杭州夏天太熱，就給小朋友在綠城的普惠園報了一個月的暑托班，3450一個月，大概上了一周多吧，小朋友出現(xiàn)明顯抗拒，不愿再去，幼兒園那邊表示不能退費，之前沒有任何合同以及說明，請問下這個合理嗎？有相關(guān)的法律規(guī)定嘛？
幫幫團聯(lián)系到當(dāng)事人：
樓主孩子報名的暑托班是拱墅區(qū)的綠城京杭銀墅托育園，樓主表示，因為報名是臨時決定的，前一天晚上繳了費，第二天就去了，所以也沒有具體問有關(guān)退費這些問題。“我當(dāng)時也不知道不能退費，沒有簽合同，老師也沒主動說。”
“后來去上學(xué)以后，我才問了一下，因為是暑托班，中途小朋友可能生病請假，我怕上不完。”樓主表示，當(dāng)時托班的說法是可以延期，比如今年沒上完可以延到明年暑假或者寒假再上。“當(dāng)時也沒有考慮過退費這個問題，所以我覺得可以接受。”
“沒想到后來小朋友很抗拒去幼兒園，不愿意再去，那我只能申請退費了。”樓主和托班的工作人員溝通后，對方表示不能退費，這讓樓主很無奈：“對方就說這是學(xué)校的規(guī)定，那之前也沒簽合同、沒有說明，這個規(guī)定合理嗎？”
幫幫團聯(lián)系到綠城京杭銀墅托育園的工作人員：
工作人員表示：“合同上明確說了不能退的，因為這個家長是晚上臨時線上支付的，老師當(dāng)時已經(jīng)下班了，所以沒有及時把后續(xù)的合同等材料發(fā)給用戶。”
“我們處理的態(tài)度是非常積極的，一直在和家長溝通”工作人員解釋說，當(dāng)時家長提出要退費后就馬上凍結(jié)了課時，“第一時間就和家長溝通，剩下的課時并不會作廢的，可以延后也可以轉(zhuǎn)成其他的課程。”
當(dāng)問及為什么不能退費時，工作人員表示：“如果是因為我們校方的原因，做得哪里有問題，我們肯定會退的，但事實上這個家長要求退費并不完全是我們的問題，因為其中涉及到隱私?jīng)]辦法和你們透露。”
當(dāng)天，19樓幫幫團收到網(wǎng)友回復(fù)稱，綠城京杭銀墅托育園同意在3個月以內(nèi)幫她轉(zhuǎn)掉課程，并向幫幫團表示了感謝。
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以通過下列途徑解決：
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；
2、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3、向有關(guān)行政部門投訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
報名托班、暑假班時，因為各種原因想要退費，作為消費者是有權(quán)力進行退費要求的，但這過程中要注意以下幾點：
一、學(xué)生家長在給孩子辦理各種培訓(xùn)輔導(dǎo)等活動中，一定要了解商家的辦學(xué)能力和口碑，并詳細(xì)了解相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，不要被打折優(yōu)惠活動和商家的口頭保證所忽悠，確保自身的知情權(quán)。
二、在交費時，要保留好轉(zhuǎn)賬記錄，確保收費人一定是商家，防止對方不認(rèn)賬，并保留好收據(jù)證明。
三、第一時間和商家簽訂相關(guān)合同，在合同中一定注意對違約責(zé)任的認(rèn)定和違約金的賠付比例。
四、發(fā)生消費者個人違約，及時和商家聯(lián)系調(diào)解，在調(diào)解不成功的情況下，可以向消保委，12345或12315進行投訴，請求相關(guān)部門進行調(diào)解，在調(diào)解無效的情況下可以到法院起訴。
