《5分鐘學(xué)會(huì)電銷(xiāo)話(huà)術(shù)》
教你錘煉客戶(hù)難以拒絕的話(huà)術(shù)
（電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)題）
【背景】
我是應(yīng)屆畢業(yè)生，即將應(yīng)聘工作，我學(xué)的是工科，但本人不是技術(shù)男，一直都很喜歡銷(xiāo)售，現(xiàn)在選擇去做電銷(xiāo)。
【問(wèn)題】
如何提升自己電話(huà)銷(xiāo)售水平？
【實(shí)干回復(fù)】
你之所以有困惑，根本是不了解電銷(xiāo)的全過(guò)程，銷(xiāo)售從整體過(guò)程分三步：
1、抓潛——找到意向客戶(hù)。
2、成交——滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3、追銷(xiāo)——客戶(hù)滿(mǎn)意重復(fù)消費(fèi)加轉(zhuǎn)介紹。
其中成交最難，抓潛其次，追銷(xiāo)最易，為什么會(huì)覺(jué)得電銷(xiāo)很困難？
這個(gè)世界沒(méi)有困難的事，你之所你覺(jué)得困難，根本在于你想一步到位，無(wú)論多么困難的事，只要將其拆分成一個(gè)又一個(gè)小問(wèn)題，再難的問(wèn)題都會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單。
將復(fù)雜的問(wèn)題，細(xì)分成一個(gè)可執(zhí)行可操作的問(wèn)題，然后集中全部時(shí)間和精力一一攻破，一個(gè)又一個(gè)小問(wèn)題攻破后，整個(gè)大的難題隨之化解，這就是做事必須具備系統(tǒng)觀(guān)和落地觀(guān)。
1、熟練掌握公司話(huà)術(shù)和流程。
多數(shù)人到公司后，總是喜歡對(duì)公司挑剔，這是新手起步的最大障礙，新手進(jìn)入公司后，暫時(shí)什么都不用學(xué)，花全部時(shí)間去把公司已有的話(huà)術(shù)和流程掌握到熟練為止。
任何創(chuàng)新都是在前人基礎(chǔ)之上進(jìn)行的，什么都不懂就開(kāi)始瞎想，這是好高騖遠(yuǎn)，是在浪費(fèi)時(shí)間和生命。過(guò)去我用這種方式指點(diǎn)N個(gè)新手，他們都是最快上崗，并且在上崗后最快取得業(yè)績(jī)的。
2、借鑒參透公司高手的做法。
每天工作結(jié)束對(duì)當(dāng)天電話(huà)進(jìn)行匯總，有人抱怨新人進(jìn)公司沒(méi)高手教，高手跟咱們非親非故為什么教你？誰(shuí)有義務(wù)教你？
想別人教你，就得給對(duì)方教你的理由，簡(jiǎn)單的做法就是拉近同事關(guān)系。如手勤腳快讓同事喜歡你，再如幫同事倒水，再如買(mǎi)點(diǎn)美食一起分享，當(dāng)同事感受到你的真心實(shí)意，他才會(huì)愿意傳你三招五式，幫你在關(guān)鍵點(diǎn)上指點(diǎn)一二。
這些都是入門(mén)的做法，不過(guò)先得練好基本功才能有突破。
3、通過(guò)復(fù)盤(pán)自我打通話(huà)術(shù)流程。
每天工作結(jié)束對(duì)當(dāng)天電話(huà)進(jìn)行匯總，把客戶(hù)分成A、B、C三類(lèi)，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對(duì)意向高的客戶(hù)給予重點(diǎn)對(duì)待。
通過(guò)問(wèn)候和私聊有針對(duì)性深入了解客戶(hù)，完善客戶(hù)個(gè)人信息表，你越了解客戶(hù)，成交就越容易。如家庭情況、財(cái)務(wù)狀況、學(xué)歷、個(gè)人愛(ài)好……（參考麥凱66）
當(dāng)你跟客戶(hù)持續(xù)交流，你就會(huì)成為客戶(hù)可信賴(lài)的人，他會(huì)主動(dòng)尋問(wèn)你的產(chǎn)品，后面成交就是水到渠成的事。每天抽時(shí)間復(fù)盤(pán)銷(xiāo)售過(guò)程，將好的地方繼續(xù)優(yōu)化發(fā)揚(yáng)光大，將做的不好的地方進(jìn)行修正改進(jìn)。
4、案例示范——電銷(xiāo)三步曲實(shí)戰(zhàn)案例分析
電銷(xiāo)第一步：真誠(chéng)與客戶(hù)交流。
拿起電話(huà)，我一般這樣問(wèn)：“XX姐，您好！請(qǐng)問(wèn)在忙嗎？”
旁白分析：她表態(tài)我再發(fā)問(wèn)，這個(gè)時(shí)候是不是就開(kāi)始有互動(dòng)呢？
她如果回答有時(shí)間，我就簡(jiǎn)短真誠(chéng)的介紹下自己：“我是XX美業(yè)的，我姓A，姐姐叫我小A就行，我們公司在市區(qū)已經(jīng)有近10年的沉淀和積累，今天打電話(huà)給姐姐，我不是想推薦產(chǎn)品，而是想請(qǐng)您配合下我的工作，在您這邊做個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，您看耽誤您2分鐘可以嗎？”
旁白分析：通常情況下，到了這里，她要么聽(tīng)我說(shuō)，要么說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)關(guān)系我還有第二招。
