Terry Woo，威爾士健身CEO，1998年以私人教練的身份進(jìn)入加州健身工作，此后不斷努力，直至升任香港加州副總裁�，F(xiàn)在，擁有12年體適能從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的Terry帶領(lǐng)著威爾士健身大步跨入生氣勃勃的發(fā)展時(shí)代。在本屆AFEEX上，Terry帶著他豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，和大家一起分享。
健身114：Terry您好，這次亞體培訓(xùn)中，您將給我們帶來哪些課程？
Terry：這次我會和大家探討健身產(chǎn)業(yè)理念的改變。在過去十年中，中國健身產(chǎn)業(yè)發(fā)生很大的變化，租金飛速上漲、人力成本不斷增加，但是俱樂部會員卡價(jià)格卻在一直下降。如何轉(zhuǎn)變觀念，讓收入增加，卡的價(jià)格提升。另外是私教團(tuán)隊(duì)管理上�，F(xiàn)在健身房開店速速很快，很多的投資人并不懂俱樂部管理，而且沒有好的管理團(tuán)隊(duì)，長此以往就會為俱樂部日后發(fā)展埋下隱患�！�
在交談中，Terry特別提到一個(gè)概念
“店長制”。所謂店長制，是指當(dāng)前我們國內(nèi)俱樂部管理層的定位是在店長。
Terry說：中國的很多健身房的管理都是用店長，比如店長可以管理銷售、管理私教、管理團(tuán)操、管理營運(yùn)，這個(gè)體制也許是很好的，但是有一個(gè)問題，可能這個(gè)店長以前銷售業(yè)績是最好的，但是他不一定懂私教管理、懂團(tuán)操管理，不知道該如何去管，這時(shí)候就會產(chǎn)生矛盾。如果能夠在管理制度上做一些調(diào)整，比如銷售的管理銷售、私教的管理私教、營運(yùn)的管理營運(yùn)、團(tuán)操的管理團(tuán)操，讓管理更加細(xì)致，同時(shí)會讓培訓(xùn)也更完善。
健身114：那么您到威爾士后，在私教團(tuán)隊(duì)的管理中做了哪些工作？
Terry：我們在私教管理上很注重教練上課的量，其次是私教銷售業(yè)績和合理的薪酬制度。去年我們主要在這幾個(gè)方面做了很多改革。
提高私教上課數(shù)量，對教練來講，可以讓他們接觸更多會員，提高授課經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提高收入。對于會員來講，當(dāng)他上課的頻率增加，那運(yùn)動效果也會越明顯，只有運(yùn)動有效果，會員才會續(xù)卡。這是雙向的作用。”
除了提升私教銷售業(yè)績的同時(shí)，私教的服務(wù)和專業(yè)度也應(yīng)該得到同步提升。教練上課的量多不代表他的課品質(zhì)就好。Terry說，在威爾士，專門請了一位在業(yè)內(nèi)有十多年豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)官，確保給教練合格的培訓(xùn)，讓每一個(gè)教練上課的品質(zhì)都能達(dá)到相應(yīng)的水平。
“除了提高私教的培訓(xùn)和銷售業(yè)績外，合理的薪酬制度也至關(guān)重要�，F(xiàn)在很多俱樂部私教提成比例過高，沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這樣就會影響到公司的利潤。當(dāng)這些東西都規(guī)范合理化之后，公司才會有更多的資金投入到會員服務(wù)當(dāng)中，投入到私教培訓(xùn)中。會員服務(wù)品質(zhì)提升，會員數(shù)量也會增加，那么我們銷售的機(jī)會也會增加，公司和員工都是雙贏的。”
健身114：威爾士在優(yōu)秀教練培養(yǎng)上有哪些經(jīng)驗(yàn)讓大家來借鑒？
