發(fā) 帖
1 2 3 4 5 6 7 下一頁(yè) 最后一頁(yè) 到第 頁(yè)
返回列表

大家有被“門(mén)客生活”訂花平臺(tái)坑過(guò)的嗎？


恭喜發(fā)帖的樓主您獲得19樓爆料現(xiàn)金紅包！

視頻爆料將獲得兩倍獎(jiǎng)金！第二次及以上爆料的多加5塊錢(qián)！

（金額以實(shí)際發(fā)放為準(zhǔn)）馬上加爆料君的微信：bl19lou 來(lái)領(lǐng)取吧！

報(bào)上您的用戶名截圖（19樓APP—我的截圖）+真實(shí)姓名和電話哦！
9.9元鮮花包月，杭州姑娘們收到貨都怒了：誰(shuí)有勇氣插花瓶！公司最新回應(yīng)來(lái)了

美麗的工作日，從一束鮮花開(kāi)始。時(shí)下很多小白領(lǐng)，很樂(lè)于用一杯咖啡的錢(qián)買(mǎi)到一周的花。

但是最近，一些讀者爆料，他們?cè)陂T(mén)客生活微信公號(hào)上訂花的體驗(yàn)很不美好：經(jīng)常延誤不說(shuō)，花品也很一般，且投訴無(wú)門(mén)。

來(lái)自杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心的初步統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，關(guān)于鮮花電商配送等相關(guān)投訴達(dá)到1841起，其中涉及“門(mén)客生活”的就占到了1464起。有網(wǎng)友甚至懷疑，這家平臺(tái)“用低價(jià)忽悠人，忽悠進(jìn)來(lái)后又不管不顧，是不是要關(guān)門(mén)跑路了？”

拼團(tuán)訂花看起來(lái)挺美
用起來(lái)有點(diǎn)糟心

說(shuō)起“門(mén)客生活”，丘女士就有一段短暫的心塞經(jīng)歷。今年初，她在微信朋友圈看到有人拼團(tuán)訂鮮花，照片上花束可鹽可甜，價(jià)格也十分友好，號(hào)稱每月4束花，全年只要299元。想想實(shí)在便宜，丘女士就跟單了。

后來(lái)她才知道，這家微商就是門(mén)客生活，訂花價(jià)格之低，曾爆出過(guò)9.9元包月力度的活動(dòng)。滿心期待中收到第一次花，丘女士簡(jiǎn)直震驚 ，稀稀拉拉幾枝花還有一把草，“枯萎地跟丟到垃圾桶里的一樣，實(shí)在沒(méi)勇氣把花插到花瓶里”。第二次收花，絲毫沒(méi)有改觀，丘女士?jī)?nèi)心撥涼撥涼的，果斷發(fā)起了退款。雖然客服回復(fù)蝸速，但最后扣除了已配送的費(fèi)用，總算是退回了余額。

喲喲媽在一家電商公司工作，她也跟風(fēng)參加了那次優(yōu)惠訂花活動(dòng)�！耙淮未位ㄊ障聛�(lái)，花的質(zhì)量實(shí)在不怎么樣，但價(jià)格這么便宜，想想也算了�！钡罱滩蛔∫虏郏航衲暌詠�(lái)一直延遲配送，查單系統(tǒng)也很混亂，這家公司估計(jì)懸了。她安慰自己，還好只剩最后一筆就結(jié)束了。

讀者lily就更心塞了，一口氣訂了三年的花。說(shuō)好的一周送一次，但總要催，這個(gè)母親節(jié)過(guò)后第一個(gè)周一收花日，門(mén)客像是失聯(lián)了�！安粌H沒(méi)收到花，投訴到客服，等了幾次都斷線，好不容易找到人工客服說(shuō)要退款，又說(shuō)要讓財(cái)務(wù)查一下，一查又是一天，搞得人實(shí)在沒(méi)耐心，問(wèn)題是，事情就這樣不了了之嗎？這到底是一家怎樣的公司？”

“門(mén)客”回應(yīng)：各種問(wèn)題都事出有因
公司目前運(yùn)行良好

昨天中午，記者帶著大家的疑問(wèn)，找到了門(mén)客生活在杭州的總部。這家公司位于杭州濱江區(qū)京安創(chuàng)業(yè)園區(qū)。記者到的時(shí)候正是午飯時(shí)分，年輕的員工有的到微波爐里熱飯，有的到前臺(tái)來(lái)拿外賣(mài)，看上去似乎井然有序。對(duì)于公司跑路的質(zhì)疑，三個(gè)做技術(shù)的小伙子微笑道：“公司挺正常的�！�

