文末有更新事情的最新進(jìn)展！
最新上傳了店鋪照片親身經(jīng)歷告訴你這家店究竟是什么樣的售后服務(wù)，怎么樣的說話不算話，花錢買氣受的典范
2019年10月24日：1818黃金眼視頻中已經(jīng)報(bào)道此事
《白色西裝沒拆封，一個(gè)月后有黃斑》
https://jiaxing.19lou.com/forum-793-thread-141471571853777127-1-1.html
大家好，我是視頻中當(dāng)事人的妻子。
關(guān)于這件衣服的來龍去脈，電視臺拍攝的視頻因?yàn)闀r(shí)間有限，很多原委沒來得及說，而且當(dāng)時(shí)在店鋪前拍攝的一段被剪輯了，怕大家看不明白究竟。拍攝當(dāng)天我在上班，因?yàn)槊看味际抢钕壬阄胰サ模睬宄虑�，所以由他代為上鏡了。事到如今，我有滿肚子的話要說，想要通過這個(gè)帖子完整還原事情真相。因?yàn)榈昙艺\信有問題，答應(yīng)客戶的承諾屢次不兌現(xiàn)，說話出爾反爾；服務(wù)態(tài)度極其惡劣，說了很多不堪入耳的話。最后都已經(jīng)親口承認(rèn)品牌確認(rèn)過確認(rèn)衣服我沒有使用過，而且不是我造成的，還狡辯說不是質(zhì)量問題，堅(jiān)決不肯退貨。我想破腦袋也沒明白：既然不是我的問題，那除了你的問題還能有誰（我在你店里消費(fèi)，廠家問題不是也應(yīng)由你代理么，難道要我消費(fèi)者去找廠家理論？）？？？
好好4，5件蠶絲衣服放在一個(gè)衣柜里，包括一起購買的另外2件，就你這件上衣出現(xiàn)這么多并且里里外外到處都是的黃斑，而且吊牌完好都沒穿過，請問不是質(zhì)量問題是什么？
事情起因：
6月16日在杭州嘉里中心的HAUSIE品牌集合店購買，共買了三件，有質(zhì)量問題的這件衣服原價(jià)3280元，折后實(shí)付2624元。當(dāng)時(shí)店鋪S碼缺貨，老板娘說工廠要定制，說好的幾天，結(jié)果等到了6月28日才收到。
衣服是早秋長袖外套，比較厚實(shí)。當(dāng)時(shí)正處炎熱夏季，所以拿回來后連吊牌也沒剪，一直放在衣柜沒穿（該衣柜還有當(dāng)時(shí)一起買的同款蠶絲面料的裙子和其他桑蠶絲的衣服，皮草等）。等9月22日降溫了準(zhǔn)備拿出來穿的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)：衣服有至少6，7處（很多在衣服內(nèi)側(cè)）大大小小深淺不一的黃色斑痕，下圖所示。于是當(dāng)晚就去店里，希望店鋪給個(gè)合理的解釋，并按常規(guī)售后處理方式處理。
補(bǔ)充：為何會買件非應(yīng)季的衣服？1、當(dāng)時(shí)我喜歡這件衣服；2、店鋪店員和老板娘都說衣服是爆款，很好賣，已經(jīng)沒幾件，再猶豫后面就沒貨了。
事情經(jīng)過：
第一回合：9月22日晚上店鋪
當(dāng)時(shí)只有一個(gè)店員在（不是之前購買時(shí)接待我的那位）。聽我說明了情況后，她先說了一句店鋪衣服一旦售出不接受退換貨，我表示這明顯是質(zhì)量問題，至少需要店鋪看下怎么回事。然后，她通過電話和微信詢問店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人，回復(fù)道：讓我把衣服留下，等負(fù)責(zé)人了解情況之后會給我個(gè)說法。我同意了，并將衣服現(xiàn)場拍照留了證據(jù)。
第二回合：9月23日中午微信
聲稱是當(dāng)時(shí)接待我的店員來找我，說衣服是我確認(rèn)無誤才取走的，言下之意跟她們無關(guān)。并且語音通話里語氣強(qiáng)烈，連我周圍的同事都看不過去說哪有這種態(tài)度的。我表示要找店鋪老板娘直接溝通，約了晚上到店面談。
