隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，汽車行業(yè)也在迅猛地增長。汽車在給人們提供方便快捷的出行服務的同時，也帶動了一些新興行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展，比如汽車精選服務行業(yè)。汽車精洗是指汽車內(nèi)外的清洗，比傳統(tǒng)洗車更細致，更干凈，汽車精洗步驟多、設備完善，能提供更好的清洗體驗，所以得到了眾多車主的青睞。
為了更好地了解汽車精洗服務的情況，加強對汽車精洗行業(yè)的管理，杭州市消保委履行社會監(jiān)督職能，組織消費維權(quán)志愿者，站在消費者的立場和角度，于2022年9-11月開展了一次汽車精洗服務評測活動。綜合評價該行業(yè)的服務品質(zhì)，引導消費者合理選擇商品和服務，促進商家不斷提高和完善商品服務質(zhì)量。
為提升評測的科學性，本次活動通過實地體驗的形式展開評測。采用雙人進店的模式（車主+訪問員），并制定《車輛精洗實地調(diào)查體驗評價表》，對汽車精洗店提供的精洗服務進行消費服務評測。
本次活動共在杭州市主城區(qū)隨機抽取了83家洗車店進行體驗評測。具體樣本量如下：
本次活動主要從汽車精洗店基本情況、等候時間、清洗程度、操作規(guī)范程度、服務滿意程度等方面進行體驗評測。評測中發(fā)現(xiàn)了不少值得肯定的地方，但也存在一些不足之處。
值得肯定的地方
店面形象良好
本次實地體驗評測的汽車精洗店中，有80家店面形象良好， 占比96.4%。這些精洗站均有正式的作業(yè)場地，并且店面形象良好。例如：
△STAY豪盛靚車匯VIP定制：店面外觀干凈整潔，整個體驗過程很好 。
精洗店布局合理、服務便捷
大部分精洗店布局合理，方便停車；服務便捷，排隊等候大多在20分鐘以內(nèi)。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，有75家停車便捷，占比90.4%；在排隊時長方面，有70家店排隊時長在20分鐘以內(nèi)，占比84.3%，其中等候0-10分鐘的有56家，等候10-20分鐘的有14家。例如：
△威固杭州外星人7V不凡門店：門口位置很大，有眾多停車位
內(nèi)部清洗整體到位
（1）重視腳墊清洗。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，80家精洗店均主動清洗干凈腳墊，占比96.4%。
清洗前
清洗后
△車往來汽車服務有限公司：主動對腳墊進行吸塵處理，由于毛絨腳墊不適合水洗，所以店員使用帶毛刷的小吸塵器吸走表面灰塵，處理后的腳墊明顯干凈了。
清洗前
清洗后
△汽車超人晴川路店：清洗后的腳墊較清洗前干凈了許多。
清洗前
清洗后
△汽車超人（永祥街店）：車身腳墊清洗認真仔細，專業(yè)度高。
（2）內(nèi)飾座椅清洗比較到位。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，83家均對內(nèi)飾座椅進行了清洗，干凈程度良好，其中64家清洗后的內(nèi)飾座椅非常干凈。例如：
清洗前
清洗后
△天貓養(yǎng)車（星橋遠展街店）：座椅清洗干凈，座椅前及靠背都進行了認真的擦洗。
清洗前
清洗后
△鑫達車研（科祥街店）：座椅清洗干凈，對座椅靠背和縫隙處均進行了清理。
（3）后備箱清潔程度高。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，75家主動清洗干凈后備箱，占比90.4%。例如：
清洗前
清洗后
△博倫汽車服務中心（教工店）：共4人參與洗車，分工明確，效率高，后備箱清洗得非常干凈。
清洗前
清洗后
△京東養(yǎng)車（古翠路店）：整體干凈，后備箱縫隙也進行了清洗，車主較為滿意。
操作規(guī)范程度高
（1）毛巾分類，使用規(guī)范。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，77家汽車精洗店針對不同部位使用不同規(guī)格的毛巾，占比92.8%。例如：
△吉時養(yǎng)車：進行了毛巾分類，每一種毛巾顏色代表擦洗一個部位，毛巾不混淆使用，對車的不同部位使用專用毛巾。
（2）洗車設備齊全。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，80家配備了泡沫清洗設備、高壓沖淋設備、吹塵設備，占比96.4%。例如：
△GD汽車人汽車美容貼膜中心（華峰國際店）：配備了泡沫清洗設備、高壓沖淋設備、吹塵設備。
△杭州凱悅美容寶馬專修店：配備了泡沫清洗設備、高壓沖淋設備、吹塵設備。
（3）洗車刷規(guī)格多樣，滿足不同位置需要。本次實地體驗評測的的汽車精洗店中，72家針對不同部位使用不同規(guī)格的刷子，占比86.7%。例如：
△天貓養(yǎng)車（秋濤北路店）：配備了不同的洗車刷。包括布刷、棉刷、纖維刷、泡棉刷，滿足洗車時不同部位的需要。
（4）精洗完成后，車內(nèi)復原良好。本次實地體驗評測的的汽車精洗店中，73家精洗完成后，對方向盤位置、座椅位置和后備箱均進行了復原，占比88.0%。例如：
△車享家汽車養(yǎng)護中心（勤豐路店）：精洗完成后，對方向盤位置、座椅位置和后備箱均進行了復原。
服務態(tài)度良好
洗車店工作人員服務態(tài)度良好。本次實地體驗評測的的汽車精洗店中，73家精洗店在被體驗者提出要求時，態(tài)度良好，占比88.0%。