在行政區(qū)域等候的時(shí)候，記者看到辦公桌上擺了各種鮮花造型。一位自稱公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司高層都還在會(huì)議中，不方便接待記者，她可以代回復(fù)相關(guān)的問(wèn)題。

為什么延期發(fā)貨？

對(duì)方解釋說(shuō)：“我們的鮮花都是從云南直發(fā)到各地的工廠，最早是鮮花產(chǎn)量驟減，后來(lái)是由于訂單劇增導(dǎo)致冷鏈擁堵以及生產(chǎn)產(chǎn)能短期內(nèi)難以跟上訂單量。每次延期我們都有通知用戶的�！�

為什么花的質(zhì)量難以保證？

對(duì)方繼續(xù)解釋說(shuō)：“鮮花屬于生鮮產(chǎn)品，會(huì)受天氣、冷鏈、保鮮、配送等影響，目前我們也在積極改善各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)鮮花本身的影響，希望盡可能減少鮮花在運(yùn)輸過(guò)程等的損耗，提高用戶的體驗(yàn)感�！�

為什么客服的回復(fù)如此之慢？

對(duì)方進(jìn)一步解釋：“公司發(fā)展迅速以致于客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)明顯跟不上用戶量的劇增，公司正在積極解決客訴，目前也考慮以外包形式解決短期內(nèi)客訴問(wèn)題。”

這位負(fù)責(zé)人最后表示，請(qǐng)用戶放心，公司目前運(yùn)行良好。線下的實(shí)體花店在杭州已經(jīng)開(kāi)出十幾家，至今在全國(guó)已開(kāi)24家，公司還在不斷拓展線下門(mén)店，提高客戶自提體驗(yàn)。

杭州鮮花配送相關(guān)消費(fèi)投訴今年以來(lái)1841例
“門(mén)客”就占了1464例

記者翻閱門(mén)客生活的公號(hào)時(shí)，看到4月4日，就有一封門(mén)客發(fā)出的致花友的道歉信，大意是3月以來(lái)，云南花田的花材進(jìn)入相對(duì)短缺的狀態(tài)，而門(mén)客預(yù)定量激增，生產(chǎn)線工人加班加班點(diǎn)，還是不能避免歷史遺留的問(wèn)題，導(dǎo)致部分花友受到質(zhì)量欠佳的花材和收花延期的問(wèn)題，公司正在提煉客訴問(wèn)題，提出解決方案，完成客服流程。

“道歉后，就可以當(dāng)什么都沒(méi)有發(fā)生過(guò)嗎？”網(wǎng)友們對(duì)這個(gè)道歉似乎并不認(rèn)可。事實(shí)上，廣大花友的抱怨和投訴一直沒(méi)有停過(guò)。

記者隨后從杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心了解到，經(jīng)過(guò)工作人員統(tǒng)計(jì)，從今年1月份開(kāi)始至今，關(guān)于鮮花電商配送等相關(guān)投訴達(dá)到1841起，其中涉及“門(mén)客生活”的就占到了1464起。

記者隨后又從濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，自年初開(kāi)始，他們也已收到多起關(guān)于“門(mén)客生活”鮮花配送延遲、質(zhì)量差、售后反應(yīng)速度慢等問(wèn)題的消費(fèi)投訴。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示：“已多次約談經(jīng)營(yíng)者，要求做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、提升配送服務(wù)和售后服務(wù)水平，對(duì)消費(fèi)者提出的退貨等合法訴求予以滿足，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。后續(xù)我局將持續(xù)跟進(jìn)，并重點(diǎn)關(guān)注該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益�！�

門(mén)客最新回應(yīng)
已連夜開(kāi)會(huì)，會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)交代

昨天，19樓有帖子《長(zhǎng)期不準(zhǔn)時(shí)配送，我到底是訂了個(gè)鮮花還是訂了“短信”？》一文，引發(fā)了很多網(wǎng)友的共鳴。