Terry：一個(gè)新進(jìn)入威爾士的員工，從巡場教練到可以代課的教練，都需要經(jīng)過4－5個(gè)月的時(shí)間，接受公司相關(guān)的培訓(xùn)和考核。成為私人教練后，公司在每兩個(gè)星期會有針對性的培訓(xùn)，確保教練代課的質(zhì)量達(dá)到相應(yīng)水平。同時(shí)，每個(gè)季度還需要進(jìn)行考核，內(nèi)容包括教練上課的量、銷售業(yè)績、參加公司內(nèi)部培訓(xùn)的狀況等等。對公司來講，私教的培訓(xùn)很重要。我們希望教練的專業(yè)水平一直能有提升。
同時(shí)，在私教銷售技巧、溝通技巧上也會進(jìn)行培訓(xùn)。我們傳達(dá)給私教的銷售理念是，當(dāng)會員有需求的時(shí)候，要站在會員的角度，幫助會員來“買”到適合他的東西。只有站在會員的角度去思考，才會幫助會員制定適合他的、合理的運(yùn)動方案。當(dāng)你真正能幫到會員的時(shí)候，會員就會對你產(chǎn)生信任，那么就會長時(shí)間留在俱樂部訓(xùn)練，從而降低了會員的退會率。”
健身114：在您看來目前行業(yè)內(nèi)人才頻繁流動的原因是什么？如何更好的解決這個(gè)問題？
Terry：員工離職主要有幾個(gè)方面的因素。首先是員工收入不穩(wěn)定，賺不到錢；第二是盡管員工收入高，但公司的管理不到位，和員工之前缺乏溝通；還有就是公司培訓(xùn)不完善，員工沒有學(xué)習(xí)提高的機(jī)會；其次是公司沒有發(fā)展。
從銷售、到前臺、到私教，公司一定要有合理的薪金比例給我們的員工，保證他們可以多勞多得，拿到應(yīng)得的合理的薪水。現(xiàn)在很多的管理者不懂得怎么很好的管理，管理中有個(gè)很重要的課題就是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，只有有效溝通，才能及時(shí)了解員工的思想動態(tài)，不僅利于公司政策的執(zhí)行，對員工自身發(fā)展也有很大的幫助。在溝通同時(shí)，還應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃給員工，在溝通中了解到員工缺乏什么，那么就應(yīng)該幫助員工加強(qiáng)他們在這方面的培訓(xùn)。
有了合理的薪酬制度、完善的培訓(xùn)，員工可以隨著公司的發(fā)展而發(fā)展，那么這個(gè)時(shí)候，你的員工的離職率自然就會降低。
健身114：剛才談了一些管理方面的問題，在會員服務(wù)上有哪些好的方法？
Terry：在會員服務(wù)上，我們的市場部門會跟進(jìn)，做很多活動，比如定期舉辦各種Party、團(tuán)操部門會有一些有特色的團(tuán)操課程，增強(qiáng)和會員交流溝通，確保會員會持續(xù)喜歡我們；另外我們的教練會定期打電話給會員，邀請會員來運(yùn)動。如果會員很久沒有來，我們會邀請他來做一些體適能的評估，體測。教練要做好跟進(jìn)，追蹤。我希望會員來到威爾士不光是運(yùn)動，更像是在享受一種優(yōu)質(zhì)的生活.
Terry Woo，曾擔(dān)任亞洲領(lǐng)先的健身連鎖企業(yè)、隸屬于24小時(shí)健身集團(tuán)的香港加州健身副總裁，2010年5月，他開始擔(dān)任威爾士健身的CEO。現(xiàn)在，擁有12年體適能從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的Terry帶領(lǐng)著威爾士健身大步跨入生氣勃勃的發(fā)展時(shí)代，并建立了全新的企業(yè)形象。
1998年從香港大學(xué)畢業(yè)后，Terry以私人教練的身份進(jìn)入加州健身工作，此后他不斷努力，終于成為香港加州健身的副總裁。2003年1月到2006年2月，他曾常駐臺灣和新加坡，擔(dān)任區(qū)域健身經(jīng)理一職。2006年5月，他調(diào)任Myoga（24小時(shí)集團(tuán)在香港、臺灣和馬來西亞新發(fā)展的瑜伽品牌）的區(qū)域總監(jiān)。2008年5月，Terry被提升為香港副總裁，負(fù)責(zé)健身和瑜伽業(yè)務(wù)。
