早上過(guò)去華山公管院樓14號(hào)樓面試。
校巴還是那么多人，連續(xù)2輛校巴都擠不上，終還是選擇走路過(guò)去，顧不上吃早餐。
遇到好多熟人：我們學(xué)院的、公管學(xué)院的、之前社聯(lián)的同事，而且還被分到同一組。
之前準(zhǔn)備好的自我介紹基本上不需用到，因?yàn)檫@次面試是小組討論。我們小組除了我之外全都是女生，心里暗喜：起碼我們?cè)谖覀冃〗M內(nèi)算是有一點(diǎn)性別優(yōu)勢(shì)。(*^__^*)
嘻嘻……
情景是：
假如你們是某商場(chǎng)的主管，由于操作失誤，春節(jié)期間的抽獎(jiǎng)活動(dòng)出現(xiàn)了2個(gè)一等獎(jiǎng)，而獎(jiǎng)品只有一份，而且已經(jīng)被第一個(gè)中獎(jiǎng)人領(lǐng)走，財(cái)務(wù)預(yù)算又不允許加多獎(jiǎng)品，第二位中獎(jiǎng)?wù)卟粷M(mǎn)意商場(chǎng)做出的“賠禮道歉、贈(zèng)送安慰禮品”這種做法，堅(jiān)持要討回一個(gè)合情合理的解釋?zhuān)駝t媒體曝光。作為主管的你們，先開(kāi)會(huì)商量決策，再上報(bào)給經(jīng)理。
好久沒(méi)有經(jīng)歷這種小組討論的面試形式，有些緊張。
10分鐘閱題時(shí)間，滴答滴答·~~
然后討論開(kāi)始啦：
麥韻琴最先發(fā)言，我一開(kāi)始還以為她是想發(fā)表高見(jiàn)呢，原來(lái)是自告奮勇當(dāng)筆錄人員。
我看了大家還沒(méi)有人要發(fā)言：主要是想理理我們這些主管們的思路。我就把這件事出現(xiàn)原因歸結(jié)在“操作失誤”上，指出我們商場(chǎng)的立場(chǎng)應(yīng)是誠(chéng)懇、謙遜、禮貌。重點(diǎn)要解決的就是如何把“操作失誤”這個(gè)問(wèn)題合情合理的解釋給顧客。然后也說(shuō)出一個(gè)解決方案：在之前賠禮道歉、贈(zèng)送禮品基礎(chǔ)上，贈(zèng)送客戶(hù)vip卡。
然后是之前的社聯(lián)同事艷華發(fā)言啦：他說(shuō)得很好，把對(duì)內(nèi)要查清庫(kù)存、查明原因，對(duì)外公開(kāi)道歉、保護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)，盡量尋找顧客的錯(cuò)誤等等。聽(tīng)了之后，覺(jué)得剛才自己充當(dāng)出頭鳥(niǎo)是在太大意啦，小小后悔啊。
接著我們學(xué)院的另一位隊(duì)友，又說(shuō)出了：可以贈(zèng)送等值消費(fèi)卡代替vip卡，又是一個(gè)非常好的解決辦法
坐我隔壁的公管一位女孩子剛開(kāi)口就稱(chēng)呼我們隊(duì)友們?yōu)椤瓣愔鞴�、麥主�?=”，很明顯她已經(jīng)融入情景了，連稱(chēng)呼都改口了。所以暗暗告訴自己下次發(fā)言要稱(chēng)隊(duì)友們?yōu)椤皒主管”，受益啦。
還有麥韻琴說(shuō)到可以全年逢節(jié)日就給顧客優(yōu)惠，比如購(gòu)買(mǎi)多少返回現(xiàn)金、或者打折等。而且強(qiáng)調(diào)了用紅包裝著，這一點(diǎn)很不錯(cuò)，因?yàn)檎甏汗?jié)，誰(shuí)都不希望發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)嘛，吉吉利利。
然后我發(fā)現(xiàn)按照麥韻琴的優(yōu)惠方式存在管理成本較大（需要一整年，而且還是逢節(jié)日），而且作為主管的我們肯定是希望這件事情可以越早結(jié)束越好，再加上有些顧客喜歡那種一次性搞定的。
之后貌似是我隔壁的公管女生就說(shuō)出現(xiàn)在我們討論的重點(diǎn)就是要給給顧客多少的優(yōu)惠和優(yōu)惠時(shí)間多長(zhǎng)。然后大家就討論討論………………
其中一個(gè)主管發(fā)現(xiàn)我們還是無(wú)法確定消費(fèi)卡金額具體數(shù)額，這需要和財(cái)務(wù)部協(xié)商。所以具體金額、優(yōu)惠幅度沒(méi)有定論，就是要和財(cái)務(wù)部協(xié)商，看看財(cái)務(wù)部的承受能力。