網(wǎng)友的跟帖評(píng)論中，多數(shù)是吐槽遭遇了文中描述的心塞的訂花經(jīng)歷——

@多多：我們整個(gè)辦公室女同胞都訂了花，體驗(yàn)真的不美好。

@外婆：我訂過(guò)花，確實(shí)很糟心。

@飛翔的雄鷹：有些還好，有些就呵呵了，多投訴。

針對(duì)這些問(wèn)題，門(mén)客公司再次緊急回應(yīng)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)連夜開(kāi)會(huì)，著手處理這起事件。“這次事件之前，我們內(nèi)部也在積極調(diào)整中，因?yàn)槿源嬖诓淮_定因素，所以沒(méi)能及時(shí)告知公眾。”

這位負(fù)責(zé)人表示：門(mén)客自始至終是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，花材不新鮮確實(shí)存在，但從未欺騙過(guò)大家，確實(shí)是門(mén)客對(duì)消費(fèi)者的宣導(dǎo)不到位。“我們內(nèi)部其實(shí)沒(méi)有大問(wèn)題，還是產(chǎn)能沒(méi)能跟上訂單增長(zhǎng)導(dǎo)致的�！�

關(guān)于很多讀者提及的退款問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人表示，退款的流程一般是提出退款→系統(tǒng)審核訂單→安排退款。

“一般發(fā)起退款都會(huì)通過(guò)嗎？”

“訂單沒(méi)問(wèn)題都會(huì)通過(guò)的�！彼@么回答記者的提問(wèn)。

來(lái)源：浙江24小時(shí)

來(lái)自于iPhone客戶端

樓主
年初在朋友圈看到有人拼團(tuán)訂鮮花，看看價(jià)格確實(shí)挺便宜，就跟著拼了一份。
然后，就有了這樣一段心塞的長(zhǎng)期不配送的經(jīng)歷：

由于很多短信已經(jīng)刪除，我只貼上一部分沒(méi)有刪除的短信“案例”：


大家有被“門(mén)客生活”訂花平臺(tái)坑過(guò)的嗎？大家有被“門(mén)客生活”訂花平臺(tái)坑過(guò)的嗎？大家有被“門(mén)客生活”訂花平臺(tái)坑過(guò)的嗎？大家有被“門(mén)客生活”訂花平臺(tái)坑過(guò)的嗎？大家有被“門(mén)客生活”訂花平臺(tái)坑過(guò)的嗎？
  • 人贊過(guò)
查看更多
客戶端用戶
威望：
3503 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2006-07-17

精彩回帖

正在加載...

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 14:24 只看該作者

沙發(fā)

然后，在經(jīng)過(guò)數(shù)不清的“無(wú)法派送”之后，我終于怒了，提出退款。讓他們扣除已經(jīng)派送過(guò)的次數(shù)。
然后，經(jīng)過(guò)查詢，從開(kāi)年到現(xiàn)在，一共只派送過(guò)7次。
然后，他們說(shuō)全年應(yīng)該派送48次，那我讓他們扣除7次，把剩下的41次的款退給我。
沒(méi)想到，他們的結(jié)算方式很奇葩：
客戶端用戶
威望：
3503 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2006-07-17

發(fā)表于2019-05-13 14:27 只看該作者

板凳

我覺(jué)得我的結(jié)算方式?jīng)]毛病。
剛剛發(fā)帖發(fā)出去，才發(fā)現(xiàn)有人也已經(jīng)發(fā)帖投訴過(guò)“門(mén)客生活”了。
希望能夠引起大家的注意，以后不要再訂“門(mén)客生活”的鮮花。
真的，一定會(huì)被氣死的。
客戶端用戶
威望：
3503 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2006-07-17

發(fā)表于2019-05-13 14:37 只看該作者

地板

每周都這樣？
超級(jí)版主
客戶端用戶
威望：
66623
注冊(cè)時(shí)間：
2010-11-08

青銅掌友

發(fā)表于2019-05-13 14:39 只看該作者

1 #

反正從4月下旬到現(xiàn)在沒(méi)有收到過(guò)鮮花。每次都有新鮮的理由。開(kāi)年到現(xiàn)在一共派送過(guò)7次。說(shuō)好的一周一次呢？
客戶端用戶
威望：
3503 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2006-07-17

發(fā)表于2019-05-13 14:39 只看該作者

2 #

關(guān)鍵是他們退款的結(jié)算方式，整個(gè)一霸王條款。
客戶端用戶
威望：
3503 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2006-07-17

