“您今天消費(fèi)滿3000元，我們可以為您安排商場(chǎng)的專車送您回家。”銀泰百貨杭州武林店女鞋專柜導(dǎo)購(gòu)小劉，近期經(jīng)常給來(lái)消費(fèi)的顧客安利商場(chǎng)的用車服務(wù)。
臨近春節(jié)，打車難的情況也越發(fā)明顯，近日，銀泰百貨宣布用車服務(wù)春節(jié)期間不打烊，為消費(fèi)者春節(jié)購(gòu)物出行提供便利。春節(jié)期間，銀泰百貨專車接送及代客打車等服務(wù)合計(jì)將覆蓋60余家門(mén)店。
據(jù)介紹，春節(jié)期間銀泰百貨用車相關(guān)的服務(wù)有三種。第一種是代客打車，銀泰會(huì)員當(dāng)日消費(fèi)滿額后可享“代客打車”，固定公里內(nèi)免費(fèi)送回家，目前銀泰百貨絕大多數(shù)門(mén)店都已上線這這一服務(wù)。第二種是專車接送，銀泰會(huì)員當(dāng)日消費(fèi)滿額后可享“銀泰會(huì)員專車”固定公里內(nèi)免費(fèi)送回家服務(wù)，春節(jié)期間門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)，銀泰百貨杭州武林店、杭州西湖店、西安開(kāi)元鐘樓店、西安開(kāi)元寶雞店、合肥銀泰中心、溫州世貿(mào)店、寧波天一店等5個(gè)城市的7家門(mén)店大部分時(shí)段可提供相關(guān)服務(wù)，專車車型覆蓋小鵬、奧迪和奔馳等多個(gè)品牌。
此外，記者了解到銀泰百貨杭州武林店、合肥銀泰中心等門(mén)店，還上線了代客泊車的服務(wù)。“晚高峰時(shí)段，在停車場(chǎng)找車位不是很方便，我們經(jīng)常用商場(chǎng)的泊車服務(wù)。聯(lián)系客服后，客服會(huì)安排專門(mén)的泊車人員將車停去合適的位置，走的時(shí)候也會(huì)提前開(kāi)出來(lái)。”正將車鑰匙交給泊車工作人員的韓先生告訴記者，“銀泰的服務(wù)很貼心。”
銀泰百貨客戶滿意中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些顧客服務(wù)銀泰百貨早在2019年就陸續(xù)在部分門(mén)店開(kāi)始試點(diǎn)，這兩年也在推送相關(guān)服務(wù)在更多門(mén)店落地。2021年，僅杭州單個(gè)城市，專車接送人數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)人。接下來(lái)，相關(guān)服務(wù)將爭(zhēng)取覆蓋更多的門(mén)店，為消費(fèi)者提供便利的服務(wù)。
據(jù)悉，銀泰百貨全新提出“銀泰式購(gòu)物”體驗(yàn)，從貨品、物流、服務(wù)等多個(gè)緯度為消費(fèi)者帶來(lái)好買、好逛、好服務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn)。除了用車相關(guān)服務(wù)，目前銀泰百貨在部分門(mén)店分別推出了包括奢品專送、搭配師陪逛、免費(fèi)禮品包裝等多種服務(wù)，消費(fèi)者可咨詢消費(fèi)專柜或者商場(chǎng)客服臺(tái)獲取這些“銀泰式”服務(wù)。
