浙江省醫(yī)院上半年網(wǎng)上預(yù)約統(tǒng)計(jì)圖(單位：人次)
浙江在線07月20日訊這兩天，浙江的醫(yī)療掛號(hào)平臺(tái)，與“黃牛”斗上了。
記者發(fā)現(xiàn)，兩方斗智斗勇，斗技術(shù)斗規(guī)則，較量幾乎到了“白熱化的地步”。
為什么這么說(shuō)？
幾天前，有個(gè)自稱是“黃牛”的人，在網(wǎng)上給衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)信箱寫(xiě)了一封“叫板”信，讓工作人員著實(shí)哭笑不得。
這封信很短，標(biāo)題相當(dāng)有“氣場(chǎng)”：我就是各大醫(yī)院的“黃牛”，你們有能力治我嗎？
正文的內(nèi)容，比標(biāo)題更直接：廳長(zhǎng)、院長(zhǎng)算什么，我有靠山的，治不了我的！
工作人員仔細(xì)分析了這封信。平時(shí)，廳長(zhǎng)信箱有不少患者反映“黃牛”問(wèn)題，基本上都是痛罵“黃牛”的。碰到“黃牛”主動(dòng)現(xiàn)身叫板，還是第一次。
衛(wèi)生廳回信，不給“黃牛”生存空間
工作人員都覺(jué)得，如果這位真的是“黃牛”，那么他一定是被最近的連環(huán)政策逼得跳腳而且氣急敗壞的“黃牛”。
斟酌了一下，工作人員認(rèn)真地給這位“黃牛”回了封信，短短幾句話，義正詞嚴(yán)：
在醫(yī)院倒賣號(hào)源，不僅擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療秩序，而且侵犯了大部分掛號(hào)患者的正當(dāng)權(quán)益，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，不僅受病痛困擾，還要受盤剝。“黃牛”的該種卑劣行為，已經(jīng)遭到社會(huì)唾棄。
今后，將采取綜合措施打擊“黃牛”，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)診間預(yù)約、社區(qū)預(yù)約；對(duì)外聯(lián)合公安部門共同打擊，同時(shí)，加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)患者建立正確的就醫(yī)觀念，不斷縮小“黃牛”的生存空間。
“黃牛”為什么急得跳腳？
記者從省衛(wèi)生廳了解到，從7月11日開(kāi)始，省衛(wèi)生廳對(duì)預(yù)約服務(wù)工作做了一系列調(diào)整：
預(yù)約省婦保的號(hào)子不能退號(hào)，一退號(hào)，賬戶就會(huì)被凍結(jié)不能使用；經(jīng)身份證確認(rèn)為真實(shí)身份的，才能解凍。
凡取消預(yù)約的號(hào)源，一律退回醫(yī)院，改由醫(yī)院當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。
這些變化，就是針對(duì)“黃牛”的。
“我們暗訪過(guò)，也調(diào)查過(guò)病人。不少‘黃牛’現(xiàn)在是用秒殺器先把號(hào)子占了，然后去兜生意；兜到生意以后，把手上這個(gè)占位的號(hào)子退掉，號(hào)子就會(huì)回到可預(yù)約的狀態(tài)，‘黃牛’就可以正大光明地用患者的身份證信息掛號(hào)。”衛(wèi)生廳一位工作人員說(shuō)。
原來(lái)，“黃牛”的套路，也是利用了預(yù)約診療平臺(tái)的漏洞。
“本來(lái)退號(hào)的情況是正常的，但是，有些賬戶總是不停地退號(hào)，就有問(wèn)題了。”
這個(gè)新規(guī)，就是為了攔截不停地秒號(hào)、退號(hào)、倒號(hào)的那一批“黃牛”。
凍結(jié)賬戶，真真假假“求解凍”
用凍結(jié)賬戶的方法來(lái)抵制“黃牛”，目前看來(lái)，效果還不錯(cuò)。但給工作人員增加了很多工作量，他們不斷地接到要求“解凍”的申請(qǐng)。
按照規(guī)定，如需解凍，用戶要有取消預(yù)約的理由。
記者粗略查看，退號(hào)的人有各式各樣的理由：
一位患者上傳理由：“我沒(méi)有看到通知，然而我本人又很希望能夠拿到一個(gè)更早的號(hào)子。”
還有一位上傳理由：我已于7月16日急診而做過(guò)B超，不能在短時(shí)間內(nèi)多次做B超，故而取消，求解凍。
