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來自:19樓幫幫團

19樓幫幫團

樓主

9-05 14:30 3.2萬 3

【19樓幫幫團】第169期幫幫日記已更新!



第169期幫幫日記已更新!
上周(8.30~9.5)幫幫團共收到各種求助151起
其中消費求助占比65%,房產求助占比4%
汽車求助占比11%嗎,小區(qū)物業(yè)求助占比9%
醫(yī)療求助占比4%,職場求助占比7%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團!

本周幫幫日記將聚焦消費維權問題,給遇到類似問題的網友提供參考性處理建議,讓大家生活更有保障。


【詳情回顧】

網友發(fā)文表示,“由于小孩要上2年級,我想給她報個補課班,然后6月初我就在我們公司附近的杭州市余杭區(qū)良渚街道上億廣場看培訓機構,在一樓那邊有個補課宣傳欄,我就打電話咨詢,后續(xù)都是在微信上聯系付款,后6月底我去問7月上課需準備什么資料,對方微信通知我2年級小朋友沒有報滿,取消課程,7月開始問退款事宜,一直推脫說下周退,以致今天8月28號,2個月還未退款。半個月前打了110,社區(qū)那邊警務處上門詢問,無處理結果。又打良渚新城派出所電話,警察說讓我直接去起訴。”


【幫幫團跟進】

幫幫團聯系到了這位網友,網友表示,由于小孩要上2年級,便想給她報個補課班,一共花費3560元,“6月初在我們公司附近的杭州市余杭區(qū)良渚街道上億廣場看培訓機構,在一樓那邊有個補課宣傳欄,我就打電話咨詢,后續(xù)都是在微信上聯系付款。”



網友表示至今為止退款沒有任何消息,“上周我又問了,已經沒有回復了。”據網友發(fā)來的與相關負責人聊天記錄截圖顯示:7月18日回復稱:“你的退費單已經填好,20個工作日會退到支付寶賬號的,耐心等待。”;7月25日回復稱:“退費單已經填好了,我今天看一下退款時間。”;8月5日回復稱:“我明天過去看一下,我今天已經發(fā)給他了。”;8月22日回復稱:“我們二十七八號上班,那今天會辦理退款的的。”網友希望早日收到退款,“警察建議起訴,但我不想這么麻煩,最好是我們可以當面坐下來,到底怎么處理說說清楚。”

幫幫團嘗試聯系機構相關負責人,但截至發(fā)稿,電話均聯系不上。9月3日,幫幫團收到了網友的回復,已經收到退款,“我報警了,警察去商場協商,然后才把錢退了回來。”

【幫幫團建議】

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定,消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議,可以通過下列途徑解決:

1、與經營者協商和解;
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
3、向有關行政部門投訴;
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
5、向人民法院提起訴訟。

報名托班、暑假班時,因為各種原因想要退費,作為消費者是有權力進行退費要求的,但這過程中要注意以下幾點:

一、學生家長在給孩子辦理各種培訓輔導等活動中,一定要了解商家的辦學能力和口碑,并詳細了解相關收費標準,不要被打折優(yōu)惠活動和商家的口頭保證所忽悠,確保自身的知情權。
二、在交費時,要保留好轉賬記錄,確保收費人一定是商家,防止對方不認賬,并保留好收據證明。
三、第一時間和商家簽訂相關合同,在合同中一定注意對違約責任的認定和違約金的賠付比例。
四、發(fā)生消費者個人違約,及時和商家聯系調解,在調解不成功的情況下,可以向消保委,12345或12315進行投訴,請求相關部門進行調解,在調解無效的情況下可以到法院起訴。


【詳情回顧】

今年5月初,樓主于杭州奶農乳業(yè)有限公司訂了飛天的羊奶,訂3個月,送15天,樓主看孩子喜歡就先訂了3個月,一個月360, 3個月1080元。7月份,配送師傅說陜西下雨,羊奶暫停送不過來,之后就一直沒送了,后來聯系師傅,說公司原因不配送了,給安排退款,3個月處理完。9月1號樓主問師傅什么時候能退,結果說公司跑路了,師傅自己的工資也沒發(fā),七七八八的加起來也有2萬塊,他已經和同事們去法院告了。

