客服，一個(gè)在公司經(jīng)常被邊緣化的崗位，因?yàn)闆](méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且替代性很強(qiáng)。這個(gè)是常人對(duì)客服的認(rèn)識(shí)。但是事實(shí)是否是這樣呢，難道做了客服，就沒(méi)有任何職業(yè)發(fā)展了嗎？
其一：管理路線，晉升客服主管
客服，顧名思義就是服務(wù)，那首先你所在公司是注重服務(wù)的，不是把客服部門作為一個(gè)“擦屁股”的部門，不過(guò)一般稍微大一點(diǎn)的公司，會(huì)注重客服團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，然后沒(méi)有太大的核心技術(shù)含量，走管理路線，不為是一個(gè)比較好的選擇。
學(xué)習(xí)基本的管理技能，形成自己的管理風(fēng)格，方法論。雖然是客服，同樣也是有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的，那也要有自己的拿結(jié)果能力。雖然只是客服主管，可能沒(méi)有市場(chǎng)主管拿結(jié)果數(shù)據(jù)那么明顯，但是底層的管理方法論是想通的，所以還是可以在管理的路程中有自己的一個(gè)小天地。
其二：走專家路線，升級(jí)客服的價(jià)值
【從公司角度】拓寬自己的視野，不要局限于單純的解決用戶問(wèn)題，接聽(tīng)電話，解決投訴，而是需要把這些問(wèn)題背后的價(jià)值體現(xiàn)提出來(lái)。如果客服主管都沒(méi)有這樣的意識(shí)和想法，那下面的客服很難有突破，他們也只是一個(gè)人工解答機(jī)器而已。作為主管要帶著客服一起產(chǎn)出崗位職能本身的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候你或許就不只是一個(gè)單純的客服主管了。你下面的客服，也會(huì)覺(jué)得客服這個(gè)崗位不是邊緣化的，可以尋找到自己的存在感和成就感。
【從行業(yè)角度】服務(wù)，必然是每一家公司都會(huì)涉及的，只是可能都是在用戶進(jìn)來(lái)之后才有的，所以怎么樣把你的服務(wù)做到極致，做到行業(yè)標(biāo)桿（曾經(jīng)我也覺(jué)得這個(gè)很可笑，但是作為曾經(jīng)也是服務(wù)出身的我，在后面的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，真有可能你做的服務(wù)會(huì)是行業(yè)標(biāo)桿的，只是需要你自己去發(fā)現(xiàn)和堅(jiān)持）。在服務(wù)專業(yè)的領(lǐng)域，形成你自己的圈子，這個(gè)也是你個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，或許你在服務(wù)圈子里就是專家。
其三：轉(zhuǎn)崗，比如用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等
還是會(huì)有一部分客服從業(yè)者，想要跳出這個(gè)圈子，覺(jué)得每天面對(duì)用戶的抱怨、問(wèn)題會(huì)有一些厭倦，或者說(shuō)想要有更多的挑戰(zhàn)。我身邊做客服妹妹想轉(zhuǎn)成運(yùn)營(yíng)的特別多。但是大多數(shù)都只是想想，喊喊，覺(jué)得沒(méi)有機(jī)會(huì)去做運(yùn)營(yíng)，會(huì)有各種理由來(lái)感嘆。在感嘆之中，她最后還是一個(gè)客服，只是有的稍微好一點(diǎn)變成高級(jí)客服罷了。
如果你想要轉(zhuǎn)成運(yùn)營(yíng)或者其他崗位：首先你要知道對(duì)方崗位需要的能力、要求是什么，其次你是否達(dá)到這個(gè)要求，以及你這么長(zhǎng)時(shí)間客服從業(yè)時(shí)間是否有可以幫助你轉(zhuǎn)崗的。最后就是行動(dòng)，去補(bǔ)自己的短板，去尋找可以轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。
其實(shí)不管你是做專家，主管，還是轉(zhuǎn)崗，都要一點(diǎn)：你需要清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己要什么，知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，當(dāng)你清楚認(rèn)識(shí)自己，并且也有自己的計(jì)劃目標(biāo)的時(shí)候，很多時(shí)候選擇它都是順其自然的�；蛟S你會(huì)說(shuō)，認(rèn)識(shí)自己哪有那么容易啊，對(duì)噠，認(rèn)識(shí)自己，接受自己，承認(rèn)自己是一個(gè)不容易的過(guò)程，但是我們就好像剝洋蔥一樣，需要一層一層的去剖析自己。也就是一次次的和自己對(duì)話，了解自己，放空自己。
初步了解自己，我自己曾用過(guò)一個(gè)比較土的辦法：
1，找一個(gè)A4紙，把自己自認(rèn)為的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，如數(shù)家珍一樣的，全部寫上，甚至我當(dāng)時(shí)寫了自己身高比較高，作為自己的優(yōu)點(diǎn)（這是你自己認(rèn)識(shí)的自己）；再找一張紙，找你身邊的閨蜜、朋友、家長(zhǎng)，等任何你覺(jué)得會(huì)對(duì)你說(shuō)真話的人，讓他們?nèi)懀ㄋ藢?duì)你的看法）
2，刪選出自己的優(yōu)缺點(diǎn)，然后再去根據(jù)自己的擅長(zhǎng)點(diǎn)去做事情，在行動(dòng)中找到一點(diǎn)自信和成就感。如果去做一件事情，沒(méi)有拿到結(jié)果，其實(shí)自己也會(huì)很受挫，而且沒(méi)有成就感。比如我在簡(jiǎn)書上寫一個(gè)文章，本來(lái)都是一個(gè)人沒(méi)有閱讀的，今天突然有10個(gè)人閱讀了，我都會(huì)覺(jué)得這是一種自我的成就感。成就感有時(shí)候需要?jiǎng)e人來(lái)認(rèn)可，但是自己對(duì)自己的認(rèn)可也是一種很好的肯定。
我一直被一句話給雞湯：先做自己擅長(zhǎng)的事情，有一天你就能夠選擇做自己喜歡的事情。
就算你今天是一個(gè)小的客服，明天你或許就是自己都需要感謝和欽佩的自己。真的是任何一個(gè)崗位都有自己的價(jià)值和存在感，不然公司也不會(huì)特地來(lái)設(shè)置客服這樣的一個(gè)崗位，也不需要花那么多錢來(lái)養(yǎng)這樣的一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)。
都說(shuō)屁股決定腦袋，有時(shí)候稍微的放高一下自己的眼光，你的世界就會(huì)明亮很多。這個(gè)也就是為什么面對(duì)大海，站在泰山頂，人都會(huì)覺(jué)得心胸開(kāi)闊了。所以跳出你自己那個(gè)小小的我，你的心里感受，你的世界對(duì)你來(lái)說(shuō)那是一個(gè)天，但是對(duì)于整個(gè)社會(huì)，公司其實(shí)就是很渺小的一點(diǎn)。但是就算是渺小，你也要去尋找自己的存在感和成就感，在尋找的過(guò)程中，不經(jīng)意間，你就是不可替代的那個(gè)角色了。
