銀行服務(wù)無小事，真情服務(wù)暖人心。中信銀行杭州分行的Ta們，堅持踐行“有溫度的銀行”服務(wù)理念，用持之以恒的精于細節(jié)和用心服務(wù)，贏得了來自客戶的一份份肯定和贊揚。
3000余枚硬幣“化零為整”，硬幣兌換暖人心
分類、歸整、清點……在銀行工作人員有條不紊地分揀整理下，3000余枚硬幣被“化零為整”。
4月19日，一位客戶拉著載著兩桶硬幣的小推車走進中信銀行杭州蕭山支行，看上去有些焦慮，問到：“你們這邊能換紙幣嗎？我想把這些硬幣換成整的紙幣。”柜員王燁瓊連忙回答：“當(dāng)然可以，您請坐。”原來，這些硬幣是客戶的父母親平時一點點積攢下來的，因為近期在準(zhǔn)備搬家，所以趁這次搬家整理之際把家里的零錢整理出來了，整整兩大桶，想要拿來銀行進行兌換。
兩桶沉甸甸的硬幣足足有三千余枚，里邊生銹、發(fā)霉的硬幣數(shù)量較多，且還摻雜著一些游戲幣，整理難度大，需要辦理的時間會比較長。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，中信銀行杭州蕭山支行開通綠色通道，網(wǎng)點主管、庫管加入整理隊伍，幫忙挑殘、分揀和整理。經(jīng)過3個多小時的整理封捆，柜員王燁瓊將硬幣清點后統(tǒng)計出最終金額，為客戶辦理了兌換業(yè)務(wù)�？蛻魧χ心托募氈碌姆⻊�(wù)很是滿意，當(dāng)即致電95558客戶服務(wù)熱線對我行工作人員進行表揚。
以客戶為中心，“延時服務(wù)”解客戶燃眉之急
“中信銀行的服務(wù)真的太好啦！感謝為我延時辦理，幫了我大忙！”4月18日，客戶激動地握著我行工作人員的手反復(fù)表示感謝時說到。
原來，當(dāng)天下午，客戶急匆匆地來到中信銀行杭州富陽支行柜臺前，辦理單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)，柜員章璐告知客戶“該項業(yè)務(wù)辦理時間較長，請耐心等待”后，便發(fā)現(xiàn)客戶面露急色，章璐見狀急忙詢問客戶是否需要幫助，客戶表示今天自己還有其他緊急的工作需要完成，但這項業(yè)務(wù)辦理起來又需要較長的時間，實在不知道該如何處理。章璐聽后，立即安撫客戶，表示讓她先去處理著急的工作，可以等處理完畢后，再返回銀行辦理這項業(yè)務(wù)，她會在這兒等她回來，辦理完這筆業(yè)務(wù)再下班。客戶聽完非常感動，對其表示感謝后，便急忙趕回單位處理工作去了。
等客戶返回銀行，已是下班時間了，柜員章璐主動為客戶提供延時服務(wù)，把“準(zhǔn)點下班”變?yōu)?ldquo;辦完下班”。她接過客戶帶過來的材料，加緊受理、審核起來，耐心細致地將業(yè)務(wù)辦理完成。工作人員的真情服務(wù)讓客戶深受感動，當(dāng)即提出要寫在意見簿上表達感謝。
三尺柜臺，是展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，在致力于打造“有溫度的銀行”的路上，中信銀行杭州分行從未停下腳步。下一步，中信銀行杭州分行將堅持以客戶為中心，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道、完善服務(wù)措施，為群眾提供有溫度的金融服務(wù)，不斷提升群眾在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿意度。
（供稿：中信銀行杭州分行 江淑園
杭州蕭山支行 章碧虹
杭州富陽支行 程潔）
