杭州夏天太熱，就給小朋友在綠城的普惠園報(bào)了一個(gè)月的暑托班，3450一個(gè)月，大概上了一周多吧，小朋友出現(xiàn)明顯抗拒，不愿再去，幼兒園那邊表示不能退費(fèi)，之前沒有任何合同以及說明，請(qǐng)問下這個(gè)合理嗎？有相關(guān)的法律規(guī)定嘛？
幫幫團(tuán)聯(lián)系到當(dāng)事人：
樓主孩子報(bào)名的暑托班是拱墅區(qū)的綠城京杭銀墅托育園，樓主表示，因?yàn)閳?bào)名是臨時(shí)決定的，前一天晚上繳了費(fèi)，第二天就去了，所以也沒有具體問有關(guān)退費(fèi)這些問題。“我當(dāng)時(shí)也不知道不能退費(fèi)，沒有簽合同，老師也沒主動(dòng)說。”
“后來去上學(xué)以后，我才問了一下，因?yàn)槭鞘钔邪啵型拘∨笥芽赡苌≌?qǐng)假，我怕上不完。”樓主表示，當(dāng)時(shí)托班的說法是可以延期，比如今年沒上完可以延到明年暑假或者寒假再上。“當(dāng)時(shí)也沒有考慮過退費(fèi)這個(gè)問題，所以我覺得可以接受。”
“沒想到后來小朋友很抗拒去幼兒園，不愿意再去，那我只能申請(qǐng)退費(fèi)了。”樓主和托班的工作人員溝通后，對(duì)方表示不能退費(fèi)，這讓樓主很無奈：“對(duì)方就說這是學(xué)校的規(guī)定，那之前也沒簽合同、沒有說明，這個(gè)規(guī)定合理嗎？”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到綠城京杭銀墅托育園的工作人員：
工作人員表示：“合同上明確說了不能退的，因?yàn)檫@個(gè)家長(zhǎng)是晚上臨時(shí)線上支付的，老師當(dāng)時(shí)已經(jīng)下班了，所以沒有及時(shí)把后續(xù)的合同等材料發(fā)給用戶。”
“我們處理的態(tài)度是非常積極的，一直在和家長(zhǎng)溝通”工作人員解釋說，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)提出要退費(fèi)后就馬上凍結(jié)了課時(shí)，“第一時(shí)間就和家長(zhǎng)溝通，剩下的課時(shí)并不會(huì)作廢的，可以延后也可以轉(zhuǎn)成其他的課程。”
當(dāng)問及為什么不能退費(fèi)時(shí)，工作人員表示：“如果是因?yàn)槲覀冃７降脑�，做得哪里有問題，我們肯定會(huì)退的，但事實(shí)上這個(gè)家長(zhǎng)要求退費(fèi)并不完全是我們的問題，因?yàn)槠渲猩婕暗诫[私?jīng)]辦法和你們透露。”
當(dāng)天，19樓幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友回復(fù)稱，綠城京杭銀墅托育園同意在3個(gè)月以內(nèi)幫她轉(zhuǎn)掉課程，并向幫幫團(tuán)表示了感謝。
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，可以通過下列途徑解決：
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3、向有關(guān)行政部門投訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
報(bào)名托班、暑假班時(shí)，因?yàn)楦鞣N原因想要退費(fèi)，作為消費(fèi)者是有權(quán)力進(jìn)行退費(fèi)要求的，但這過程中要注意以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)生家長(zhǎng)在給孩子辦理各種培訓(xùn)輔導(dǎo)等活動(dòng)中，一定要了解商家的辦學(xué)能力和口碑，并詳細(xì)了解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不要被打折優(yōu)惠活動(dòng)和商家的口頭保證所忽悠，確保自身的知情權(quán)。
二、在交費(fèi)時(shí)，要保留好轉(zhuǎn)賬記錄，確保收費(fèi)人一定是商家，防止對(duì)方不認(rèn)賬，并保留好收據(jù)證明。
三、第一時(shí)間和商家簽訂相關(guān)合同，在合同中一定注意對(duì)違約責(zé)任的認(rèn)定和違約金的賠付比例。
四、發(fā)生消費(fèi)者個(gè)人違約，及時(shí)和商家聯(lián)系調(diào)解，在調(diào)解不成功的情況下，可以向消保委，12345或12315進(jìn)行投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解無效的情況下可以到法院起訴。
