◆密碼重置：客戶忘記寬帶上網(wǎng)密碼時，客服代表可根據(jù)重置規(guī)則將客戶的寬帶密碼進行重置。
◆密碼修改：客戶已知寬帶上網(wǎng)密碼，只是想變更為方便記憶的個性化密碼。
適用客戶：浙江電信寬帶客戶
◆寬帶密碼重置及修改的業(yè)務(wù)規(guī)則：1、10000號密碼重置規(guī)則：
1）證件號碼為正常的身份證號碼：統(tǒng)一重置為“zj+證件號碼后6位”(若證件號碼最后一位為X，均為小寫
)；2）證件號碼有漢字、特殊字符(如帶括號、斜扛、中間帶字母等)、證件號碼小于六位或為空的情況：統(tǒng)一重置為abc123。
2、轉(zhuǎn)IVR密碼修改的業(yè)務(wù)規(guī)則：統(tǒng)一為“輸入6位及以上數(shù)字密碼”。
3、溫馨提醒：
1）統(tǒng)一帳號(手機號碼同寬帶賬號)：手機上WIFI靜態(tài)密碼修改后，寬帶帳號密碼也會隨之變更，反之亦如此。
2）寬帶密碼更改，會同步更改網(wǎng)上營業(yè)廳廳的登錄密碼。
◆弱密碼定義：密碼不能設(shè)置為弱密碼。
1、密碼長度少于6位或多于20位。如：1234，12345，ADSL；2、密碼為順序數(shù)字或字母。如：123456，456789，abcdef。3、密碼和帳號相同，或包含于帳號之中。帳號為wza.88818888，密碼為wza.88818888或8818888
4、密碼為相同數(shù)字或字母。如：888888，aaaaaa
5、其他弱密碼不再舉例，以防被非法盜用。
