作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，最近和淘寶店家斗智斗勇，過(guò)程是艱難的，結(jié)果還算理想，其中淘寶的態(tài)度讓我很不爽。事件經(jīng)過(guò)大致說(shuō)一下吧，本人3月底于淘寶購(gòu)買(mǎi)了一項(xiàng)中介服務(wù)，賣(mài)家要求訂單定金現(xiàn)場(chǎng)馬上確認(rèn)，我還給了好評(píng)，然后說(shuō)等消息。過(guò)了25天，賣(mài)家說(shuō)那邊審核通過(guò)了，你可以付剩下款項(xiàng)了。于是我問(wèn)了一下具體的咨詢，居然他一問(wèn)三不知!我大驚失色，這樣都能做生意？于是申請(qǐng)把定金要回來(lái)，賣(mài)家死活不肯。于是只有求助于淘寶。發(fā)現(xiàn)淘寶很無(wú)力��！
簡(jiǎn)單說(shuō)一下淘寶客服電話給的意見(jiàn)：
第一，購(gòu)買(mǎi)類似的服務(wù)有風(fēng)險(xiǎn)，你最好不要買(mǎi)。
第二，就算購(gòu)買(mǎi)，定金也不能確認(rèn)，要賣(mài)家延長(zhǎng)交易時(shí)間
第三，淘寶對(duì)于此類虛擬產(chǎn)品只提供15天的售后維權(quán)和投訴期，過(guò)期無(wú)效
第四，我們只能給店家一個(gè)警告，建議你們協(xié)商解決
第五，如果遇到數(shù)額較大，建議公安機(jī)關(guān)報(bào)警
。。。。。
。。。。。
我真想說(shuō)艸尼瑪。。。
好吧，既然淘寶讓我協(xié)商，那我只有和店家協(xié)商去。我還給了店家一個(gè)追加評(píng)論施加壓力。最后店家說(shuō)你申請(qǐng)刪除好評(píng)及追加評(píng)論，我退你定金。我不肯。他又說(shuō)，那我先退你一半，刪除評(píng)論之后再退給你另一半。我還是堅(jiān)持，要全款退了再申請(qǐng)刪除評(píng)論，并且說(shuō)當(dāng)初是全款定金給你的。最終店家同意退錢(qián)。
奇葩的事情又來(lái)了。我這邊以息事寧人的態(tài)度，告訴淘寶我要?jiǎng)h除好評(píng)及追加評(píng)價(jià)，那邊店家會(huì)退錢(qián)。這邊淘寶電話接待人員則死活不肯刪除或者改評(píng)論內(nèi)容了，說(shuō)不符合淘寶相關(guān)規(guī)定�？�，當(dāng)初讓你給我出頭，你說(shuō)讓我報(bào)警，現(xiàn)在我以退為進(jìn)，淘寶又不肯出面。這是要鬧哪樣！�。。￡P(guān)鍵時(shí)候都是拖后腿，不負(fù)責(zé)任��！
我給了淘寶幾條建議：
第一，虛擬物品售后維權(quán)不能只有15天，要延長(zhǎng)到3個(gè)月，甚至一年，畢竟很多人買(mǎi)qq年費(fèi)會(huì)員什么的，第一個(gè)月給你充了，后面沒(méi)充，淘寶就不管了
第二，虛擬店鋪的消費(fèi)者保障金太低，才1000塊，可他們涉及到單筆的業(yè)務(wù)甚至達(dá)到上萬(wàn)元。這其中的奉獻(xiàn)投資價(jià)值，估計(jì)n多人聽(tīng)了都要去開(kāi)這樣的店啦。
第三，對(duì)店鋪賣(mài)家的處理和整治手段太低，居然只有警告，其他就表示無(wú)能為力，淘寶你這是一起開(kāi)黑店的么？
最后說(shuō)一下這樣的詐騙通常流程：
付定金---確認(rèn)付款----給好評(píng)----等待審核----審核通過(guò)之后付余款到支付寶----給電子確認(rèn)單----確認(rèn)付款，交易完成---互相好評(píng)----買(mǎi)家等待進(jìn)一步結(jié)果，店家全款到手。零風(fēng)險(xiǎn)。
