4月9日,來(lái)自寧波的李先生在海南三亞某景區(qū)吃飯,
卻發(fā)生一件令他惱火的事。
李先生反映,在景區(qū)某餐廳吃飯時(shí)點(diǎn)了一份海膽蒸蛋,里面只有蛋,沒(méi)有海膽!
李先生表示,海膽端上來(lái)后,“只有雞蛋的味道,一點(diǎn)海膽的味道都沒(méi)有……因?yàn)槲覀円彩巧钤谡憬睾^(qū)域之前也經(jīng)常吃海鮮,所以知道到底有沒(méi)有海膽,而且海膽的那個(gè)殼,明顯是用過(guò)的,我就把服務(wù)員叫過(guò)來(lái),服務(wù)員說(shuō):我們這的海膽就是這樣子味道。”
之后,雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。于是,李先生選擇報(bào)警,并撥打12315。
在雙方協(xié)商時(shí),一旁服務(wù)員看事情鬧大和李先生說(shuō),“哥你別鬧,不然你不好走”。
聽(tīng)完李先生有些害怕,這頓飯總共2655.6元。
與商家協(xié)商后退掉了228元的海膽蒸蛋,李先生支付了2400多元。
李先生表示,出于安全考慮,第二天他們便取消了接下來(lái)在三亞的行程。他還將整件事的來(lái)龍去脈發(fā)表在社交平臺(tái)上。
4月10日,對(duì)于海膽蒸蛋問(wèn)題,餐廳負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱因該季節(jié)當(dāng)?shù)睾D戄^瘦,與雞蛋混蒸不易區(qū)分。在民警協(xié)調(diào)下,餐廳已經(jīng)將海膽免單處理。
剛剛,三亞發(fā)布對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng):未發(fā)現(xiàn)掉包、摻雜摻假
2021年4月10日,新浪認(rèn)證用戶[點(diǎn)時(shí)視頻]發(fā)微博稱:游客李先生在我市某景區(qū)飯店點(diǎn)的海膽蒸蛋沒(méi)見(jiàn)到海膽,龍蝦被調(diào)包及價(jià)格過(guò)高,在與商家理論后,受到服務(wù)員語(yǔ)言威脅,因受驚報(bào)警后由警察護(hù)送至酒店,質(zhì)疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后,三亞市高度重視,當(dāng)即成立由公安、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門(mén)組成的工作組開(kāi)展調(diào)查。
據(jù)初步調(diào)查,消費(fèi)者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐,現(xiàn)場(chǎng)共點(diǎn)蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個(gè)菜,費(fèi)用共計(jì)2655.6元。由于菜品明碼標(biāo)價(jià),消費(fèi)者對(duì)海鮮價(jià)格無(wú)異議,但認(rèn)為海膽、龍蝦有調(diào)包行為,要求商家打折,雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛,李先生遂報(bào)警。經(jīng)工作組認(rèn)真調(diào)查,該飯店所銷售海鮮品明碼標(biāo)價(jià),三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格,對(duì)海鮮銷售價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)控(按規(guī)定,大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品,由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)成本自主定價(jià))。使用秤具符合要求計(jì)量準(zhǔn)確,產(chǎn)品銷售加工過(guò)程公開(kāi)透明(均有錄像佐證),未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為。
經(jīng)工作組調(diào)查,就餐期間,消費(fèi)者就海膽蒸蛋內(nèi)沒(méi)有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)了解,當(dāng)季本地海膽汁多肉少,與其他地區(qū)口味有所差異,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況,糾紛發(fā)生時(shí),涉事商家現(xiàn)場(chǎng)宰殺了一只海膽供消費(fèi)者查實(shí)。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后,商店免除了消費(fèi)者消費(fèi)海膽的費(fèi)用,消費(fèi)者實(shí)際支付2427.6元。
針對(duì)消費(fèi)者微博中所稱飯店女服務(wù)員語(yǔ)言威脅,經(jīng)警方核查,并非涉事商家人員所說(shuō),可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過(guò)的女性對(duì)其所說(shuō),目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)結(jié)束后,在返回警務(wù)室途中遇見(jiàn)消費(fèi)者,見(jiàn)當(dāng)時(shí)無(wú)來(lái)往車輛而幫助其返程,不存在消費(fèi)者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。
三亞市旅游監(jiān)管部門(mén)表示,三亞市對(duì)欺客宰客行為零容忍,全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)部門(mén)正就此事作進(jìn)一步深入調(diào)查。
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來(lái)源:錢(qián)江晚報(bào)