更多的理由很簡(jiǎn)單：公司臨時(shí)安排，我明天出差，無(wú)法按時(shí)去醫(yī)院取號(hào)。
……
要在這么多申請(qǐng)解凍的賬戶中，甄別出來(lái)哪些是“黃牛”，還真要有一雙火眼金睛。
但省衛(wèi)生廳相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前看來(lái)，這個(gè)效果還不錯(cuò)，起碼是有一些疑似“黃牛”現(xiàn)形。
“我們的技術(shù)正在不斷改進(jìn)，以后一定會(huì)推進(jìn)專家號(hào)預(yù)約權(quán)限交給社區(qū)，讓社區(qū)醫(yī)生來(lái)守門，的確有需要的患者，才給預(yù)約專家。”
斗智斗勇斗牛，連環(huán)出招
省婦保的專家資源稀缺、號(hào)子難掛、“黃牛”多，不少人都知道。這兩年，醫(yī)院和管理部門、預(yù)約平臺(tái)都想了很多辦法，有收效，但“黃牛”也“見(jiàn)招拆招”，屢禁不止。
不少技術(shù)型“黃牛”，把重點(diǎn)從窗口掛號(hào)，轉(zhuǎn)向了預(yù)約診療平臺(tái)。
通過(guò)秒殺器等裝備，“黃牛”可以比普通用戶更快地“秒”到稀缺號(hào)源。
針對(duì)這樣的技術(shù)型“黃牛”，省預(yù)約診療平臺(tái)先是通過(guò)IP地址、電話號(hào)碼以及身份證等多個(gè)指標(biāo)，對(duì)掛號(hào)的人進(jìn)行監(jiān)控；如果在短時(shí)間內(nèi)，同一個(gè)信息反復(fù)多次出現(xiàn)，將被視為異常行為，列入黑名單，三個(gè)月內(nèi)不能掛號(hào)。
為了“防黃牛”，網(wǎng)站還增加了幾層驗(yàn)證碼，增加號(hào)販子刷機(jī)的難度。
后來(lái)，工作人員發(fā)現(xiàn)，為了搶號(hào)，許多號(hào)販子還會(huì)預(yù)先在沒(méi)有找到買家時(shí)就提前掛好號(hào)子，找到買家后，通過(guò)退號(hào)然后重新掛號(hào)的方式兜售出去。
針對(duì)這個(gè)情況，省衛(wèi)生廳預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)對(duì)這些退出來(lái)的號(hào)進(jìn)行了鎖定，不定時(shí)重新發(fā)放，讓號(hào)販子無(wú)機(jī)可乘。
但后來(lái)，“黃牛”也增加了技術(shù)，不僅可以做到IP地址不斷更換，而且?guī)缀?4小時(shí)“掃描”，以秒殺不定時(shí)出現(xiàn)的號(hào)子。
“斗牛還要繼續(xù)。”工作人員告訴記者。
將“斗牛”進(jìn)行到底
普通市民的就醫(yī)習(xí)慣，正慢慢地在改變，網(wǎng)上預(yù)約多了，但“黃牛”也把目標(biāo)從地面轉(zhuǎn)向了平臺(tái)。
記者從浙江在線的省預(yù)約診療平臺(tái)了解到，目前，全省已經(jīng)有74家醫(yī)院把自家的專家號(hào)、普通門診號(hào)放到了網(wǎng)上供預(yù)約，粗略統(tǒng)計(jì)有7500多位專家提供預(yù)約。
在線健康頻道統(tǒng)計(jì)，今年上半年，共預(yù)約成功有23.4萬(wàn)個(gè)號(hào)子，現(xiàn)在，實(shí)名注冊(cè)用戶近80萬(wàn)。
而在這些號(hào)源中，記者也發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分患者還是掛普通號(hào)。普通號(hào)隨到隨掛，為啥還要預(yù)約？有患者告訴記者，預(yù)約號(hào)的號(hào)子上面有就診時(shí)間，按照預(yù)約時(shí)間提前去即可，不用大熱天等在醫(yī)院里“添堵”了。
看來(lái)，老百姓的就醫(yī)習(xí)慣，也在不停地調(diào)整，網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)的確方便了群眾，但“黃牛”的存在，使本來(lái)就趨緊的就診號(hào)更難預(yù)約了。
“這是服務(wù)群眾的平臺(tái)，我們一定要保護(hù)這一方凈土。”省衛(wèi)生廳一位工作人員說(shuō)。
