【19樓幫幫團(tuán)】第161期幫幫日記已更新！

第161期幫幫日記已更新！

上周（7.5~7.11）幫幫團(tuán)共收到各種求助169起其中消費(fèi)求助占比59%，小區(qū)物業(yè)求助占比20%

醫(yī)療求助占比9%，房產(chǎn)求助占比5%

汽車求助占比4%，職場(chǎng)求助占比3%

如果你在生活中遇到了各類問(wèn)題

請(qǐng)找19樓幫幫團(tuán)！

本周幫幫日記將聚焦消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，給遇到類似問(wèn)題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。

》》》【19樓幫幫團(tuán)】黑心寵物店賣星期狗星期貓曝光！

【詳情回顧】

樓主表示，自己花費(fèi)6400元在拱墅區(qū)水印康庭的萌寵家族店里購(gòu)買了一只狗狗，5月5號(hào)接回家，5月8號(hào)凌晨就去世了。凌晨商家打微信電話稱小狗去世了，但未給到照片、視頻等任何證明，且小狗死亡的當(dāng)天上午，樓主再次找商家要檢疫證明以及疫苗證明，商家都未給到。

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

樓主表示，自己當(dāng)時(shí)忙于搬家，且小狗的第二針疫苗還沒(méi)接種，就決定在5月5號(hào)小狗接種完疫苗后再把小狗接回家。但5月1號(hào)、2號(hào)左右店主就主動(dòng)聯(lián)系她，以天氣好小狗不容易應(yīng)激為由，讓她提前把小狗接回家，但樓主并未同意。5月5日下午6點(diǎn)多，樓主按原計(jì)劃把小狗接回家，但當(dāng)晚小狗就不吃狗糧，且一直趴著睡覺(jué)。5月6日，小狗狀態(tài)依舊不好，樓主以為是應(yīng)激，只是密切觀察它的狀態(tài)，并未采取特殊措施。

5月7日，小狗狀態(tài)進(jìn)一步惡化，樓主就把小狗送到店里治療。5月8日上午11點(diǎn)左右，樓主收到店員發(fā)送的小狗視頻，當(dāng)天樓主再次到店去查看小狗狀況，但發(fā)現(xiàn)小狗的情況更差了，樓主又擔(dān)心又傷心，一直要求店員好好治療。5月9日凌晨1點(diǎn)左右，樓主收到消息稱小狗去世了。

隨后樓主和商家進(jìn)行了多輪溝通。小狗去世當(dāng)天，樓主向商家提出更換一只和原先小狗差不多的小狗，但對(duì)方表示只能退還購(gòu)買小狗的一半金額2000元。在小狗去世后次日，樓主和商家進(jìn)行第二輪溝通，要求全額退款，“店長(zhǎng)說(shuō)可以給我免費(fèi)換一只，但是不退款”。樓主不同意后又找到媒體介入，此時(shí)商家提出新的解決方案，“說(shuō)讓我再付2000塊，給我換一只新狗”。

目前樓主依舊堅(jiān)持要求商家全額退款的訴求，并已經(jīng)整理好材料，在法院提起訴訟。

店長(zhǎng)余先生對(duì)此表示：樓主是在店里有償領(lǐng)養(yǎng)了一只比熊，對(duì)于小狗的死因，目前尚不明確，“被領(lǐng)回家去養(yǎng)的時(shí)候，小狗應(yīng)該是屬于低血糖的狀態(tài)”。他表示，自己店內(nèi)所有寵物都有檢疫證明，且樓主領(lǐng)養(yǎng)的這只狗在到店之后，店里也做過(guò)健康檢查。對(duì)于樓主要求退款的訴求，余先生直接拒絕，“退不了，我們有領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議，真的想退可以走司法途徑”。余先生強(qiáng)調(diào)，店鋪并沒(méi)有寵物銷售的資質(zhì)，所以樓主并未購(gòu)買小狗，而只是有償領(lǐng)養(yǎng)。