發(fā)表于2019-05-13 14:40 只看該作者

3 #

剛剛搜索了一下，19樓投訴“門(mén)客生活”的不在少數(shù)。難道就沒(méi)有辦法治這種無(wú)良商家了嗎？
客戶端用戶
威望：
3503 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2006-07-17

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 15:42 只看該作者

4 #

牛！
客戶端用戶
威望：
47521 V15
注冊(cè)時(shí)間：
2018-11-29

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 15:44 只看該作者

5 #

便宜沒(méi)好貨，我訂了也是一直延期，投訴也沒(méi)用
客戶端用戶
威望：
4718 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2015-10-21

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 15:49 只看該作者

6 #

郁悶
客戶端用戶
威望：
4515 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2016-06-14

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 15:54 只看該作者

7 #

同樣，打算到期不定了
客戶端用戶
威望：
8901 V12
注冊(cè)時(shí)間：
2019-01-27

勛章 勛章

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 15:56 只看該作者

8 #

去年訂了還好，今年門(mén)客鮮花配送太垃圾了，幾乎沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)過(guò)。幸好訂閱了1年……有同事800元訂閱了3年的
客戶端用戶
威望：
12347 V13
注冊(cè)時(shí)間：
2016-05-04

勛章 勛章

發(fā)表于2019-05-13 16:21 只看該作者

9 #

人家在杭州根本就沒(méi)有辦公地點(diǎn) 1818都播過(guò)了 所以只能說(shuō)那些買(mǎi)的人上當(dāng)了 
客戶端用戶
威望：
36082 V15
注冊(cè)時(shí)間：
2009-06-04

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 17:09 只看該作者

10 #

我也是，聯(lián)系客服都是忙，星期天中午聯(lián)系的客服，現(xiàn)在還沒(méi)回復(fù)我，說(shuō)是咨詢量大，就這樣的店家，我想想都生氣，現(xiàn)在是退款不給退，送花不給送，想投訴都不知道去哪里，以后再也不買(mǎi)這家的花了。
客戶端用戶
威望：
8990 V12
注冊(cè)時(shí)間：
2012-03-26

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 17:13 只看該作者

11 #

而且花的質(zhì)量也忽多忽少，忽好忽壞，有次就幾只，還焉了，懶的找他們客服了，沒(méi)用
客戶端用戶
威望：
3880 V10
注冊(cè)時(shí)間：
2015-07-21

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 17:19 只看該作者

12 #

我猜門(mén)客資金鏈有問(wèn)題，一邊送貨不及時(shí)，一邊大力促銷(xiāo)
客戶端用戶
威望：
54955 V16
警告：
1 次
注冊(cè)時(shí)間：
2005-10-24

青銅掌友

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 18:00 只看該作者

13 #

我也訂了，今天也沒(méi)收到花，看來(lái)得退了
客戶端用戶
威望：
11036 V13
注冊(cè)時(shí)間：
2017-10-23

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 18:04 只看該作者

14 #

去年都是準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的，今年都是準(zhǔn)時(shí)收短信，就沒(méi)怎么看到過(guò)花，還好我沒(méi)有預(yù)定
客戶端用戶
威望：
18720 V14
注冊(cè)時(shí)間：
2011-06-19

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 18:12 只看該作者

15 #

去年同大家一起團(tuán)了門(mén)客的，一直沒(méi)送。然后年后就隨便來(lái)一個(gè)時(shí)間開(kāi)始送了。幸好我訂得少。
客戶端用戶
威望：
30756 V15
注冊(cè)時(shí)間：
2017-10-18

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 18:31 只看該作者

16 #

最后退了多少？我也要退，這個(gè)真是太差了，讓人氣憤
客戶端用戶
威望：
24363 V14
注冊(cè)時(shí)間：
2011-07-14

發(fā)表于2019-05-13 18:51 只看該作者

17 # 已被推薦為精彩回帖

說(shuō)實(shí)話，去年還好，基本都準(zhǔn)時(shí)的，所以我今年1月份就一口氣定了3年�？墒�，實(shí)在是想不到啊，從過(guò)年到現(xiàn)在的5月中旬，我總共才收到了3束花�。。。。。。。。∶刻熘粫�(huì)給我發(fā)廣告�。。�！
我現(xiàn)在要投訴的時(shí)候再關(guān)注一下，然后就取關(guān)。不然要被氣死.
客戶端用戶
威望：
12137 V13
注冊(cè)時(shí)間：
2004-05-25