【幫幫團跟進】

幫幫團聯系上了樓主,樓主表示,5月在小區(qū)里的羊奶推銷攤位訂了3個月的羊奶,贈送了15天的奶,合計1080元的訂奶款轉賬給了配送師傅。


樓主稱一開始是正常配送的,后來聯系了配送師傅,9月1日師傅又突然說代理公司跑(杭州奶農乳業(yè)有限公司)跑路了,他自己的工資都沒收到,不能安排退款了,還有60盒羊奶的錢沒有退給我。目前配送師傅稱飛天羊奶的直營店要來接管,訂購一個月的羊奶送15盒,相當于如果樓主要拿回余下的60盒,要再訂4個月的羊奶。樓主不想再繼續(xù)訂了,訴求是退還60盒羊奶的錢,一共是617元。



幫幫團聯系上了陜西飛天乳液有限公司:“杭州奶農乳業(yè)有限公司目前因為資金斷裂,確實現在聯系不上了,8月28日我打過一通電話,后來就聯系不上了。

奶農乳業(yè)之前是從飛天公司拿的奶,付貨款時我們會把奶提供給他們。今年7月,他們跟飛天方終止了合同,開始做自己的新品牌“游牧精靈”。據我了解,他們公司原本是在做“游牧精靈”和“飛天”兩個牌子的奶,現在已經全部換成“游牧精靈”了。后來他們公司跑路了,但有好多客戶都認為自己以前吃的是飛天的奶,維權自然就找到了飛天。飛天在杭州從來沒有間斷過送奶,現在出現這樣的情況,我們?yōu)榱司S護杭州客戶,也和市場監(jiān)督管理局溝通各處了一個賠償方案,就是客戶訂30盒奶,我們再補償15盒。用這個方案,客戶能先喝上奶,如果后續(xù)奶農方面出面退款或者能繼續(xù)送奶了,消費者也是可以不繼續(xù)在我們這邊訂奶的,能把消費者的損失降到最低吧??蛻裟门渌蛦T開的單據或奶量余量信息等證明,可以獲得相應補償。因為我們沒有客戶資料,所以這個補償方案,8月份時通過市場監(jiān)督管理局方,以短信的形式通知了消費者;有部分奶農的配送員被拖欠了工資,我們也吸納他們成為飛天的派送員,同步把補償方案告知了客戶。但目前有很多客戶可能思想還沒轉變過來,沒有接受這個方案。退款的話我們無法操作。當時消費者訂奶的錢都是到了奶農的賬戶上,收款方不是飛天,所以我們也沒辦法退款。”

幫幫團嘗試聯系了杭州奶農乳業(yè)的法人、多名工作人員、為樓主送奶的派送員,電話均處于無法接通狀態(tài)。

【幫幫團建議】

據報道,有媒體8月時聯系上了杭州奶農乳業(yè)有限公司財務人員,當時工作人員表示,“消費者的退款請求我們同意,但是現在公司經營困難,需要給我們一段時間。消費者可以聯系我協商退款事項。”

天眼查顯示,杭州奶農乳業(yè)有限公司,成立于2021年3月10日,位于浙江省杭州市濱江區(qū)浦沿街道江南大道3880號華榮時代大廈2303-1室,是一家以從事酒、飲料和精制茶制造業(yè)為主的企業(yè),企業(yè)注冊資本500萬人民幣。

此次事件折射出預付式消費的風險和不確定性。除此之外,早教機構、美容美發(fā)、休閑健身……都存在預付式消費形式,消費者也頻頻遭遇“霸王條款”、商家跑路、合同解除受限等問題,他們跑路后,消費者不僅無法繼續(xù)接受服務,而且往往無法獲得應有的保障和賠償,這給消費者的權益帶來了嚴重的侵害。


幫幫團也提醒廣大消費者,謹慎辦卡、理性消費,加強證據意識,一旦遇到商家違約的情形,要學會固定和保存證據,依靠法律手段維護自身權益。更不要沖動“辦卡”


回復(3)
為什么現在跑路的越來越多

9-05 15:13

我懷疑那個工作人員是暑假工哈哈哈

9-05 15:14

維權真是難上難

9-05 15:14

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