“您好，幫我調(diào)整下銀行卡限額嘞。”一位中年男人來到了建行杭州云棲小鎮(zhèn)支行。
“請問您調(diào)整限額的主要用途是什么呢？”
“就是日常消費(fèi)、貸款等用。”
業(yè)務(wù)照例的問詢得到的答案引起了支行客服經(jīng)理的警覺。“貸款調(diào)整限額？”
“稍等，我這邊幫您查詢一下”客服經(jīng)理查看了銀行卡的流水后意識(shí)到了不對(duì)，趕緊詢問客戶是什么貸款。客戶拿出手機(jī)打開了一個(gè)名為“XX花”的貸款平臺(tái)，“就是這里的業(yè)務(wù)員是通過電話聯(lián)系我的，我都說了我只需要5萬元，但他給了20萬嘞，我還沒有用，現(xiàn)在也不知道怎么辦。”
客服經(jīng)理立刻反應(yīng)過來這個(gè)A pp并不是正規(guī)渠道貸款，利息高于正常貸款很多，申請了額度和實(shí)際發(fā)放額度也不一樣。極有可能是網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙陷阱，利用人急需用錢、對(duì)貸款渠道不明的心理，進(jìn)行套路貸。
客服經(jīng)理先暫停了辦理提額業(yè)務(wù)，和客戶介紹了網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙陷阱，勸告客戶不要使用該平臺(tái)并且指導(dǎo)客戶終止該高息貸款，解除綁定的儲(chǔ)蓄卡，并刪除App。
“以后如果需要貸款，建議走正規(guī)銀行渠道，不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)貸款。”客戶在客服經(jīng)理的反套路貸宣傳指導(dǎo)下最后終止貸款，解綁銀行卡，刪除了APP。客戶對(duì)此連連感謝，并表示如有貸款的需求以后就找建行辦理，有使命感、有責(zé)任心的銀行才是客戶值得信賴的好銀行。
及時(shí)制止客戶使用網(wǎng)絡(luò)高息貸款，保護(hù)客戶資金安全，預(yù)防客戶落入套路貸陷阱。西湖支行在日常業(yè)務(wù)中不斷做好不法高息貸款和套路貸陷阱的宣傳頻次和力度，實(shí)現(xiàn)客戶的資金安全保障。不斷提高金融詐騙的宣傳和普及,用優(yōu)質(zhì)可靠服務(wù)讓客戶認(rèn)可,展現(xiàn)建行員工風(fēng)采。（西宣）
