杭州網(wǎng)訊 6月30日，黃女士趁著杭州解百搞大型折扣活動(dòng)，又正巧遇到一雙女兒蠻喜歡的天美意涼鞋，二話不說(shuō)就把5折后標(biāo)價(jià)399元的涼鞋“收入囊中”�？赡睦锵氲�，女兒才穿了不到兩天的時(shí)間，連鞋底的鞋碼標(biāo)簽都還沒(méi)磨臟，鞋子就“崩潰”了！
涼鞋穿兩天 鞋底“小洞”成“溝渠”
消費(fèi)者質(zhì)疑：皮鞋還沒(méi)有紙耐磨？
“我女兒坐辦公室的，走路不多的。7月2號(hào)，她上樓的時(shí)候被絆了一下，鞋底就開(kāi)膠了！難道這皮鞋還沒(méi)有標(biāo)簽紙耐磨！”黃女士說(shuō)，她在檢查鞋底破損的時(shí)候，手稍微一碰到裂紋，裂紋一下子就從原本0.5厘米左右的小洞擴(kuò)大成了近2厘米的裂痕。
“我經(jīng)常聽(tīng)廣播、電視上很多鞋子都是紙做的，我這個(gè)也算是個(gè)品牌鞋了，不能也是紙做的吧！”黃女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這名氣不小的品牌鞋居然如此“短壽”。而且5折之后還要400塊大洋呢！怎樣也不能算是“便宜貨”了。
更讓黃女士窩火的是，7月5日，當(dāng)自己拿著“7天退換貨”的保修單找到商家的時(shí)候，卻被告知“只能維修，不能退換”！理由是：鞋子是因外力造成的鞋面破損，而不是鞋子的質(zhì)量問(wèn)題。
“我也沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)是只能修那就修吧！”黃女士也只得無(wú)奈答應(yīng)，但事后越想越覺(jué)得蹊蹺——為啥當(dāng)時(shí)天美意的售貨人員只是“目測(cè)”了自己的鞋子，就給鑒定是外力造成的破損？有什么依據(jù)呢？
鞋子目測(cè)就知道是外力破損？
維修過(guò)的鞋子就不能再做質(zhì)檢了？
“我們都是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繙y(cè)的，她鞋子的破損是在腳掌底處細(xì)長(zhǎng)的裂痕，而且是‘前深厚淺’，明顯是前腳掌受力部分裂痕明顯。如果是皮裂松脫或是陳舊性的質(zhì)量問(wèn)題不是這樣的。”解百客服中心的李明這樣和記者解釋，當(dāng)然，還有很重要的一點(diǎn)就是：專業(yè)質(zhì)量檢測(cè)需要更多的精力和財(cái)力。
“這話等于沒(méi)說(shuō)，當(dāng)然是受力的地方比較容易開(kāi)裂咯！而且這‘目測(cè)’的標(biāo)準(zhǔn)，我們老百姓又不懂的!”黃女士越想越不服氣。
維修10天后，也就是7月14日，黃女士拿到了維修好的鞋子。穿上試試倒是沒(méi)什么異樣，但心里還是覺(jué)得腳底下像踩了個(gè)破洞，而且對(duì)商場(chǎng)之前的解釋也非常不滿，所以，這回，黃女士執(zhí)意要給破損的鞋子做個(gè)檢測(cè)！
黃女士意料不到的事情又來(lái)了，這次解百的答復(fù)是：鞋子已經(jīng)維修好了，就沒(méi)辦法再做檢測(cè)了！難道這就相當(dāng)于把鞋子的破損證據(jù)給“毀尸滅跡”了不成！黃女士更火大了！
可人家商家也說(shuō)了“鞋子又不是鐵做的，畢竟是消耗品，把外力破損也歸到品質(zhì)問(wèn)題，品牌上肯定也是不認(rèn)可的。”
到了現(xiàn)在，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，最好的辦好就是找個(gè)第三方來(lái)“主持公道”了。
在黃女士的執(zhí)意要求下，解百商城同意將這雙破損的天美意涼鞋送到杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院進(jìn)行檢測(cè)，周三給予答復(fù)。
“如果檢測(cè)結(jié)果判定是鞋子的質(zhì)量問(wèn)題，我們馬上按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行退或換貨。如果是人為原因損壞，三包期內(nèi)我們都會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。”解百的工作人員李明向記者表明了態(tài)度。黃女士也表示接受。
不是所有鞋品7日內(nèi)都能退換
有問(wèn)題可向杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院的專家
記者了解到，杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院成立于1992年，隸屬于杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，是具有獨(dú)立法人資格的第三方公正檢測(cè)機(jī)構(gòu)，可開(kāi)展食品類、農(nóng)產(chǎn)品、建材、日化、電器、輕工、紡織、黃金珠寶飾品等方面的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。
“每周三是免費(fèi)檢測(cè)日，像鞋子類的商品我們都有專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的目測(cè)判斷，并會(huì)附上一個(gè)‘書(shū)面說(shuō)明書(shū)’，但至于退換貨還是維修，還是需要消費(fèi)者與商家自行溝通。”檢測(cè)院的工作人員告訴記者。
在這里特別要提醒廣大消費(fèi)者者的是：不是所有鞋品，只要是7天之內(nèi)破損都能退換，人為損壞還是商品質(zhì)量問(wèn)題是商品能否退換的主要依據(jù)。
不知道這么專業(yè)的問(wèn)題如何判斷？您可以帶好商品及購(gòu)物憑證、自己的身份證，到位于九環(huán)路50號(hào)的“杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院”進(jìn)行檢測(cè)，每周三都是“免費(fèi)檢測(cè)日”哦。
