無現(xiàn)金應(yīng)用場景大增，銀行會大規(guī)模撤回ATM機(jī)嗎？

百貨公司作為主流的消費(fèi)場景，曾一度是傳統(tǒng)銀行ATM機(jī)重要的投放場所之一。以廣州天河城百貨為例，商場一樓至四樓均有ATM機(jī)分布，覆蓋包括建行、中行等在內(nèi)的多家銀行。但記者到一樓、三樓、四樓實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，半個多小時的時間里，無一人使用ATM機(jī)。在廣州東站附近的東方寶泰廣場ATM機(jī)已難尋。最終經(jīng)指引，記者找到了位于B2層的ATM機(jī)，發(fā)現(xiàn)同樣“無人問津”。

　　為何ATM機(jī)“遇冷”？“現(xiàn)在誰還用現(xiàn)金付款�。�”在珠江新城上班的市民張先生表示，無論是吃飯、購物還是停車等，自己日常開銷基本上都通過刷卡、微信和支付寶等完成支付，自己和朋友使用現(xiàn)金的頻次減少了。

　　一名廣東地區(qū)的某國有銀行人士向記者證實(shí)，由于各種支付手段的不斷豐富，ATM機(jī)現(xiàn)金交易量已經(jīng)進(jìn)入下降通道，2017年下降幅度超過10%。

　　不過，分布在網(wǎng)點(diǎn)附近的ATM機(jī)使用頻次依然不低，如在天河城二樓的某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，三臺自動存取款機(jī)（CRM）半小時內(nèi)有17人次使用。但這17人次中只有不到一半的人辦理取款業(yè)務(wù)，剩下的多為存款、查詢及其他銀行業(yè)務(wù)。

　　“其實(shí)，受冷落的ATM機(jī)主要是僅能實(shí)現(xiàn)自動取款的ATM機(jī)，而非存取款機(jī)。”上述國有銀行人士向羊城晚報記者表示，目前該行最新采購的設(shè)備以存取款機(jī)為主。

有接受采訪的市民表示擔(dān)心，銀行會否因?yàn)槭褂妙l次的減少而撤回商場中的ATM機(jī)？這可能會讓部分仍然習(xí)慣現(xiàn)金付款的市民無從適應(yīng)。

　　廣州地區(qū)的銀行會有ATM機(jī)的撤回計劃嗎？昨日，包括工農(nóng)中建等在內(nèi)的廣州地區(qū)多家銀行均否認(rèn)這一說法，表示不存在大量撤回的可能，銀行ATM服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本保持穩(wěn)定。

　　另有某商業(yè)銀行的運(yùn)營人員則私下向記者透露，ATM機(jī)投放數(shù)量本身沒有減少，但增速卻在逐年下降。對于增速下降的原因，該名運(yùn)營人員透露，除了無現(xiàn)金應(yīng)用場景的增多，最重要的原因則是由于前些年多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對于ATM機(jī)器鋪設(shè)較快。

　　至于部分銀行確實(shí)存在撤回中心商務(wù)區(qū)寫字樓和商場里的ATM機(jī)的行為，該名運(yùn)營人員分析稱，大概率的原因?yàn)樽饨疠^高或者由于合同到期無法續(xù)簽。同時，當(dāng)前銀行設(shè)置ATM機(jī)主要是為方便客戶，并未將盈利視為首要目的，因此，不會出現(xiàn)某銀行為節(jié)省開支等突然大規(guī)模撤回已經(jīng)鋪設(shè)的ATM機(jī)的現(xiàn)象。

移動支付日趨成熟并廣泛使用，對現(xiàn)金流通領(lǐng)域產(chǎn)生較大沖擊。加上“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的新技術(shù)普及應(yīng)用等發(fā)展趨勢日益明顯，商業(yè)銀行正努力尋求網(wǎng)點(diǎn)智能化，除了傳統(tǒng)的ATM機(jī)布局外，包括VTM等在內(nèi)的智能柜員機(jī)受到銀行的熱捧。

　　羊城晚報記者昨日走訪了廣州天府路附近的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)包括工行、農(nóng)行、建行、中行以及招行等多家銀行都在店內(nèi)布局了智能柜員機(jī)等設(shè)備。

　　以建設(shè)銀行廣東分行為例，目前在廣東省內(nèi)（除深圳）已投放4000余臺智能柜員機(jī)，覆蓋所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　相較于普通的ATM和CRM為客戶提供現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢等簡單交易功能，智能柜員機(jī)的應(yīng)用范圍顯然更廣，可以提供開卡、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬、理財、結(jié)售匯、賬戶管理等多樣化的復(fù)雜業(yè)務(wù)功能。

　　銀行也將新型的智能設(shè)備視為解放銀行網(wǎng)點(diǎn)人力、提高服務(wù)效率的一大利器。根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行廣州分行的測算，社保資金發(fā)放期間，利用該行“現(xiàn)金超柜”的智能設(shè)備，中老年客戶群體排隊時間由原來高峰期平均1.5小時，縮短為幾分鐘，而大額資金使用需求的客戶存取款20萬元只需要4分鐘。

　　“外部環(huán)境變化、客戶的需求變化，ATM功能和形態(tài)也將產(chǎn)生變化”，中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員董希淼表示，商業(yè)銀行智能化轉(zhuǎn)型升級勢不可擋，機(jī)器逐漸開始取代柜臺人員也是趨勢，但各家銀行最主要的競爭力來源于對客戶需求進(jìn)行智能分析的實(shí)時感知和響應(yīng)能力。

　　在實(shí)際采訪中，在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者遇到不少市民吐槽智能設(shè)備。市民王女士表示，此前自己的母親來銀行辦理業(yè)務(wù)，被要求通過智能設(shè)備操作，但母親明顯不太會使用。在王女士看來，智能化設(shè)備的使用給老年群體帶來了障礙。

　　有國有銀行的相關(guān)人士向記者表示，目前，智能機(jī)器受理業(yè)務(wù)確實(shí)較為復(fù)雜，部分業(yè)務(wù)需要由銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員指導(dǎo)或輔助完成，正因如此，目前該設(shè)備以網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布放為主。

　　對于目前使用時為市民帶來的不便，多家銀行給記者的回復(fù)中均表示，將通過加強(qiáng)宣傳指引，加大營業(yè)廳大堂工作人員設(shè)備使用引導(dǎo)等相關(guān)措施，改善客戶的金融使用體驗(yàn)。

打卡

牛哥哥來也

ATM在縣及鄉(xiāng)村還是挺多的，但是在大城市基本上都是在線支付