《5分鐘學(xué)會電銷話術(shù)》
教你錘煉客戶難以拒絕的話術(shù)
（電話銷售專題）
【背景】
我是應(yīng)屆畢業(yè)生，即將應(yīng)聘工作，我學(xué)的是工科，但本人不是技術(shù)男，一直都很喜歡銷售，現(xiàn)在選擇去做電銷。
【問題】
如何提升自己電話銷售水平？
【實(shí)干回復(fù)】
你之所以有困惑，根本是不了解電銷的全過程，銷售從整體過程分三步：
1、抓潛——找到意向客戶。
2、成交——滿足客戶需求。
3、追銷——客戶滿意重復(fù)消費(fèi)加轉(zhuǎn)介紹。
其中成交最難，抓潛其次，追銷最易，為什么會覺得電銷很困難？
這個(gè)世界沒有困難的事，你之所你覺得困難，根本在于你想一步到位，無論多么困難的事，只要將其拆分成一個(gè)又一個(gè)小問題，再難的問題都會變得相對簡單。
將復(fù)雜的問題，細(xì)分成一個(gè)可執(zhí)行可操作的問題，然后集中全部時(shí)間和精力一一攻破，一個(gè)又一個(gè)小問題攻破后，整個(gè)大的難題隨之化解，這就是做事必須具備系統(tǒng)觀和落地觀。
1、熟練掌握公司話術(shù)和流程。
多數(shù)人到公司后，總是喜歡對公司挑剔，這是新手起步的最大障礙，新手進(jìn)入公司后，暫時(shí)什么都不用學(xué)，花全部時(shí)間去把公司已有的話術(shù)和流程掌握到熟練為止。
任何創(chuàng)新都是在前人基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，什么都不懂就開始瞎想，這是好高騖遠(yuǎn)，是在浪費(fèi)時(shí)間和生命。過去我用這種方式指點(diǎn)N個(gè)新手，他們都是最快上崗，并且在上崗后最快取得業(yè)績的。
2、借鑒參透公司高手的做法。
每天工作結(jié)束對當(dāng)天電話進(jìn)行匯總，有人抱怨新人進(jìn)公司沒高手教，高手跟咱們非親非故為什么教你？誰有義務(wù)教你？
想別人教你，就得給對方教你的理由，簡單的做法就是拉近同事關(guān)系。如手勤腳快讓同事喜歡你，再如幫同事倒水，再如買點(diǎn)美食一起分享，當(dāng)同事感受到你的真心實(shí)意，他才會愿意傳你三招五式，幫你在關(guān)鍵點(diǎn)上指點(diǎn)一二。
這些都是入門的做法，不過先得練好基本功才能有突破。
3、通過復(fù)盤自我打通話術(shù)流程。
每天工作結(jié)束對當(dāng)天電話進(jìn)行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，對意向高的客戶給予重點(diǎn)對待。
通過問候和私聊有針對性深入了解客戶，完善客戶個(gè)人信息表，你越了解客戶，成交就越容易。如家庭情況、財(cái)務(wù)狀況、學(xué)歷、個(gè)人愛好……（參考麥凱66）
當(dāng)你跟客戶持續(xù)交流，你就會成為客戶可信賴的人，他會主動尋問你的產(chǎn)品，后面成交就是水到渠成的事。每天抽時(shí)間復(fù)盤銷售過程，將好的地方繼續(xù)優(yōu)化發(fā)揚(yáng)光大，將做的不好的地方進(jìn)行修正改進(jìn)。
4、案例示范——電銷三步曲實(shí)戰(zhàn)案例分析
電銷第一步：真誠與客戶交流。
拿起電話，我一般這樣問：“XX姐，您好！請問在忙嗎？”
旁白分析：她表態(tài)我再發(fā)問，這個(gè)時(shí)候是不是就開始有互動呢？
她如果回答有時(shí)間，我就簡短真誠的介紹下自己：“我是XX美業(yè)的，我姓A，姐姐叫我小A就行，我們公司在市區(qū)已經(jīng)有近10年的沉淀和積累，今天打電話給姐姐，我不是想推薦產(chǎn)品，而是想請您配合下我的工作，在您這邊做個(gè)市場調(diào)查，您看耽誤您2分鐘可以嗎？”
旁白分析：通常情況下，到了這里，她要么聽我說，要么說沒有時(shí)間，沒關(guān)系我還有第二招。