【幫幫團(tuán)建議】

“寵物經(jīng)濟(jì)”不斷升溫，在“貓狗雙全”的時(shí)尚風(fēng)潮涌起之時(shí)，與購(gòu)買寵物相關(guān)的法律糾紛越來(lái)越普遍，那么在購(gòu)買寵物時(shí)如何科學(xué)、合法、合理的維權(quán)呢？斑斑經(jīng)過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)相關(guān)資料，為大家羅列了以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，一起來(lái)看看吧~

1、購(gòu)買寵物應(yīng)具有檢疫證明

2、簽訂寵物買賣合同

3、留存各類憑證

4、霸王條款不要怕，依法應(yīng)為無(wú)效

5、網(wǎng)購(gòu)寵物涉及在途運(yùn)輸應(yīng)謹(jǐn)慎

》》》【19樓幫幫團(tuán)】求助，買寵物被坑維權(quán)

【詳情回顧】

樓主在拱墅萌寵家族買了一只金漸層，被要求買三個(gè)月貓糧套餐，不然不包售后。到家后查找貓糧信息，網(wǎng)上基本沒(méi)有。除此之外，樓主表示買貓時(shí)說(shuō)貓?bào)w檢沒(méi)任何問(wèn)題，帶回家檢查有皰疹和支原體病毒。聯(lián)系商家退貨拒絕沒(méi)商量余地。

【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】

樓主表示，在拱墅區(qū)萌寵家族買了一只金漸層，價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)，還有配套的貓糧，商家說(shuō)確保做過(guò)體檢且沒(méi)問(wèn)題，然而帶回家第二天，小貓就出現(xiàn)了生病癥狀。目前患了貓鼻支、耳螨等，現(xiàn)在已經(jīng)花費(fèi)了一千多給它治療。醫(yī)生反饋大概需要治療一個(gè)月，每周大概需要五百多塊錢。

樓主稱，他們家會(huì)綁定售賣貓糧、狗糧，一個(gè)月600元起，購(gòu)買3-6個(gè)月包售后。但是這么高的價(jià)格，品質(zhì)卻極低低。

樓主還稱該家寵物店定位、店鋪還有造假情況，“他們引流方式是會(huì)在小紅書，閑魚等地方進(jìn)行引流，加v后發(fā)定位，發(fā)到門店附近位置，然后需要顧客自己找過(guò)去。美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)是掛了兩個(gè)別的店鋪，刷好評(píng)，你如果根據(jù)導(dǎo)航是找不到的，必須打商家電話，也是加v后給你發(fā)附近定位，自己找過(guò)去?！?/div>

幫幫團(tuán)在電商平臺(tái)查詢了其中一款貓糧，顯示售賣的商家很少，價(jià)格也偏高。配料表在詳情頁(yè)：

【幫幫團(tuán)建議】

幫幫團(tuán)在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友反饋在該店購(gòu)買到第二天就生病的寵物。

隨著寵物消費(fèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，各種市場(chǎng)亂象層出不窮，圍繞寵物健康問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛也越來(lái)越多，斑斑在此提示消費(fèi)者：

1.選擇正規(guī)商家。

在選購(gòu)寵物時(shí)，盡可能選擇證照齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)商家購(gòu)買。

2.擦亮雙眼，提高警惕。

在購(gòu)買寵物的過(guò)程中，注意觀察寵物的健康情況，查看經(jīng)營(yíng)者是否能夠提供檢疫證明等材料，避免因購(gòu)買健康有問(wèn)題的寵物從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

3.注意保存證據(jù)。

保留買賣合同、票據(jù)、涉及商家承諾的聊天記錄等證據(jù)，以便更好保護(hù)自身權(quán)益。

同時(shí)，寵物店經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信原則，嚴(yán)格遵守動(dòng)物防疫法等相關(guān)法律規(guī)定，為寵物提供必要的健康監(jiān)測(cè)，配備相關(guān)健康證明。切莫“知病售病”，避免面臨懲罰性賠償?shù)姆娠L(fēng)險(xiǎn)。