根據(jù)這兩個(gè)回合店員的說法，以及后面我要求售后處理時(shí)她們的態(tài)度，我意識到這件事沒那么簡單，于是專門詢問了具有多年服裝檢測行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的朋友，他也表示這很可能是面料本身或者工藝處理不到位，相關(guān)指標(biāo)超標(biāo)導(dǎo)致的，我們看到的類似泛黃和污漬的現(xiàn)象屬于經(jīng)時(shí)性的變化，是質(zhì)量問題。
為了大家都要對自己說過的話負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)起見，在后面的協(xié)商過程中我全程錄音了。以下就是根據(jù)當(dāng)時(shí)的錄音內(nèi)容所寫。
第三回合：9月23日晚上店鋪
到店的時(shí)候正好老板娘在，我本來想把事情的原委先跟她說清楚，大家再一起討論處理辦法。結(jié)果她一開口就說：這個(gè)衣服我們看過了，上面的污漬是穿過導(dǎo)致的。我說：連吊牌都沒剪，怎么可能穿過？她答：吊牌我們是系在衣服領(lǐng)口上的，現(xiàn)在是在腰間這里。（一般我的認(rèn)知里，吊牌都是需要剪了掛繩才能拿下來，誰知道她家的居然是系上去的。且不說我都沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)，就算我穿過了要作假，吊牌哪里解下來不會再系回哪里去嗎？！而且衣服一旦穿過，就會有使用痕跡。這件衣服到處都是大大小小深淺不一的黃色斑痕，尤其是在內(nèi)側(cè)更多，明顯不可能是人為能穿出來的。）不承認(rèn)我所說的經(jīng)時(shí)性黃變質(zhì)量問題，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)要把衣服寄給品牌拿去第三方質(zhì)量檢測，我當(dāng)場就表示同意了。并且老板娘答應(yīng)明天衣服寄出后會給我回應(yīng)，檢測大概多久會有結(jié)果，讓我明天等她電話。
第四回合：9月24日晚上店鋪
因?yàn)榘椎攘艘惶於紱]接到店家電話，晚上我去店里找老板娘詢問衣服送檢進(jìn)展。明明說好的今天會給我電話回復(fù)，不但沒打，說話不算話，我詢問后還輕描淡寫的說忘了，又不只服務(wù)我這一位客戶。我要求告知檢測需要多少天，她說我是不是沒其他事情做整天盯著這件衣服不放，還說我是為了這件衣服故意上門找事！我去了解衣服品牌的情況，她說我跟品牌是有什么過節(jié)？我說店里的客服白天為什么故意不回復(fù)我微信，她說因?yàn)閷ξ疫@樣的客戶有抵觸情緒，作為老板的她也完全理解和允許。（商家承諾過的話說過算數(shù)沒有任何信用可言的嗎？她說的這些話算是哪門子的售后服務(wù)？哪個(gè)消費(fèi)者聽了不會跳起來？）最讓人接受不了的，就是視頻里的那句你這么在意價(jià)格覺得貴買不起就不要買。作為消費(fèi)者買到這樣的衣服已是不悅，還要聽這么侮辱人的話真是天理何在？
我說一句她回十句的吵了半個(gè)多小時(shí)，最后倒是也明確了兩點(diǎn)：1、確定衣服由她們拿去權(quán)威的第三方檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)；2、等檢測有結(jié)果第一時(shí)間電話通知我。
我想還是相信了她這一回。沒想到后來的事又讓我大跌眼鏡！
第五回合：10月16日