存在的問題部分精洗店預付卡消費金額過高
存在預付款消費隱患。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，26家汽車精洗店存在單張記名預付式卡充值超過5000元的情況，占比31.3%。例如：
清洗細節(jié)有待提高
(1) 大部分汽車外觀清洗干凈程度一般。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，只有26家清洗后車身外觀非常干凈，占比31.3%；46家清洗后車身外觀一般，占比55.4%；11家清洗后非常不干凈，占比13.3%。車胎、車門、車燈、保險杠四個部位存在清洗不到位，例如：
清洗后（后輪胎）
清洗后（左前門）
清洗后 （前保險杠）
清洗后（前車燈）
（2）小部分油門、剎車踏板清洗不到位。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，有17家汽車精洗店沒有擦洗油門、剎車踏板，占比20.5%。
剎車踏板清洗不到位，上面還有許多灰塵，例如:
清洗前
清洗后
清洗前
清洗后
（3）小部分動力艙清洗不到位。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，32家動力艙清洗效果差或未清洗，占比38.6%。其中3家汽車精洗店主動清洗動力艙但是不干凈，占比3.6%；12家經(jīng)提醒之后清洗，但動力艙還是未清洗干凈，占14.5%；17家未清洗動力艙，占比20.5%。
例如：
清洗前
清洗后
（4）大部分汽車精洗店使用的是硬水。汽車精選原則上建議使用經(jīng)過水設備轉(zhuǎn)換處理的水即“軟水”。本次實地體驗評測的汽車精洗店中，只有24家使用的是“軟水”，占比28.9%；59家使用的水是未經(jīng)過轉(zhuǎn)化水設備處理后的“硬水”，占比71.1%，硬水洗出來的車漆沒有光澤，而且會容易形成水垢，對車漆造成損害。
汽車精洗定價差異大
目前我國汽車精洗行業(yè)既沒有統(tǒng)一的服務標準，也沒有統(tǒng)一的定價標準，致使各家洗車店制定的價格參差不齊，從幾十元到幾百元不等，提供的精洗服務也是良莠不齊。本次評測，有31家機動車清洗站精洗價格在150元以上，占比37.3%，但是部分清洗得效果不佳，性價比不高。比如：店面形象、停車方便、排隊時長、部分細節(jié)清洗（車身、輪轂、油門剎車、中控臺、頂棚、動力艙等）、空間封閉情況、精洗設備完備等方面在150元以上這檔表現(xiàn)得差強人意，整體服務情況和車主滿意度均不如150元以下的。
案例一
某汽修汽配店實際消費160元，存在以下問題：（1）清洗過程簡單粗暴，車門內(nèi)縫未清洗，經(jīng)車主提醒后，依舊拒絕清洗車縫；（2）空調(diào)出風口、動力艙、輪轂精洗后依舊很臟；（3）態(tài)度十分不耐煩，對顧客愛搭不理，車主表明非常不滿意。
案例二：
某養(yǎng)車店實際消費200元，存在以下問題：（1）收費方面，店里標價為198元，但實際收費200元；（2）清潔后沒有達到精洗要求，和普洗差不多。
案例三：
某汽車服務店實際消費168元，存在以下問題：（1）整體環(huán)境較為臟亂；（2）輪轂未清洗干凈 ;（3）發(fā)動機艙未清洗;（4）內(nèi)飾縫隙未清洗干凈;（5）后備箱左上方和右上方仍有油泥，未清洗干凈。
案例四：
某汽修店：實際消費了180元，存在以下問題：（1）細節(jié)上清洗不到位：油箱口未清洗，后備箱未清洗干凈，動力艙經(jīng)提醒之后依然未清洗干凈；（2）空間封閉差，只有在給車身進行清潔的14分鐘是封閉的，其他均在室外操作；（3）服務時間短，全程清洗時間只有40分左右，沒提醒的話30分鐘就能結(jié)束；（4）服務不規(guī)范，服務人員邊洗車邊抽煙；（5）服務草率，體驗感很差。
顧客滿意度整體偏低
本次實地體驗評測的汽車精洗店中，其中消費價格在120元以下的有24家，120-150元之間的有28家，在150元以上的有31家。其中120元以下的有62.5%的車主表示滿意或非常滿意；120-150元之間的有60.7%的車主感到滿意或非常滿意；150元以上的滿意度最低，僅有54.8%的車主感到滿意或非常滿意。顧客滿意度整體偏低，有待提高。
消費警示
1樹立科學、理性的消費觀念
作為服務業(yè)，汽車精洗也是預付式消費存在的主要行業(yè)。消費者在選擇自己的消費方式的時候，要根據(jù)自己的實際需求選擇合理金額、合理期限的預付式消費卡，慎對預付式消費，認真閱讀預付式消費細則，了解相互的權(quán)利與義務。不可輕信廣告和商家的口頭承諾，提高防范意識，注意留意退卡、轉(zhuǎn)卡等內(nèi)容的合同條款，保護好自身的合法權(quán)益。
2綜合比較，理性選擇
作為消費者要樹立正確的消費觀，選擇精洗服務時，應選擇資質(zhì)齊全、洗車環(huán)境好，口碑信譽佳、性價比高的洗車店，綜合比較服務規(guī)范程度、服務態(tài)度、消費價格，而不是唯價格論。
3注重維權(quán)，合理保護自身權(quán)益。
作為消費者要有合法維權(quán)意識。消費時應注意收集及保存合同、發(fā)票、消費承諾等相關證據(jù)；自身的權(quán)益受到侵害時，應及時向消協(xié)組織投訴或向有關行政主管部門申訴。
來源：杭州市消保委
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