近年來,杭州富陽出新招實招促進放心消費商圈建設(shè)取得良好成效。截至目前，富陽放心消費單位3162家，其中無理由退貨承諾單位1388家，放心工廠513家，放心消費商圈13個。
消費維權(quán)一鍵達
暢通消費維權(quán)渠道，消費者可以在杭州富陽“數(shù)治315”平臺上享受到“我要投訴一鍵達”、“投訴進程隨時看”、“解決方式隨心選”的消費服務(wù)功能。截至目前，消費者在富陽城南萬達購物廣場選擇線下調(diào)解的共有45件，選擇線上視屏多方介入調(diào)解的共有3件，消費者滿意度達95%以上。同時，商圈內(nèi)設(shè)有消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，建立消費糾紛首問責(zé)任制及消費投訴先行賠付機制，金額為660萬元，確保簡單投訴不出店、不出圈。2021年開業(yè)至今，共受理消費糾紛216件，實現(xiàn)消費糾紛自行和解率達到95%以上，未發(fā)生重大消費糾紛和群體投訴事件。
放心消費
放心消費無憂購
城南萬達廣場商圈內(nèi)設(shè)有65家無理由退貨承諾單位，主要包括服裝、鞋帽、化妝品、母嬰用品、日用百貨等，截至目前，累計為消費者辦理無理由退貨167筆，金額為7.6萬元。其中聯(lián)華超市為異地異店無理由退貨承諾單位，承諾將在法律沒有強制性要求的情況下，除了煙酒和內(nèi)衣等部分特殊商品外，其余商品都將實行16天無理由退換貨，范圍涵蓋全省各聯(lián)華超市。
放心餐飲有規(guī)范
城南萬達廣場商圈，共創(chuàng)建了48家放心餐飲單位，商家共同簽署了《食品安全維權(quán)承諾》，承諾提供的食材新鮮、廚房“透明”、明碼實價、量“肚”點餐等服務(wù)。商家引入智能物聯(lián)管理，推行餐飲人員管理電子化、現(xiàn)場管理抓拍智能化和廚房設(shè)施物聯(lián)控制等措施，實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動管理，促進了放心餐飲的規(guī)范提升。
來源：消保分局