這一等就是將近一個(gè)月，衣服什么消息都沒有。這么長時(shí)間，衣服就算沒檢測好也肯定已經(jīng)送檢了，所以當(dāng)晚我又去了店里，想了解最新進(jìn)展。老板娘看到我來了，主動開口說：品牌這邊衣服沒有去送檢，因?yàn)闄z測費(fèi)用比較高。但是能確定衣服的問題不是我穿出來的，衣服我沒有穿過�？梢越o我換貨。我回答，我的訴求很簡單，要求退貨。因?yàn)橐路愠兄Z過我的送檢但是食言了，而且之前那種囂張的服務(wù)態(tài)度，也沒有任何歉意。誰知，這一句她居然又跳起來了，大聲說到：我憑什么要給你道歉？后面又開始罵罵咧咧一發(fā)不可收拾了。這時(shí)候店里自稱管事的另一個(gè)男的接話，說如果我們認(rèn)為衣服有質(zhì)量問題，他們不送檢了，要我自己出錢去送檢，并且憑著他們店里小票，上面說是什么樣就是什么樣。我說你們什么意思，就是不給退貨了是吧，他回了一句一切按他們家小票的來。（他們店里的小票是圣旨�。浚�這時(shí)候我拉著李先生走了，覺得這人也是自說自話，店鋪老板娘依舊在里面大聲說罵：我店里不歡迎你，你再這樣我要報(bào)警110，弄不臨清的人，自己衣服放壞了還來怪我們，我這衣服賣了多很件沒出過問題……
事情結(jié)果：
視頻一播出之后，很多網(wǎng)友都在關(guān)心事情的結(jié)果。無奈這件事情到目前為止還沒有處理好。隨著嘉里中心、1818媒體、以及消協(xié)的介入，我的說法始終如一，但店家的說法一直在變來變?nèi)サ模髅髦坝H口承諾的，都可以輕易反悔，說話不算話。另外，一方面因?yàn)槭虑榻?jīng)過實(shí)在復(fù)雜，三言兩語說不清；另一方面這些部門都只能從中協(xié)調(diào)，而我合情合理的退貨退款需求，因?yàn)榈昙艺腋鞣N理由拒絕，只給換貨，他們也沒有辦法。
但是這件事情難道真的就這么沒辦法解決了嗎?我作為消費(fèi)者，受害方，遇到這樣的不良店鋪，想要維權(quán)竟然比登天還難嗎？
關(guān)于回帖中店鋪評論的回復(fù)：
對于這件事情究竟如何，只有我、我老公和老板娘是當(dāng)事人，對于真相有發(fā)言權(quán)。人的記憶力難免有偏差，所以我都是邊聽錄音邊寫。這里和大眾點(diǎn)評上面的并不自相矛盾，漏洞百出更是無稽之談。無非是大眾點(diǎn)評上面因?yàn)槠邢�，長話短說罷了。
1、你一口咬定說衣服是品牌最新發(fā)貨的，不存在其他客戶試穿過，有汗?jié)n發(fā)黃。可是錄音里老板娘親口說了，這件衣服到底是品牌新定制的還是哪里調(diào)貨過來的，有沒有被人試穿過都不確定。信誰？錄音是我的證據(jù)，你們的證據(jù)呢？
2、“這件新到的S碼上衣到貨后店鋪第一時(shí)間通知您本人來提貨試穿確認(rèn)無誤后拿走的”，所以你的意思是衣服一旦離柜你們就概不負(fù)責(zé)了？賣出就算數(shù)了？事實(shí)證明，我們看到的是：這件衣服在3個(gè)月間發(fā)生了經(jīng)時(shí)性的變化，換做誰也不可能莫名其妙的就接受這件衣服。尤其是像你們這家店這樣不但不積極主動解決問題，還要一而再再而三的往客戶身上撲臟水的！
3、“中間經(jīng)歷了什么大家不知道”，所以我已經(jīng)前因后果寫很清楚了，衣服因?yàn)樘焯責(zé)岽┎涣?b>所以沒穿過（品牌也親自鑒定過不是我引起的問題），放衣服的柜子電視臺也拍了，其他所有桑蠶絲的衣物甚至皮草這些都沒問題，包括你家買的同款裙子。連當(dāng)時(shí)來采訪的記者都說這絕對不是我們的問題。至于是不是質(zhì)量問題，你們老板娘我第一次去的時(shí)候就口口聲聲說要拿去送檢了，而且我也同意了，當(dāng)場就把衣服留在店里。第二天我還去店里確認(rèn)過，衣服的確已經(jīng)寄給品牌方，要拿去第三方檢驗(yàn)了。結(jié)果說好的會給我電話，過了三個(gè)多星期始終沒打。后來我自己上門去問才知道，白等了這么久，衣服壓根沒送檢。理由是因?yàn)闄z測費(fèi)用貴。