【19樓幫幫團】第111期幫幫日記已更新

脫離了平臺進行線下交易，遇到問題該怎么辦？

幫幫團注意到，目前出現(xiàn)修理天價類似情況的平臺，消費者與商戶之間的訂單關(guān)系基本無法在線上形成消費閉環(huán)，平臺在提供信息導(dǎo)流后，實際促成的是線下交易，因此平臺作為信息中介處于“游離”狀態(tài)。

有律師指出，在這類事件的歸責(zé)中，關(guān)鍵要看平臺是否對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)進行了審核，確保登記信息真實有效。劉春泉認為，對于平臺來說管住源頭，管好平臺上信息發(fā)布者，這是處理糾紛時溯源的基礎(chǔ)。

當(dāng)消費者對平臺內(nèi)商家進行投訴、舉報等情況時，平臺需要有相應(yīng)的處理機制。

一方面，要客觀認識到平臺并非超級工商局，不是出了任何問題都要負責(zé)；另一方面，當(dāng)然，這并不意味著平臺審核了資質(zhì)就萬事大吉，平臺對商家具有管理的責(zé)任和權(quán)利，需要通過平臺規(guī)則對平臺內(nèi)的經(jīng)營者進行良性引導(dǎo)。

幫幫團提醒，如果平臺上有人發(fā)布低價廣告招徠生意然后高價宰客，消費者向平臺投訴后，平臺不予處理跟進，可以保留投訴證據(jù)，向市場監(jiān)管部門投訴舉報，由其調(diào)查平臺是否盡到相關(guān)責(zé)任。

網(wǎng)購買到過期商品怎么辦？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：

“ 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

在網(wǎng)購到過期商品時，消費者可以首先與網(wǎng)上商家協(xié)商，并可以提請平臺處理。如溝通無果，可以通過消費者協(xié)會上傳至電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺處理。

還可依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其違法行為由第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。

第三方交易平臺經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理”，報請監(jiān)管部門進行處理。