淘寶蘇寧易購官方旗艦店，店大欺客！買空調(diào)的時候詳情頁注明質(zhì)保6年，現(xiàn)在質(zhì)保期內(nèi)，去年漏水修過一次，今年內(nèi)機又漏水嚴重，維修人員上門修不了，說是正常冷凝水，但是冷凝水應(yīng)該是向外排的，哪有內(nèi)機漏個不停的。
聯(lián)系客服只會說一句售后說“空調(diào)沒有問題”，然后補償100元，我不能接受，投訴到淘寶質(zhì)保期內(nèi)兩次維修不好退貨或者換貨，淘寶聯(lián)系我的時候我表達了我只是想要一臺可以正常使用的空調(diào)的訴求，也同意了如果可以修好我可以接受維修。由于蘇寧認為空調(diào)沒問題，因此淘寶客服建議我先維修，可找第三方維修再出具報告，第三方修完報告顯示排水系統(tǒng)有問題，找蘇寧報銷維修費300元，蘇寧還是以那套他們的售后檢查過了沒問題，空調(diào)沒問題不支持報銷。
幫幫團聯(lián)系上了樓主：
“我?guī)啄昵霸谔K寧易購淘寶店買的新科空調(diào)，有六年的質(zhì)保期。去年出現(xiàn)漏水，蘇寧易購的售后維修人員來維修過一次，當時好了，今年漏水又嚴重了，蘇寧易購的維修人員來看過以后說室內(nèi)機的冷凝水是正常情況，沒辦法修理。
因為空調(diào)出現(xiàn)了兩次問題，我就在淘寶上申請可換貨，但被淘寶方拒絕了，之后淘寶小二介入，讓我找第三方修理，修好后再找蘇寧易購方報銷。
現(xiàn)在我的空調(diào)修好了，維修費300元。但蘇寧易購表示他們不認我提供的第三方維修報告，只認他們自己的售后?，F(xiàn)在，淘寶小二給了我同等金額的無門檻代金券，蘇寧易購淘寶店沒有給我報銷空調(diào)維修費，也沒有任何回應(yīng)。”
幫幫團聯(lián)系了蘇寧易購售后，工作人員表示：
“我們和淘寶、新科核實了解了事情的具體情況。據(jù)了解，該消費者未選擇新科品牌方的售后進行空調(diào)維修，且提供的第三方維修報告圖片較模糊，我們無法對維修項目、金額、維修機構(gòu)等信息進行核實和判斷。消費者在其他平臺投訴了我們，我們也第一時間回復(fù)互動了，但均為得到消費者的答復(fù)。
目前，經(jīng)過我們和淘寶方面的協(xié)商，淘寶方發(fā)放給了消費者296元的無門檻消費金作為補償，我們的淘寶店也給消費者補償了100元，相當于一共補償了396元給消費者。
蘇寧易購售后提供的第三方維修單截圖（原圖）
【討論】你遇到過類似的情況嗎？是如何解決問題的？