早上過去華山公管院樓14號樓面試。
校巴還是那么多人，連續(xù)2輛校巴都擠不上，終還是選擇走路過去，顧不上吃早餐。
遇到好多熟人：我們學(xué)院的、公管學(xué)院的、之前社聯(lián)的同事，而且還被分到同一組。
之前準(zhǔn)備好的自我介紹基本上不需用到，因為這次面試是小組討論。我們小組除了我之外全都是女生，心里暗喜：起碼我們在我們小組內(nèi)算是有一點性別優(yōu)勢。(*^__^*)
嘻嘻……
情景是：
假如你們是某商場的主管，由于操作失誤，春節(jié)期間的抽獎活動出現(xiàn)了2個一等獎，而獎品只有一份，而且已經(jīng)被第一個中獎人領(lǐng)走，財務(wù)預(yù)算又不允許加多獎品，第二位中獎?wù)卟粷M意商場做出的“賠禮道歉、贈送安慰禮品”這種做法，堅持要討回一個合情合理的解釋，否則媒體曝光。作為主管的你們，先開會商量決策，再上報給經(jīng)理。
好久沒有經(jīng)歷這種小組討論的面試形式，有些緊張。
10分鐘閱題時間，滴答滴答·~~
然后討論開始啦：
麥韻琴最先發(fā)言，我一開始還以為她是想發(fā)表高見呢，原來是自告奮勇當(dāng)筆錄人員。
我看了大家還沒有人要發(fā)言：主要是想理理我們這些主管們的思路。我就把這件事出現(xiàn)原因歸結(jié)在“操作失誤”上，指出我們商場的立場應(yīng)是誠懇、謙遜、禮貌。重點要解決的就是如何把“操作失誤”這個問題合情合理的解釋給顧客。然后也說出一個解決方案：在之前賠禮道歉、贈送禮品基礎(chǔ)上，贈送客戶vip卡。
然后是之前的社聯(lián)同事艷華發(fā)言啦：他說得很好，把對內(nèi)要查清庫存、查明原因，對外公開道歉、保護商場聲譽，盡量尋找顧客的錯誤等等。聽了之后，覺得剛才自己充當(dāng)出頭鳥是在太大意啦，小小后悔啊。
接著我們學(xué)院的另一位隊友，又說出了：可以贈送等值消費卡代替vip卡，又是一個非常好的解決辦法
坐我隔壁的公管一位女孩子剛開口就稱呼我們隊友們?yōu)椤瓣愔鞴�、麥主�?=”，很明顯她已經(jīng)融入情景了，連稱呼都改口了。所以暗暗告訴自己下次發(fā)言要稱隊友們?yōu)椤皒主管”，受益啦。
還有麥韻琴說到可以全年逢節(jié)日就給顧客優(yōu)惠，比如購買多少返回現(xiàn)金、或者打折等。而且強調(diào)了用紅包裝著，這一點很不錯，因為正逢春節(jié)，誰都不希望發(fā)生爭執(zhí)嘛，吉吉利利。
然后我發(fā)現(xiàn)按照麥韻琴的優(yōu)惠方式存在管理成本較大（需要一整年，而且還是逢節(jié)日），而且作為主管的我們肯定是希望這件事情可以越早結(jié)束越好，再加上有些顧客喜歡那種一次性搞定的。
之后貌似是我隔壁的公管女生就說出現(xiàn)在我們討論的重點就是要給給顧客多少的優(yōu)惠和優(yōu)惠時間多長。然后大家就討論討論………………
其中一個主管發(fā)現(xiàn)我們還是無法確定消費卡金額具體數(shù)額，這需要和財務(wù)部協(xié)商。所以具體金額、優(yōu)惠幅度沒有定論，就是要和財務(wù)部協(xié)商，看看財務(wù)部的承受能力。
關(guān)于優(yōu)惠時間問題，我發(fā)現(xiàn)其實我們可以做出兩種方案：一種時間較長一點（不超過半年，優(yōu)惠幅度小一點），另一種時間短一些（一兩個月內(nèi)，優(yōu)惠幅度大一點），再和顧客協(xié)商，讓她自己選。
后來麥韻琴主管就向面試官匯報啦，主要從“維護商場聲譽”、“維護顧客利益”、“之后如何處理”三方面進行匯報，思路也比較清晰。其實當(dāng)時我自己的思路是分“對外（公眾、顧客）”+“對內(nèi)（公司內(nèi)部）”，都可以啦。其實我們的方案還是沒有確確實實的定論。
我補充了一點：我們要一直跟蹤這件事，最好的結(jié)果是將商場和顧客握手言和的鏡頭拍下啦，放上網(wǎng)絡(luò)，大肆公關(guān)一下。
然后坐我隔離的另外一個女生補充一個很有建設(shè)性的意見：要和顧客簽訂協(xié)議，以免日后一些不必要的麻煩。
然后差不多面試就結(jié)束啦···
后來我們小組被叫到外面集中一下，留下了3個人（其中包括我），問了我們一個問題：說說你如何設(shè)定一個目標(biāo)，然后怎么去實現(xiàn)，最終成功了。
我大概說了大學(xué)的整體目標(biāo)：五大板塊：學(xué)習(xí)成績、專業(yè)學(xué)術(shù)、學(xué)生工作、校外實習(xí)、情感。
然后那個面試官再次和我們確認上班時間（每周2-3天）是否適合？
之后告訴我們幾個在下周二周三手機保持開機等通知。還補充一句：最終人選還沒定論。
小小高興，因為可以進入下一輪面試或者直接上崗，yeah···~
和最后留下的三位隊友（其中一個事艷華）互相交換聯(lián)系方式之后，我就直奔我們學(xué)院院樓改黨章考試試卷啦，途中經(jīng)過三角市西點屋買了個虎皮蛋糕，邊吃邊走咯……
小小總結(jié)一下這次面試
情景討論形式的面試需要注意”
1、融入角色要快，并且可以適當(dāng)展示你已經(jīng)融入角色啦。比如這次的情景“假如你是某商場的主管”，在討論過程中，就可以稱呼其他隊友為“xx主管”。
2、討論開始時分好工：主持的、筆錄的、總結(jié)的等待。這次我們小組主要有一個筆錄+匯報者，其他人就只是討論，分工還不是很明確。其實還需要一個主持等等。其實在討論過程中我潛意識在引導(dǎo)大家集中討論得重點，這一點要肯定一下自己。
3、思路要清晰。麥主管主要從“維護商場聲譽”、“維護顧客利益”、“之后如何處理”三方面進行匯報，但是我自己是想從“對外（公眾、顧客）”+“對內(nèi)（公司內(nèi)部）”兩部分。其實都可以，只是你考慮的邏輯不同而已。
4、敢于發(fā)言！
5、多加與人交流是十分重要的。原來思想的火花真的是摩擦出來的。
希望下周二周三順利接到通知：進入下一輪或者直接培訓(xùn)上崗。
無論結(jié)果如何，這次面試已經(jīng)收獲很多啦！
加油加油···
may i be lucky ，again！