青銅掌友

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 18:55 只看該作者

18 #

同樣，還介紹好多同事一起團(tuán)，好慘被坑
客戶端用戶
威望：
10590 V13
注冊(cè)時(shí)間：
2013-06-15

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 18:57 只看該作者

19 #

以前客服一說(shuō)花不要就補(bǔ)，1.現(xiàn)在遲送，2.花品不怎么樣，3.現(xiàn)在投訴都無(wú)效，4.年前少送一次說(shuō)節(jié)后補(bǔ)5枝玫瑰，結(jié)果沒(méi)有…可以退嗎？
客戶端用戶
威望：
10590 V13
注冊(cè)時(shí)間：
2013-06-15

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 19:32 只看該作者

20 #

去年送的還可以的，基本準(zhǔn)時(shí)，不過(guò)花質(zhì)量一般，今年沒(méi)定了
客戶端用戶
威望：
41129 V15
注冊(cè)時(shí)間：
2011-07-30

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 19:44 只看該作者

21 #

同樣上當(dāng)?shù)?
客戶端用戶
威望：
14333 V13
注冊(cè)時(shí)間：
2009-07-01

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 19:44 只看該作者

22 #

門(mén)客肯定出問(wèn)題了
客戶端用戶
威望：
14333 V13
注冊(cè)時(shí)間：
2009-07-01

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 20:04 只看該作者

23 #

門(mén)客，你退訂單，它是按你一個(gè)月定幾束的價(jià)格給你算的，比如你一年定48束是300，一個(gè)月是50，4束，你退7束，他是按一個(gè)月的價(jià)格給你退的
客戶端用戶
威望：
15677 V14
注冊(cè)時(shí)間：
2011-12-21

勛章 勛章

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 20:08 只看該作者

24 #

同樣上當(dāng) 還好才三個(gè)月 沒(méi)多少錢(qián) 雖然也沒(méi)有收到幾次花 一次比一次爛
客戶端用戶
威望：
23556 V14
注冊(cè)時(shí)間：
2007-07-17

勛章 勛章

來(lái)自于Android客戶端

發(fā)表于2019-05-13 20:14 只看該作者

25 #

319送48次，每次10塊都不到，快遞費(fèi)都不夠啊，做生意不是做慈善！我一般不會(huì)選價(jià)格特別低產(chǎn)品，免得最后自己糟心
客戶端用戶
威望：
43986 V15
注冊(cè)時(shí)間：
2009-02-26

來(lái)自于iPhone客戶端

發(fā)表于2019-05-13 20:30 只看該作者

26 #

我4月中旬最后一次收到花，后面不送連短信都沒(méi)
客戶端用戶
威望：
6639 V11
注冊(cè)時(shí)間：
2015-12-07

1 2 3 4 5 6 7 下一頁(yè) 最后一頁(yè) 到第 頁(yè)
返回列表

使用（可批量傳圖、插入視頻等）

快速回帖

寫(xiě)好了，發(fā)布 Ctrl + Enter 快速發(fā)布

熱門(mén)推薦： 杭州租房 杭州育兒補(bǔ)助 杭州市第二中學(xué)濱江校區(qū)分?jǐn)?shù)線 杭州學(xué)軍中學(xué)西溪校區(qū)分?jǐn)?shù)線 杭州高級(jí)中學(xué)貢院校區(qū)分?jǐn)?shù)線 杭州第十四中學(xué)鳳起校區(qū)分?jǐn)?shù)線 余杭高級(jí)中學(xué)分?jǐn)?shù)線 蕭山中學(xué)分?jǐn)?shù)線 杭州學(xué)軍中學(xué)紫金港校區(qū)分?jǐn)?shù)線 杭州第四中學(xué)下沙校區(qū)分?jǐn)?shù)線 2024浙江高考志愿填報(bào)指南 2024浙江高考分?jǐn)?shù)線 杭州拱墅區(qū)民辦幼兒園 杭州拱墅區(qū)公辦高中 杭四下沙校區(qū)分?jǐn)?shù)線 威雅學(xué)校錄取分?jǐn)?shù)線 杭州大學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼 杭州結(jié)婚證預(yù)約辦理 杭州市翠苑第二小學(xué) 杭州哪里可以露營(yíng) 杭州哪里可以看熊貓 浙大一日營(yíng)
 

 19
樓
百
事
通