李先生是紹興一家科技公司的部門負(fù)責(zé)人，半個(gè)多月前，他和幾位同事請客戶吃飯，開的是公司的車，因?yàn)閹讉�(gè)人都喝了酒，就叫了滴滴代駕，最后車子出了問題，發(fā)動機(jī)需要大修。李先生覺得，代駕司機(jī)和滴滴平臺有責(zé)任。
酒后叫了代駕，三次熄火啟動導(dǎo)致車子面臨大修？
這輛奔騰轎車已經(jīng)在紹興袍江一家汽修廠停了十幾天，因?yàn)槔钕壬偷蔚纹脚_一直沒有達(dá)成一致，發(fā)動機(jī)還沒有開始修。汽修廠負(fù)責(zé)人估計(jì)，車子出事應(yīng)該跟發(fā)動機(jī)水箱溫度過高有關(guān)。
汽修廠負(fù)責(zé)人：“車子拖過來是10月30號，檢查出來是發(fā)動機(jī)高溫之后造成發(fā)動機(jī)沖缸，缸蓋變形，這個(gè)發(fā)動機(jī)要大修（維修費(fèi)用要多少）一萬多，水溫過高才會造成這種，就是操作的一個(gè)問題。”
李先生：“整個(gè)公里數(shù)應(yīng)該是22公里，開到17公里就是中山路的時(shí)候，車子第一次熄火，當(dāng)時(shí)我們坐在車上，喝了酒、在休息，在路口司機(jī)第一次點(diǎn)火，又強(qiáng)行開了，在下一個(gè)紅綠燈的時(shí)候又熄火了，師傅又啟動了一次，第三次再熄火啟動以后，我們覺得不對勁了，同事小樊說，師傅你看一下，是不是水溫太高了，這個(gè)時(shí)候師傅意識到了，看了一下水溫表，他說是的，水溫很高，而且黃燈亮了。”
李先生說，當(dāng)時(shí)他們讓代駕司機(jī)就近停車，具體位置是中山路和銀城路交叉口附近，李先生他們還到附近廁所接了幾瓶水、嘗試給發(fā)動機(jī)水箱降溫，但沒有什么作用，最后李先生讓代駕司機(jī)先走，他們把奔騰轎車鎖好，再想辦法回小區(qū)。
李先生：“那個(gè)地方很偏僻，說起來也很好笑，我們走了一個(gè)多小時(shí)，那個(gè)地方打不到車，走到另一個(gè)地方才打到車，搞到晚上十二點(diǎn)才回到家。”
李先生說第二天他就聯(lián)系了修車廠，10月30號車子才被拖走，又經(jīng)過一段時(shí)間的檢查，汽修廠這邊確定發(fā)動機(jī)要大修。李先生承認(rèn)，直到11月10號、也就事發(fā)將近半個(gè)月后，他才向滴滴平臺投訴，事故專員的回答讓他很難接受。
滴滴出行事故專員：“我的意思是先定損，修修掉，至于責(zé)任不責(zé)任，叫保險(xiǎn)公司先去定損，他們是專業(yè)的，這個(gè)東西后面都可以談的。”
李先生：“他的意思是必須先把車打開，再定責(zé)任，我是不同意的，因?yàn)檫@個(gè)事情是非常清楚的，由于司機(jī)的操作失誤導(dǎo)致車子現(xiàn)在受損這么嚴(yán)重。”
李先生希望，能跟滴滴平臺再溝通一下，把車子放在汽修廠已經(jīng)是他們公司退讓一步了。
李先生：“這個(gè)車差不多有十年了（里程數(shù)大概多少）十八萬公里（放在二手車市場能折多少錢）大概在一萬多塊錢（如果要換發(fā)動機(jī)，花費(fèi)要多少）如果找4S店會很貴，我們考慮到這個(gè)車殘值確實(shí)不是很高，對方維修成本可能會很高，所以我們選擇在汽修廠修一下。”
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代駕司機(jī)否認(rèn)了三次熄火啟動，“滴滴出行”：希望客戶走流程 以便后續(xù)定責(zé)
當(dāng)事的代駕司機(jī)表示車子沒有發(fā)生三次熄火。
當(dāng)事代駕司機(jī)：“熄火就一次（李先生：我聽他們說不止一次）沒有，就一次（而且讓你查看水溫高也是車上乘客講的）這是我自己跟他們說的，這個(gè)不能撒謊的。”
李先生：“我可以確定的是不止一次（熄火），兩次到三次 ，是我們坐在副駕駛的同事主動提出來，問司機(jī)，您看一下水溫是不是太高了。”
接到反映的情況后，滴滴出行公眾溝通部方面回復(fù)，他們會跟李先生再做溝通，但代駕司機(jī)的說法和李先生他們的描述確實(shí)不一樣。
滴滴出行公眾溝通部 管經(jīng)理：“這個(gè)司機(jī)師傅表示，當(dāng)時(shí)在代駕服務(wù)過程當(dāng)中，車輛確實(shí)出現(xiàn)了一次熄火的情況，這個(gè)時(shí)候車內(nèi)三位客人讓他繼續(xù)開，又開了八百米，儀表盤上出現(xiàn)了水溫異常的標(biāo)志，司機(jī)表示肯定不能再開了，我們也是希望客戶能夠接受相關(guān)流程，接受保險(xiǎn)公司定損理賠的流程，以便進(jìn)一步定責(zé)和后續(xù)賠付。”
