還有一天，2021年就走向了終點(diǎn)
回頭看過(guò)去
它如此普通，卻又如此不凡
說(shuō)來(lái)也怪，平時(shí)都盼著時(shí)間快點(diǎn)過(guò)去
可當(dāng)2021真的成為離弦之箭
心頭卻有抑制不住的悵然
時(shí)光長(zhǎng)廊上雖然遍布大大小小的遺憾無(wú)奈
但底色依舊是溫暖悠然
因?yàn)橛刑辔⒐恻c(diǎn)綴了時(shí)間的夜空
因?yàn)橛刑喙适潞鏌崃搜劭襞c指尖
如今北風(fēng)正勁，就讓我們
沏一杯清茶，憶幾段往昔
回味歲月的優(yōu)待
在新的一年闊步向前
01
這一年，我們見(jiàn)證了跨越生死的浪漫
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省南陽(yáng)分公司的小張
永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，這張1996年保單
以及上面的111個(gè)字
“在我擁有一切時(shí)，我必須做一個(gè)真正的人，過(guò)著勤儉，質(zhì)樸，平淡而又充實(shí)幸福的生活，我感謝我的丈夫，是他使我留在南陽(yáng)，過(guò)著充實(shí)、溫馨的生活，女兒聰明、懂事、可愛(ài)。我這一生不想為自己留下什么，投保不算什么，但她代表這幾十年妻子對(duì)丈夫和女兒的心。96年6月19日”
小張與保單的兩位主人公分別見(jiàn)過(guò)面
一次是文字的作者
幸福而真誠(chéng)的李阿姨
讓她狠狠吃了一把狗糧
也讓她明白了保險(xiǎn)的意義——愛(ài)的化身
第二次則是李阿姨的丈夫
以及一張冰冷的死亡證明
總有一天，我們會(huì)與最?lèi)?ài)的人天人兩隔
但保單上附著的喜悅和幸福
卻能永恒流傳下去
就好像愛(ài)的人從未離開(kāi)一樣
2021年，我們愈發(fā)理解
愛(ài)，是我們一生的保險(xiǎn)
02
這一年，有人為別人拼上了性命
2021年2月1日
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)江西省崇仁縣支公司的陳智輝
在自己摯愛(ài)的崗位上
走完了人生的最后一程
他已連續(xù)參加三輪駐村幫扶
在交通不便、生活艱苦的環(huán)境下堅(jiān)持了四年
卻在鄉(xiāng)村蒸蒸日上的時(shí)刻
倒在了前往扶貧點(diǎn)的路上
彼時(shí)，陪在身旁的
是視若珍寶的扶貧文件袋
和幾件泛白的換洗衣衫
斯人已逝，英靈卻從未走遠(yuǎn)
他的親兄弟接過(guò)脫貧攻堅(jiān)接力棒
繼續(xù)奮斗在鄉(xiāng)村振興第一線
崇高的事業(yè)催生崇高的戰(zhàn)士
偉大的時(shí)代孕育偉大的精神
2021年，奉獻(xiàn)與愛(ài)成了一場(chǎng)接力賽
03
這一年，很多困難，席卷而來(lái)
7月，河南多地遭受特大暴雨襲擊
降雨量突破有記錄以來(lái)的歷史極值
當(dāng)“活久見(jiàn)”發(fā)生在自己身邊
我們才驚覺(jué)在大自然面前，人類(lèi)有多么渺小
但是弱小的人類(lèi)
卻不會(huì)喪失希望，束手就擒
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司的廣大員工
在災(zāi)難中，用專(zhuān)業(yè)和溫情筑起了“鋼鐵長(zhǎng)城”
有的人，為了讓電話那頭的顧客聽(tīng)到自己的服務(wù)聲
狠下心不去管兒子在家中的啼哭聲
有的人，為了不讓大廳內(nèi)出現(xiàn)影響服務(wù)的積水
雷雨中爬上屋頂清理雜物，讓自己滿身污水
還有的人，將客服中心改造成臨時(shí)避難所
讓滯留在附近的群眾和客戶有了安心之所
意外和不幸不斷侵?jǐn)_著我們的家園
付出無(wú)悔，真心換真情，何懼災(zāi)難風(fēng)浪？
2021年，還好，咱們守住了
04
這一年，感動(dòng)的熱淚，分外洶涌
隆冬臘月，天寒地凍
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)浙江省海鹽支公司的客服中心
卻被滾燙的熱淚蒸騰得溫暖如春
一對(duì)失聯(lián)了20多年的母女在此緊緊相擁
促成這段人間暖事的
是一張小小的人壽保單
多年前張阿姨與丈夫離異
遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)后不幸失去聯(lián)系
