1.問(wèn)題描述：本人于2018年6月16日在西溪銀泰所在的那家美吉姆親子早教中心花費(fèi)16161元購(gòu)買(mǎi)課程96次課時(shí)。后來(lái)因?yàn)楹芏嘣颍n程沒(méi)有上多少，目前還有73次課。
2019年，我多次表示課程上不完，要求退課，他們表示現(xiàn)在退課不劃算，讓我們?cè)谏蠋状握n，因?yàn)樯先种缓蜕蠋状握n都只退一半。考慮孩子還是以后上課的，當(dāng)時(shí)沒(méi)有退費(fèi)。
2020年4月，我在疫情穩(wěn)定后再次提出退費(fèi)，被告知不能退費(fèi)了。原因是他們被集團(tuán)管理了。
2．訴求表達(dá)：因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在4周歲多了，已經(jīng)不合適機(jī)構(gòu)的小月齡課程，希望能合理退費(fèi)，謝謝
--------分割線(xiàn)----------
19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主，和樓主詳細(xì)溝通梳理如下：
1、2018年6月16日在西溪銀泰城里的美吉姆花費(fèi)16161元購(gòu)買(mǎi)了96次課程；
2、18年7-10月四個(gè)月里孩子開(kāi)始斷斷續(xù)續(xù)生病（期間住院2次）。這期間我們開(kāi)始減少課程。直到12月份發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)溫度過(guò)高并且沒(méi)有窗戶(hù)，也考慮這個(gè)環(huán)境不適合孩子，停止了上課。19年3月中下旬重新復(fù)課，但上了2次課后再次被傳染肺炎。此后開(kāi)始一直未上課。
3、退費(fèi)過(guò)程：
1）2018年11月22日向店長(zhǎng)當(dāng)面申請(qǐng)退費(fèi)問(wèn)題，被告知不能按未上課時(shí)退費(fèi)。建議要么轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下其他課程，或是按合同條款退費(fèi)。
2）2019年11月29日確認(rèn)可以退費(fèi)，退費(fèi)金額核算后是8100元；
3）2019年4月8日想約美吉姆老師退費(fèi)，被告知機(jī)構(gòu)被集體接管，不能退費(fèi)。
4、訴求：
1）想知道美吉姆的這樣的霸王條款是否符合法規(guī)？不但要收1%的手續(xù)費(fèi)還有“已完成全部課時(shí)數(shù)的三分之一以?xún)?nèi)（包括三分之一）的，可退還已付費(fèi)的50%”。
2）孩子目前年齡偏大（50個(gè)月），不適合該機(jī)構(gòu)的小月齡課程，是否可以合理退費(fèi)？
3）美吉姆機(jī)構(gòu)被集體接管，會(huì)影響我們的合同嗎？
也許有些媽媽會(huì)想為啥不早點(diǎn)退，兩年才上這么點(diǎn)課程。這兩年的對(duì)美吉姆的心路歷程是既愛(ài)又恨的，從一開(kāi)始很愉快的每周去上課，到后來(lái)一上課就生病，謹(jǐn)慎小心的去上課，再到后面不敢上課是有一個(gè)過(guò)程的。
然后關(guān)于轉(zhuǎn)讓?zhuān)I(mǎi)課的時(shí)候，那個(gè)銷(xiāo)售說(shuō)這個(gè)協(xié)議是可以?xún)蓚�(gè)人使用的，原則上家里的兩個(gè)孩子，我和特意問(wèn)“不是自己生的，是親戚家的孩子可以嗎”，然后那個(gè)銷(xiāo)售說(shuō)“原則上是自己家的咯”。我當(dāng)時(shí)理解就是可以操作轉(zhuǎn)其他人的，所以第一次交涉的時(shí)候，其實(shí)是想轉(zhuǎn)其他人的。但真的要轉(zhuǎn)的時(shí)候，被告知不可以轉(zhuǎn)其他人的，要出具戶(hù)口本才行。
退費(fèi)的問(wèn)題上，也是從以為能轉(zhuǎn)讓到想著要是上不完看要不要轉(zhuǎn)其他課程，再到后面哪怕是浪費(fèi)一半的錢(qián)退費(fèi)也好，到最后被告知不能退費(fèi)，真的是被逼到谷底的感覺(jué)。
美吉姆相關(guān)合同如下:
19樓幫幫團(tuán)咨詢(xún)了萬(wàn)商天勤（杭州）律所李明亮律師：1、如果是約定，已經(jīng)成了合同，違約一方要承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的約定是否合理，要在具體的案件中判斷，不合理可以申請(qǐng)調(diào)整，這需要法官判斷。
2、客戶(hù)是跟一個(gè)主體簽訂的合同，只要公司不變，換老板并不能否定合同的履行，除非不是同一家公司。
3、隨便解約是不值得提倡，協(xié)商為主
19樓幫幫團(tuán)聯(lián)系到美吉姆西溪銀泰中心：
對(duì)方表示因?yàn)樵瓉?lái)的老板百思拓拿錢(qián)走了，樓主簽合同是和百思拓簽的，錢(qián)也是交給百思拓的�，F(xiàn)在他們是由北京美吉姆總部接管的，之前的錢(qián)是沒(méi)有收的。
19樓幫幫團(tuán)繼續(xù)詢(xún)問(wèn)對(duì)于樓主這個(gè)事情要如何解決，客戶(hù)權(quán)益如何保障的時(shí)候，對(duì)方掛掉了電話(huà)。再打過(guò)去接通得知還是19樓之后不說(shuō)話(huà)，掛掉再打過(guò)去，直接占線(xiàn)了。
19樓幫幫團(tuán)找到之前美吉姆被北京總部接管時(shí)的通知，里面有提到美吉姆會(huì)員合法權(quán)益不受影響。
半小時(shí)后，19樓幫幫團(tuán)再次聯(lián)系到美吉姆西溪銀泰中心：
對(duì)方表示剛才的接電話(huà)工作人員，可能因?yàn)樯险n的時(shí)間節(jié)點(diǎn)比較忙，不是有意而為之。
關(guān)于樓主這個(gè)事情，因?yàn)槿ツ?2月原來(lái)的投資人百思拓拿錢(qián)跑路了，美吉姆總部找到新的投資人，接管杭州二十多家中。目前至少能保證家長(zhǎng)正常上課，因?yàn)橐咔樵蛴泻芏嗉议L(zhǎng)要退費(fèi)，如果家長(zhǎng)大批量退費(fèi)的話(huà)，杭州這二十多家中心還能繼續(xù)生存下去嗎？
對(duì)于樓主的訴求，美吉姆方有三個(gè)方案：
1、樓主孩子50個(gè)月了，美吉姆也有針對(duì)大齡的課程
2、美吉姆還有其他合作的大齡早教機(jī)構(gòu)，可以轉(zhuǎn)過(guò)去
3、美吉姆員工也幫有退費(fèi)訴求的家長(zhǎng)登記在冊(cè)，會(huì)一起起訴百思拓爭(zhēng)取把錢(qián)拿回來(lái)
至于樓主課程能否轉(zhuǎn)讓其他人，目前機(jī)構(gòu)沒(méi)辦法做到。
