為積極落實(shí)中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)工作要求，浦發(fā)銀行杭州分行充分發(fā)揮支付服務(wù)便利性和金融為民普適性作用，多措并舉滿足外籍來華人員多樣化的支付服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)賬戶服務(wù)、境外銀行卡支付、現(xiàn)金兌換支取等金融服務(wù)，關(guān)注老年群體金融安全，營造安全便捷、包容多元的支付環(huán)境。
中國輕紡城是全球最大的紡織品集散中心，坐落于中國輕紡城旁的浦發(fā)銀行紹興柯橋支行，因其毗鄰輕紡城的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢，作為人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)重點(diǎn)城市的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)分行部署，全面落實(shí)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”全方位金融服務(wù)要求，為外籍來華人員開設(shè)賬戶服務(wù)——綠色服務(wù)通道窗口，保障外籍來華人士即到即兌、快捷開戶，建設(shè)輕紡城優(yōu)質(zhì)外匯服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
“我是外國人，可以開卡嗎？” 近日，一位女士走進(jìn)浦發(fā)銀行紹興柯橋支行，說著一口不太流利的中文。經(jīng)溝通了解，該位女士來自蒙古，此次是來中國輕紡城市場走訪客戶，為方便支付結(jié)算貨款和在中國境內(nèi)消費(fèi)，選擇了浦發(fā)銀行開戶。網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情接待，啟動(dòng)綠色通道機(jī)制，展示了《上海浦東發(fā)展銀行個(gè)人賬戶開戶服務(wù)指南》（中英文版），為其辦理個(gè)人賬戶，并主動(dòng)介紹輕紡城市場的分布情況，提供人民銀行《境外來華人員支付指南》。這位外國客戶對(duì)浦發(fā)銀行工作人員態(tài)度非常贊賞，豎起了大拇指。
無獨(dú)有偶，當(dāng)日下午，一位來自約旦的境外商客也來到浦發(fā)銀行紹興柯橋支行。客戶用阿拉伯語表達(dá)了自己的金融服務(wù)需求，工作人員一邊用熟練的英文詢問客戶具體業(yè)務(wù)，一邊拿出翻譯器輔以理解。一番溝通后，工作人員引導(dǎo)客戶至綠色通道“有禮示范崗”窗口辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)。客戶表示這是首次來到中國輕紡城，想了解全球最大的布料批發(fā)市場情況，但身上只攜帶了美元現(xiàn)鈔，需要兌換成人民幣來繼續(xù)這趟旅程。說話間，客戶顯得有些焦急。銀行柜面工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊協(xié)調(diào)各方，加快結(jié)匯流程，為客戶兌換3000余元人民幣現(xiàn)鈔。同時(shí)，柜面工作人員貼心為客戶提供“零錢包”服務(wù)，方便攜帶零散錢幣。貼心的服務(wù)，讓客戶離開前邊揮手邊用英文表達(dá)感謝。3月28日，一位來自阿塞拜疆的外國友人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，辦理美元結(jié)匯業(yè)務(wù)。有了前兩次的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這回工作人員愈發(fā)熟練地進(jìn)行優(yōu)化支付服務(wù)宣講，介紹輕紡城情況，熱情周到的服務(wù)深受客戶好評(píng)。
據(jù)了解，今年3月以來，浦發(fā)銀行紹興柯橋支行已服務(wù)外籍來華人員6人，切實(shí)做到支付便利快人一拍、服務(wù)體驗(yàn)暖人一分、文明展現(xiàn)先人一步，展現(xiàn)出的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓外籍客戶真正享受到了高效便捷的支付服務(wù)體驗(yàn)。
伴隨外籍來華人員消費(fèi)、貿(mào)易需求的顯著增加，浦發(fā)銀行杭州分行深入貫徹落實(shí)中國人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)精神，踐行“金融為人民美好生活創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命，聚焦來華人員支付結(jié)算存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)體驗(yàn)，為境外來華人員提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)賬戶服務(wù)、境外銀行卡支付、現(xiàn)金兌換支取等綜合金融服務(wù)，為區(qū)域內(nèi)營商壞境、支付環(huán)境穩(wěn)步提升展現(xiàn)金融擔(dān)當(dāng)。
通訊員：馮天佑
