)的使用也是有規(guī)定的，什么等級(jí)的收費(fèi)要達(dá)到什么樣的要求都有具體約定的，物業(yè)從不履行該職責(zé)。
總結(jié)的問(wèn)題真的太多了！對(duì)于小區(qū)的問(wèn)題我們也去了其它物業(yè)公司體會(huì)如同是杭州本地的濱江房產(chǎn)物業(yè)。像濱江物業(yè)的萬(wàn)家花城跟我們小區(qū)的體量，物業(yè)收費(fèi)都類(lèi)似情況下他們就做的很好。當(dāng)然也不是把天陽(yáng)公司就說(shuō)的一無(wú)是處我們還是認(rèn)為蔡總的天陽(yáng)棕櫚灣3期的房子套型設(shè)計(jì)就做的比濱江萬(wàn)家花城好很多。請(qǐng)蔡總和貴公司高層給與高度重視只要您們下定決心肯定會(huì)做的很好的。公司里真的沒(méi)有合適的管理人員去濱江，綠城挖幾個(gè)來(lái)也可以吧。您不覺(jué)得為天陽(yáng)物業(yè)這塊短板拖天陽(yáng)房產(chǎn)的口碑嗎？？？我們認(rèn)為：
一.賺了錢(qián),要服務(wù)
物業(yè)出售的是服務(wù),業(yè)主是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù).那你就要把好的服務(wù)給我,就像去買(mǎi)商品一樣啊.如果你的服務(wù)沒(méi)提供給業(yè)主,也就是你的商品沒(méi)給,那又何來(lái)物業(yè)費(fèi)一說(shuō)？再說(shuō)天陽(yáng)物業(yè)本身就是貴地產(chǎn)公司的下屬子公司應(yīng)該要比一般的物業(yè)公司服務(wù)管理會(huì)更好才對(duì)啊！
二.用好心,辦好事
你們的回訪制度,你們的督促檢查做好了沒(méi)有?業(yè)主們也時(shí)常將這些問(wèn)題反饋給你們，但是加以改善過(guò)么？
三.物業(yè)難,努力做
做服務(wù)因?yàn)楸娍陔y調(diào)是有困難,但關(guān)鍵問(wèn)題是你們?nèi)ヅψ隽藳](méi)有?不要覺(jué)得做不好或不很好做就不去做,其實(shí)很多業(yè)主生氣是因?yàn)槟銈儾蛔鳛?如果你們努力去做了,即使做不好,業(yè)主也不會(huì)不原諒.關(guān)鍵在于你們的態(tài)度與積極的作為，不是么？
四.轉(zhuǎn)方式,促和諧
我們天陽(yáng)公司要以人為本,是否能把貴公司廣告語(yǔ)”我們要走的更遠(yuǎn)”改成”天陽(yáng)會(huì)做的更好!”呢!物業(yè)真該動(dòng)動(dòng)腦筋怎么把工作做好，該做的不做,不該做的瞎做,只要有利可圖,違規(guī)違法的事照做,怎能這樣呢，天陽(yáng)物業(yè)和天陽(yáng)地產(chǎn)的所作所為息息相關(guān)，關(guān)鍵在于您是否努力做，努力改善，所以，行動(dòng)吧，努力吧，不要再讓我們失望了，天陽(yáng)物業(yè)�。�！
部份天陽(yáng)棕櫚灣3期部份業(yè)主
2012/5/21