關(guān)于優(yōu)惠時(shí)間問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們可以做出兩種方案：一種時(shí)間較長(zhǎng)一點(diǎn)（不超過(guò)半年，優(yōu)惠幅度小一點(diǎn)），另一種時(shí)間短一些（一兩個(gè)月內(nèi)，優(yōu)惠幅度大一點(diǎn)），再和顧客協(xié)商，讓她自己選。
后來(lái)麥韻琴主管就向面試官匯報(bào)啦，主要從“維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)”、“維護(hù)顧客利益”、“之后如何處理”三方面進(jìn)行匯報(bào)，思路也比較清晰。其實(shí)當(dāng)時(shí)我自己的思路是分“對(duì)外（公眾、顧客）”+“對(duì)內(nèi)（公司內(nèi)部）”，都可以啦。其實(shí)我們的方案還是沒(méi)有確確實(shí)實(shí)的定論。
我補(bǔ)充了一點(diǎn)：我們要一直跟蹤這件事，最好的結(jié)果是將商場(chǎng)和顧客握手言和的鏡頭拍下啦，放上網(wǎng)絡(luò)，大肆公關(guān)一下。
然后坐我隔離的另外一個(gè)女生補(bǔ)充一個(gè)很有建設(shè)性的意見(jiàn)：要和顧客簽訂協(xié)議，以免日后一些不必要的麻煩。
然后差不多面試就結(jié)束啦···
后來(lái)我們小組被叫到外面集中一下，留下了3個(gè)人（其中包括我），問(wèn)了我們一個(gè)問(wèn)題：說(shuō)說(shuō)你如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，然后怎么去實(shí)現(xiàn)，最終成功了。
我大概說(shuō)了大學(xué)的整體目標(biāo)：五大板塊：學(xué)習(xí)成績(jī)、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)、學(xué)生工作、校外實(shí)習(xí)、情感。
然后那個(gè)面試官再次和我們確認(rèn)上班時(shí)間（每周2-3天）是否適合？
之后告訴我們幾個(gè)在下周二周三手機(jī)保持開(kāi)機(jī)等通知。還補(bǔ)充一句：最終人選還沒(méi)定論。
小小高興，因?yàn)榭梢赃M(jìn)入下一輪面試或者直接上崗，yeah···~
和最后留下的三位隊(duì)友（其中一個(gè)事艷華）互相交換聯(lián)系方式之后，我就直奔我們學(xué)院院樓改黨章考試試卷啦，途中經(jīng)過(guò)三角市西點(diǎn)屋買(mǎi)了個(gè)虎皮蛋糕，邊吃邊走咯……
小小總結(jié)一下這次面試
情景討論形式的面試需要注意”
1、融入角色要快，并且可以適當(dāng)展示你已經(jīng)融入角色啦。比如這次的情景“假如你是某商場(chǎng)的主管”，在討論過(guò)程中，就可以稱(chēng)呼其他隊(duì)友為“xx主管”。
2、討論開(kāi)始時(shí)分好工：主持的、筆錄的、總結(jié)的等待。這次我們小組主要有一個(gè)筆錄+匯報(bào)者，其他人就只是討論，分工還不是很明確。其實(shí)還需要一個(gè)主持等等。其實(shí)在討論過(guò)程中我潛意識(shí)在引導(dǎo)大家集中討論得重點(diǎn)，這一點(diǎn)要肯定一下自己。
3、思路要清晰。麥主管主要從“維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)”、“維護(hù)顧客利益”、“之后如何處理”三方面進(jìn)行匯報(bào)，但是我自己是想從“對(duì)外（公眾、顧客）”+“對(duì)內(nèi)（公司內(nèi)部）”兩部分。其實(shí)都可以，只是你考慮的邏輯不同而已。
4、敢于發(fā)言！
5、多加與人交流是十分重要的。原來(lái)思想的火花真的是摩擦出來(lái)的。
希望下周二周三順利接到通知：進(jìn)入下一輪或者直接培訓(xùn)上崗。
無(wú)論結(jié)果如何，這次面試已經(jīng)收獲很多啦！
加油加油···
may i be lucky ，again！
