馮先生2019年11月在鄭州威佳奧迪4S店新買了一輛奧迪A6L花了40多萬，買新車的時(shí)候小馮挺高興的，為此還給自己的愛車貼了個(gè)全車膜花了一萬多，自己也比較愛惜這輛車。但是小馮告訴我們自己的車像一個(gè)定時(shí)炸彈，這是怎么一回事呢？自己的車開了不到半年，竟然會(huì)發(fā)生自燃，他從來沒有想過奧迪新車還會(huì)自燃，沒開放在哪里產(chǎn)生自燃，這要是在高速上面細(xì)思極恐。自己這個(gè)奧迪A6L自燃沒有任何提示，只能感受到燃燒的煙味，車主打開引擎蓋才發(fā)現(xiàn)是隔熱板附近燃燒起來了。當(dāng)時(shí)比較幸運(yùn)因?yàn)檐囎邮窃趩挝桓浇�，在同事的幫助下用滅火器把火給熄滅，讓自己的車才得以保存得比較完好。
5月15號(hào)當(dāng)天他就聯(lián)系奧迪4S店拖到廠里進(jìn)行檢查，拆下來的隔熱板被燒壞了，隔熱板被燒壞這可不多見啊，畢竟是隔熱防火材料耐高溫。他表示很后怕，自己家里還有其他的奧迪車，導(dǎo)致現(xiàn)在開車很害怕。目前廠家沒有給出車主任何答復(fù)，到底是產(chǎn)品質(zhì)量不合格還是其他原因。詢問了鄭州威佳奧迪4S店的技術(shù)主任為何會(huì)著火的原因表示不知，不做分析、自己沒有那么高的技術(shù)等委婉的不回答問題。可能是上級(jí)發(fā)話了不回復(fù)、沉默就是最好的回答。
據(jù)自己奧迪車起火已經(jīng)發(fā)生過去20多天了，奧迪廠家也沒有派個(gè)人過來檢查，可能原因很清楚吧！不回答給你修不就好了，要是說出來不就承認(rèn)是質(zhì)量有問題了嘛！車是廠家生產(chǎn)組裝、配件也是廠家生產(chǎn)，為何發(fā)生問題卻檢查不出原因呢？這是車主的疑惑！車主不確定是搪塞自己還是不愿意回復(fù)自己這個(gè)問題。對(duì)于車間主任的說法是先拍照反饋先分析，但是過去20天了依舊沒有結(jié)果，這不是處理事情的態(tài)度。
鄭州威佳奧迪4S店市場(chǎng)總監(jiān)的說法：先不等廠家的結(jié)果，先給客戶處理問題。但是沒有結(jié)果如何解決問題呢？客戶心理的陰影能解決嗎？下次再著火怎么辦呢？對(duì)于詢問奧迪市場(chǎng)總監(jiān)如果自己的新車開了5個(gè)月自燃了你覺得應(yīng)該如何解決問題呢？市場(chǎng)總監(jiān)最好的答復(fù)就是換一輛新車吧！這意味著這個(gè)鄭州威佳奧迪4S店能給出的解決方案是換輛新車。車主表示我要知道為什么會(huì)起火，這不是車跟錢的問題了。你給我換了新車又如何，要不是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么會(huì)著火呢？能保證自己下次開出去不著火，開出去能安心嗎？車主的訴求就是這個(gè)著火的原因鑒定報(bào)告跟結(jié)果一定要有，而威佳奧迪4S店表示下周一上午給出答復(fù)。
各位車友，您覺得對(duì)于奧迪4S店先給客戶處理問題不找原因是不是會(huì)感到疑惑，這是做了什么虧心事嗎？這可不像4S店的做法，如果4s店給您換輛奧迪新車，您會(huì)不會(huì)也不追究責(zé)任了，這個(gè)著火的事情就當(dāng)作沒發(fā)生？但是車主心里的陰影估計(jì)您同樣有，萬一同款?yuàn)W迪車依舊發(fā)生問題怎么辦呢？這可是事關(guān)生命安全的問題。
您覺得現(xiàn)在如果換做是您的車發(fā)生這類情況，您最希望得到什么樣的解決方案？
