剛剛，浮力森林公關(guān)部就今日熱傳的“暫停營(yíng)業(yè)”一事，給出回應(yīng)：
致消費(fèi)者的一封信
尊敬的浮力森林消費(fèi)者：
浮力森林自2000年在杭州成立以來，發(fā)展近二十余載，感謝大家一直以來對(duì)我們的幫助和信任，因?yàn)橐咔樵�，浮力森林確實(shí)遭遇了一些困難和挫折，但我們?nèi)栽谂ω?fù)重前行。近日，網(wǎng)上流傳的“致浮力森林員工的信”，該文件未經(jīng)管理層及公司權(quán)力機(jī)關(guān)審議及決策，也未加蓋公章，但在社會(huì)上意外出現(xiàn)，引起了廣大消費(fèi)者不必要的恐慌，部分門店商品遭到哄搶，且部分門店也遭受到不同程度的破壞，目前公安部門已介入調(diào)查。
此外，浮力森林的數(shù)據(jù)庫被人為入侵破壞，導(dǎo)致市面上出現(xiàn)了大量來歷不明的充值卡。公司已向杭州公安局長(zhǎng)塘新區(qū)分局報(bào)警，受理案號(hào)：杭公(錢塘)受案字【2019】03077號(hào)，目前公安部門正在展開調(diào)查。為保障通過正規(guī)途徑購買浮力森林充值卡的消費(fèi)者的合法權(quán)益，為配合公安部門的調(diào)查，公司暫時(shí)關(guān)閉充值卡支付等相關(guān)功能，由此給顧客和周邊社區(qū)帶來的不便和影咗，我們深表歉意。公司將在公安部門的協(xié)助下，盡快查明市面上來歷不明充值卡的真相，并確定針對(duì)目前消費(fèi)者現(xiàn)持有的充值卡的處理方式。后續(xù)進(jìn)展公司將通過公眾號(hào)、微博等方式予以進(jìn)一步公告。
浮力森林扎根在杭州二十余年，和杭州市民一起經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，我們?cè)俅胃兄x大家的理解與厚愛。浮力森林作為一家有責(zé)任心和社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，絕不會(huì)置廣大消費(fèi)者的權(quán)益于不顧。請(qǐng)大家相信浮力森林，再給我們多一些的時(shí)間和理解，我們將盡快處理相關(guān)問題，一定會(huì)給廣大消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。
這兩天，一封浙江浮力森林食品股份有限公司告全體員工的信在網(wǎng)上流傳，稱從2020年7月12日起，公司正式暫停營(yíng)業(yè)，全體員工開始休假。今天一大早，不少杭州市民發(fā)現(xiàn)，樓下的浮力森林門店統(tǒng)統(tǒng)關(guān)了門！
今天下午，浮力森林天都城店現(xiàn)場(chǎng)，很多市民就消費(fèi)卡的事，來到店內(nèi)質(zhì)問服務(wù)員。記者 江玥 攝
值得一提的是，今天我們的報(bào)道推送后，引發(fā)市民熱議。其中有不少人表示，前兩天剛參加了杭州市民卡旗下親子頻道推出的“限時(shí)75折”活動(dòng)，代金券買了不到24小時(shí)，就不能用了，太坑了！
相關(guān)活動(dòng)畫面表示，市民卡官方已就此事給出回應(yīng)稱：
重要通知：因浮力森林暫停營(yíng)業(yè)通知，請(qǐng)先不要充值市民卡平臺(tái)售出票券保證用戶權(quán)益，我方已于浮力森林緊急聯(lián)系溝通關(guān)于代金券的售后問題，目前已在協(xié)商中。
添加客服微信公眾號(hào)后，客服一聽是浮力森林，馬上非常熟練地告訴我：“下周中會(huì)給大家一個(gè)答復(fù)的，到底是繼續(xù)營(yíng)業(yè)，還是走退款流程，都會(huì)給個(gè)說法。資金很平安，都還在我們賬戶里呢，請(qǐng)放心。”
據(jù)悉，杭州市民卡旗下親子頻道推出的這個(gè)“限時(shí)75折”活動(dòng)是從7月7日開始的，截至今天，共賣出去412件。按每件75元計(jì)，合計(jì)30900元。
截稿前，市民卡公司最新回應(yīng)：
市民卡公司于今日早晨獲悉“浮力森林”停業(yè)消息，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，我司第一時(shí)間與上游渠道溝通退款方案。
目前退款原則：未使用全額退款，已使用的根據(jù)查詢結(jié)果，與客戶確認(rèn)后，按照等比使用額度退款。
詳情可聯(lián)系96225。
