熱飯、接水、休息……在郵儲(chǔ)銀行云南省昆明市護(hù)國(guó)支行的“郵愛驛站”里，戶外勞動(dòng)者可享受溫暖的金融服務(wù)。在這里不僅有優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，還為附近的執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等戶外勞動(dòng)者及老年群體提供免費(fèi)飲用水、愛心座椅、洗手間、微波爐、應(yīng)急充電、便民雨具等愛心服務(wù)。
為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，充分展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，郵儲(chǔ)銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極建設(shè)“郵愛驛站”，打造有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺(tái)，為有需要的社會(huì)公眾提供便捷、溫暖、貼心的愛心服務(wù)。截至2023年12月，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)建設(shè)郵愛驛站4861處，實(shí)現(xiàn)省級(jí)和地市級(jí)100%覆蓋。
郵愛驛站僅是郵儲(chǔ)銀行用心用情服務(wù)的舉措之一。近日，郵儲(chǔ)銀行甘肅省嘉峪關(guān)新華中路支行工作人員，上門為行動(dòng)不便的老年人辦理賬戶密碼重置業(yè)務(wù)，解決了困擾老人的問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程中，郵儲(chǔ)銀行工作人員還向老人詳細(xì)介紹了賬戶安全知識(shí)，幫助他增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓老人全家都切實(shí)感受到了金融的溫度。為提升客服服務(wù)體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)，從服務(wù)流程、服務(wù)氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群等方面推出25項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”舉措，為客戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、更貼心的金融服務(wù)；建成企業(yè)級(jí)虛擬數(shù)字員工內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)，打造了多個(gè)具有自身特色的數(shù)字員工形象，通過(guò)更人性化和多元化的人機(jī)交互新方式，為客戶帶來(lái)更有溫度的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)；創(chuàng)新推出手語(yǔ)數(shù)字人運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，使聽障人士更好理解與辦理銀行業(yè)務(wù)，為公眾提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。
金融已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作必須與金融業(yè)務(wù)的開展同步推進(jìn)。下一步，郵儲(chǔ)銀行將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化工作協(xié)同，堅(jiān)持以義取利，強(qiáng)化源頭治理，持續(xù)推進(jìn)消保各項(xiàng)工作，合力提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，持續(xù)對(duì)外開展金融宣教、對(duì)內(nèi)開展員工培訓(xùn)，踐行社會(huì)責(zé)任加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育，以扎實(shí)工作為廣大公眾提供安全安心的金融服務(wù)。