關(guān)山萬(wàn)里，音訊斷絕
唯有一張買(mǎi)給女兒的國(guó)壽保單在訴說(shuō)刻骨思念
柜面客服人員深受感動(dòng)
信息查詢后驚喜發(fā)現(xiàn)
女兒竟也在國(guó)壽購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)
幾經(jīng)周折，多方打探
終于聯(lián)系到了遠(yuǎn)在寧波的郭女士
止不住的淚水，述說(shuō)著扯不斷的親情
有些人，走著走著就散了
但有些人，即便散了，也終將重逢
2021年，感恩所有人間正能量
05
這一年，很多故事，都與提速有關(guān)
10分鐘，這是視頻面訪所需的時(shí)間
疫情影響下，“非接觸”服務(wù)需求激增
為讓顧客快速完成面訪
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)短時(shí)間內(nèi)完成線上轉(zhuǎn)型
遠(yuǎn)程調(diào)查，線上辦，不見(jiàn)面
一點(diǎn)小改變就能推動(dòng)好體驗(yàn)
10步→3步，1分鐘→10秒
這是網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證流程與時(shí)長(zhǎng)的變化
精簡(jiǎn)的精簡(jiǎn)，合并的合并，機(jī)器能做就不用人工
敢于對(duì)自己“下刀子”
微創(chuàng)新才能帶來(lái)大效益
1天時(shí)間30萬(wàn)元保險(xiǎn)金到賬
這是“重疾一日賠”賠付的時(shí)間
“快一點(diǎn)、再快一點(diǎn)！”
付款快1分鐘
也許就能挽救一條生命
賠付加快幾秒
也許就能給病魔一記重?fù)?/p>
其實(shí)沒(méi)有人天生分秒必爭(zhēng)
因?yàn)楸恍枰愿彝黄?/p>
2021年，步履不停，服務(wù)不止
06
這一年，有人用腳步寫(xiě)出了絕美的詩(shī)篇
古有劉皇叔三顧茅廬請(qǐng)諸葛
今有董麗艷三進(jìn)永祥尋耄耋
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)浙江省金華分公司的客服小董
為了讓偏遠(yuǎn)山區(qū)老人及時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金
在休假日長(zhǎng)途跋涉
多次往返永祥鄉(xiāng)
成了帶來(lái)財(cái)富與希望的微笑天使
一進(jìn)永祥，她忍受陰冷潮濕
挨家挨戶收集老人資料
二進(jìn)永祥，她鎖定重度貧困的梁阿公家
給老人轉(zhuǎn)入珍貴的保險(xiǎn)年金
三進(jìn)永祥，她為梁阿公安排楊梅銷(xiāo)售渠道
還悄悄留下米、面、糧、油
“真沒(méi)想到，中國(guó)人壽還想著我們！”
“姑娘，好人有好報(bào)呀！”
質(zhì)樸的話語(yǔ)蘊(yùn)藏真摯的感情
爽朗的笑聲是最好的慰藉
耐心，堅(jiān)持，有擔(dān)當(dāng)
這才讓善待得以傳遞，讓生命，有了希望
2021年，當(dāng)你需要我的時(shí)候
真有幸，我們依然在
07
這一年，赤誠(chéng)的心會(huì)被生活溫柔對(duì)待
80歲，18頁(yè)手稿，500畝大山
這些光輝的數(shù)字都屬于同一個(gè)人
前中國(guó)人壽壽險(xiǎn)北京分公司的李學(xué)亮老人
把自己的人生活成了一首詩(shī)
退休前的他
是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)工作38年的優(yōu)秀黨干部
滿心赤誠(chéng)，嚴(yán)于律己
會(huì)因?yàn)槌詭最w棗忘記給錢(qián)而良心不安
退休后的他
是一個(gè)發(fā)揮余熱、開(kāi)荒種樹(shù)的守山人
承包500畝大山
80歲依舊每年勞作9個(gè)月
將畢生積蓄用于林木種植
把昔日荒山變成金山銀山
建黨百年之際
他手書(shū)18頁(yè)《一個(gè)共產(chǎn)黨員的匯報(bào)》
把多年來(lái)的心路歷程總結(jié)歸納
李學(xué)亮老人不是詩(shī)人
可奇怪的是
大家都說(shuō)，他的文字
像詩(shī)歌般雋永
將永遠(yuǎn)在青山綠水間回蕩
2021年，彷徨與不安只是一時(shí)
因?yàn)橛肋h(yuǎn)有勇敢的人在前方帶路
我們必然會(huì)到達(dá)希望的遠(yuǎn)方
