樓小姐向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315工商維權(quán)熱線反映：上周日，我到弄堂里河?xùn)|路店吃飯。因?yàn)椴途呱嫌衅瓶�，我的嘴唇被弄傷了，后�?lái)還和餐廳發(fā)生了糾紛。
樓小姐和朋友前往位于下城區(qū)河?xùn)|路上的弄堂里餐廳吃飯，點(diǎn)餐費(fèi)約200元。“我們四個(gè)人每個(gè)人都有一份餐具，包括碗、餐盤、筷子和勺子。”樓小姐說(shuō)，由于勺子是淺白色，她并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己使用的那個(gè)勺子上有一個(gè)破口，結(jié)果嘴角被劃了一個(gè)口子，流血了。
“這種有明顯破損的餐具怎么能提供給客人呢？”樓小姐說(shuō)。據(jù)樓小姐描述，事情發(fā)生后，她立刻和服務(wù)員溝通了情況，餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，愿意立刻為樓小姐購(gòu)買藥品。“我覺(jué)得我是來(lái)吃飯的，嘴角劃破肯定影響用餐了，這不是餐廳提供藥品就能解決的。”樓小姐說(shuō)，她不能接受餐廳的處理辦法，而該負(fù)責(zé)人也沒(méi)有再提出別的解決方案，這讓她很不滿。最終，在工商部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)下，樓小姐得到了餐廳的免單補(bǔ)償及道歉。
下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)國(guó)平表示，根據(jù)消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品、服務(wù)都必須保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。餐廳要檢查每件餐具的損耗情況，有破損的餐具是絕對(duì)不可以提供給客人使用的。如果客人因?yàn)槭褂昧似茡p餐具而受傷，那么餐廳必須對(duì)客人進(jìn)行賠償。
(來(lái)源:每日商報(bào))