當(dāng)時(shí)店里有個(gè)男的（后來電視里播的采訪的那位），居然不明就里的反過來讓我去送檢。于是我詢問了做這行的朋友，原來做全跟這個(gè)黃斑有關(guān)的測試要上萬甚至2，3萬。難怪啊，自己承諾過的不送反過來要求我送了。我都還沒說啥，現(xiàn)在這個(gè)不清楚事情原委的人居然還來這里反咬一口，斷章取義的說我獅子大開口，你怎么不去問問你們老板娘，究竟是不記得承諾過什么了還是現(xiàn)在想不認(rèn)賬？沒關(guān)系，錄音里都挺清楚的。說我誣陷品牌有質(zhì)量問題？如上所述，按你們的意愿給了你們足夠的時(shí)間和機(jī)會去自證清白了，既然沒檢測過，你們又憑什么自說自話排除說這不是質(zhì)量問題！
4、“時(shí)裝周屬于行業(yè)活動，期間所有品牌和商家都會全程參與，店鋪負(fù)責(zé)人親自把聯(lián)系方式給你以便于你及時(shí)了解情況和交流”，這句話從你們老板娘口里說出來的原話叫“品牌方時(shí)裝周這邊都忙死了，哪有時(shí)間管你的事”，并且她錄音里清清楚楚明明白白告訴我：關(guān)于衣服的送檢進(jìn)展她會主動電話聯(lián)系我。結(jié)果呢？
5、“在沒有弄清衣物發(fā)黃的原委就多次到店鋪叫囂挑釁要求道歉，反而不屬于惡意擾亂？”
你們不但逃避責(zé)任不主動聯(lián)系我來解決這件事情，更是把我上門協(xié)商定義為叫囂挑釁？你是沒聽過錄音里老板娘的大嗓門吧和那些罵人的話吧？真是賊喊捉賊，欲加之罪何患無辭！
6、我來這里是發(fā)帖，到大眾點(diǎn)評如實(shí)評價(jià)，這些都是我的權(quán)力，既然你們現(xiàn)在這么害怕人說實(shí)話，當(dāng)初怎么不做好自己分內(nèi)的事，把售后服務(wù)做的漂亮點(diǎn)呢？還有臉問怎么惡劣了？難道還想讓我一字一句寫出來？我找來電視臺正當(dāng)維權(quán)，你們要是心里坦蕩蕩，電視臺要采訪的時(shí)候，老板娘何必幾次三番躲著不電話里說清楚呢？那是多好的機(jī)會��！工商是電視臺找的，副所長接受采訪的時(shí)候明確說了，衣服是不列入三包的，不受時(shí)間限制，所以依據(jù)法律，你們在3個(gè)月上面做文章無效。
7、雖然這家店的老板娘自說自話不靠譜，但是慶幸我遇上了懂得售后服務(wù)的品牌方。所以還不需要進(jìn)一步找杭州相關(guān)執(zhí)法部門，他們就幫我解決了這個(gè)問題。在我提出要求退還這件問題衣服后，品牌方通過嘉里客服聯(lián)系到我，不僅第一時(shí)間退還了款，還很有誠意的賠禮道歉送了香薰。就像我跟他說的一樣，并不是一開始就非要退貨不可，只要當(dāng)時(shí)你們店能有個(gè)差不多的售后服務(wù)我是能接受的。如果遇到的是他，事情早就皆大歡喜的解決了！衣服事小，這樣的售后服務(wù)不能接受！包括你現(xiàn)在亡羊補(bǔ)牢來說的“本店對于客戶單次難處理的穿著污漬可提供相關(guān)清洗或者贈送洗液的服務(wù)”，當(dāng)初第一次我去協(xié)商的時(shí)候怎么不說？
8、我想你們店也沒把我真當(dāng)成上帝來待，不然不會把上帝氣成這副模樣。還要這么一次次欲蓋彌彰，顛倒是非黑白的，哪里像是好好開門做生意的樣子？事到如今還來說“無理取鬧”“造謠污蔑”“惡意擾亂”“叫囂挑釁”？我沒有得理不饒人，但這些話從你一個(gè)完全不知道事情真相，憑空亂講的人嘴里說出來，才是可笑至極，究竟是代表你個(gè)人還是店鋪？事情真相擺在這里，又有這么多雙眼睛看著，我正當(dāng)維權(quán)正當(dāng)評論，你都能用這些字眼來評論，分分鐘暴露了素質(zhì)。居然到現(xiàn)在都還不知道反省真是遺憾！我的前車之鑒在這里，誰還敢去放心、開心購物？
早知如此，何必當(dāng)初！
