我在某豬定了一間標(biāo)間,按照評分順序,選擇了評分相對比較高的一家,4.6分。雖然是會員卡打折后的特惠房,但是價(jià)格200多,相比而言,我覺得在杭州標(biāo)間打折前近三百應(yīng)該不會太差?而且看前幾條好評也是清一色五分,我就定了這家。
首先,進(jìn)入酒店都需要人臉識別,我在酒店大廳(說是大廳,實(shí)際上看起來還沒普通家庭客廳大)很配合所有的操作,但是人臉識別機(jī)識別不出來我的臉,我也很耐心地試了差不多十次,都沒有成功。這時(shí),旁邊的客人看著我的臉開始笑著說:“ 不是機(jī)子的問題,我知道是什么問題。”也就是暗指我可能整容了?
ok,fine。就當(dāng)顧客眼瞎,我沒理這位顧客。老板居然也在旁邊附和什么他們家人臉識別機(jī)絕對沒有問題?然后我氣不過,開始反駁:“我昨天也是住酒店,為什么你家人臉識別就不通過?別家就可以。如果是我所有酒店人臉識別都不通過,那是我的問題。我昨天在其他酒店試過可以通過人臉識別,這不是我的問題,就是你家機(jī)子問題,該更新了。”
我一般在外面很少吵架,能不吵吵就不吵的性格。問他現(xiàn)在怎么辦?老板才說可以下載“警察叔叔”app,拍照傳
身份證也可以。我也很配合。行,懶得浪費(fèi)時(shí)間吵架,先解決問題。
結(jié)果到了房間里,隔音很差,裝修很普通,一點(diǎn)都不像是2019年才新建的酒店,像是十幾年前街邊小賓館裝修,門后防撬門鎖鏈居然還掉了?當(dāng)時(shí)就應(yīng)該拍個照片,然后再給差評,但是沒想那么多,就想著先睡覺吧,明天還有事情要忙。
第二天收拾東西走了,老板問我:“酒店還滿意嗎?”。我內(nèi)心:“你家好評都是假的吧?還滿意?不給你差評不錯了。”實(shí)際上說出來的話卻是:“挺好的,可以。”我這變扭的性格啊,當(dāng)時(shí)就應(yīng)該直接說出來。
沒想到老板真的來了句:“那你幫忙給個好評吧?”,可以,原來他家好評還真是顧客幫忙刷的!我沒回復(fù),懶得理對方,站在門口忙著打車,老板又來了句:“記得幫忙給個好評。”我內(nèi)心:“你家酒店怎么樣,你心里沒數(shù)嗎?”
好評如下圖,我當(dāng)初選酒店幾乎只看了好評,很后悔。
實(shí)際上的體驗(yàn)感如下圖,在差評版塊,我沒有點(diǎn)開看。
隔了幾天收到某app的延時(shí)酒店扣費(fèi)短信,我才想起來,還有個差評沒給!必須給這家酒店差評!
國慶大家出門旅游,訂酒店千萬別只看好評!多看看差評!
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19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到旅游公司資深酒店管理達(dá)人:
國慶等節(jié)假日是酒店預(yù)訂的高峰期,像“好評挺多,但實(shí)際居住體驗(yàn)感很差”的情況很普遍。度假期,顧客更加看重舒適度。一般自由行旅客可以根據(jù)目的地、需求的酒店類型、價(jià)格預(yù)算的區(qū)間進(jìn)行篩選,選定一個大致地范圍之后再根據(jù)“顧客點(diǎn)評”參考。
需要注意的是,看點(diǎn)評時(shí)一定要注意找帶圖點(diǎn)評參考,根據(jù)圖片里的設(shè)施情況大致判斷酒店衛(wèi)生。同時(shí),不排除酒店會引導(dǎo)住客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評,比如送水果要求顧客幫忙好評,這樣的現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)比較普遍。
一般來說,在顧客離店時(shí),前臺會問詢一句顧客對酒店的評價(jià),如果顧客回復(fù):“不怎么樣”。服務(wù)人員的話術(shù)是:“抱歉給您帶來了不好的體驗(yàn),有什么讓您不滿意的地方我們會及時(shí)改進(jìn)。”并附贈上相關(guān)禮品。如果顧客回復(fù):“挺好的。”之類,部分酒店服務(wù)人員會引導(dǎo)顧客:“如果滿意,麻煩您給個好評。”并附贈上相關(guān)禮品。具體得看酒店規(guī)定,但相關(guān)話術(shù)基本差不多。
所以要綜合看評論,帶圖好評、帶圖差評,兩方面的評論都要看一下。此外還有一個相對而言,快速便捷的方法:同類型、同檔次酒店中,一般價(jià)位越高,體驗(yàn)感越好。
酒店定價(jià)也受很多因素影響,供需關(guān)系、地理關(guān)系等,“法定節(jié)假日期間漲價(jià)”也是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象,出行前提前預(yù)定酒店可以省下不少費(fèi)用。部分酒店,例如位于醫(yī)院附近的酒店,由于客源較為固定單一,可能存在價(jià)位較高,但居住體驗(yàn)感不好現(xiàn)象。建議追求體驗(yàn)感的消費(fèi)者避開這類酒店。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到旅游達(dá)人:
度假如果是景區(qū)邊,追求風(fēng)景好的選民宿,民宿水平層次不齊,比較考驗(yàn)人挑選。如果在市區(qū)內(nèi)度假,酒店比較安靜靠譜。民宿主要就是風(fēng)景體驗(yàn)感好,設(shè)施設(shè)備肯定沒酒店好。酒店大床房和標(biāo)間價(jià)格相差不大,度假型的酒店一般以大床房為主,家庭房、套房也比較多見。根據(jù)酒店星級挑選,同等星級里選能承受的最高價(jià)位。
「幫幫日記」
杭州市各級衛(wèi)生健康行政執(zhí)法部門結(jié)合疫情防控檢查,共對1859家賓館、飯店及連鎖酒店等住宿場所進(jìn)行監(jiān)督檢查。杭州市衛(wèi)生健康行政執(zhí)法部門于9月22日公布了2021年全市住宿場所監(jiān)督檢測結(jié)果,杭州市住宿場所衛(wèi)生等級“紅黑榜”如下圖。
杭州市住宿場所衛(wèi)生信譽(yù)等級優(yōu)秀單位名單
(杭州市住宿場所衛(wèi)生信譽(yù)等級優(yōu)秀單位名單)
杭州市住宿場所衛(wèi)生信譽(yù)等級不合格名單
(杭州市住宿場所衛(wèi)生信譽(yù)等級不合格名單)
這份名單你碼住了嗎?國慶期間在杭州旅游別忘記避坑!
除了杭州市部分不合格酒店被要求整改,據(jù)報(bào)道,北京環(huán)球影城周圍因政策管控而被平臺下架的民宿也有6500套左右。北京環(huán)球度假區(qū)的現(xiàn)狀是散落在小區(qū)里的民宿更多,缺少獨(dú)棟的鄉(xiāng)村民宿,不易監(jiān)管。
去年年底,北京市住建委、公安局、文旅局等四部門正式印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》,對北京民宿進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范。政策中要求六證齊全,六證是指:(一)所在小區(qū)管理規(guī)約或業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會、本棟樓內(nèi)其他業(yè)主書面同意的材料;(二)業(yè)主身份證明;(三)房屋權(quán)屬證明;(四)出租住房業(yè)主同意房屋用于短租經(jīng)營的書面材料;(五)經(jīng)營者身份證明;(六)經(jīng)營者與房屋所在地公安派出所簽訂的治安責(zé)任保證書。民宿方比較棘手。經(jīng)營資質(zhì)對他們來說基本上是辦不下來的。其中最難拿到的是物業(yè)管理委員會的蓋章和業(yè)主委員會的同意。
想去北京環(huán)球影城游玩的樓友也要提前規(guī)劃好住宿。飛豬的北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店界面顯示國慶剩余住宿房間已快售罄。
(飛豬北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店酒店預(yù)訂界面)
退出北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店頁面,飛豬可在訂房選項(xiàng)下,根據(jù)酒店品牌,選擇其他酒店。選一個靠譜的品牌,是草根姐姐阿慧選擇酒店的常用方法。選擇一家聲譽(yù)很好的連鎖酒店,省時(shí)省心。
像某酒店隸屬某集團(tuán),是某集團(tuán)旗下中檔酒店品牌 。酒店服務(wù)到位,一般酒店只會安排兩瓶飲用水,這家免費(fèi)杯裝飲用水不限量。和朋友出去游玩完全不用再買飲用水。咖啡機(jī)免費(fèi)自助使用,一樓是健身房,同時(shí)配備洗衣機(jī)、烘干機(jī)、熨燙機(jī),設(shè)施齊全。電梯按層設(shè)置了梯控,外賣專門有機(jī)器人配送,無卡無法進(jìn)入樓上,安全性很高。整體的度假體驗(yàn)感非常不錯,性價(jià)比也很高。
但阿慧也根據(jù)品牌踩過坑,某酒店聯(lián)盟酒店,就像樓主的情況一樣,空有好評,配置和服務(wù)都不行。
具體哪些酒店品牌聲譽(yù)比較好,一是看公司背景是不是行內(nèi)專業(yè),二是看朋友圈口碑,想要出去玩之前可以先在朋友圈里、熟人圈里問問哪些酒店值得住。再者根據(jù)平臺的好差評全面分析。
關(guān)于酒店你踩過哪些坑?你又是如何定酒店的呢?外出旅游時(shí),有哪些住宿經(jīng)歷讓你“刻苦銘心”?對于“好評不可靠”現(xiàn)象,你有什么看法?你會隨手好評嗎?相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和建議可以在評論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」,熱情暖心,條理清晰,一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急,慢慢說~
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