9月25日,山東的耿女士向媒體反映,她和母親等8人被困在河南一酒店電梯內(nèi)約20分鐘,其間,50歲左右的母親缺氧休克。
直到一位同乘電梯的大哥將電梯門(mén)硬扒開(kāi)一條縫隙,才得以向外界發(fā)送求救信號(hào)。
其稱(chēng),無(wú)論是被困電梯,還是后續(xù)救援,酒店方全程未提供幫助,也未道歉。
酒店工作人員回應(yīng),耿女士所反映的情況不屬實(shí)。事發(fā)后,酒店兩名經(jīng)理已當(dāng)面賠禮道歉,酒店方也已把相關(guān)視頻提供給有關(guān)部門(mén)。
耿女士的母親暈倒在地。圖/耿女士社交賬號(hào)
當(dāng)事人:酒店方一直沒(méi)出面處理,也不道歉
耿女士告訴媒體,她和母親、朋友近期到河南鄭州學(xué)習(xí),一行近10人入住凱理德麗呈酒店(鄭州高鐵站店)。
9月22日晚10時(shí)許,他們打算把行李放到位于6樓的房間,乘上了酒店電梯。
耿女士介紹,電梯空間很小,8人站進(jìn)去就已經(jīng)滿(mǎn)了。電梯內(nèi),除了她和媽媽以及另一位朋友外,還有5名成年男性。
其稱(chēng),從一樓進(jìn)入電梯,還沒(méi)有開(kāi)始上行,電梯便開(kāi)始晃動(dòng),晃動(dòng)兩下后,電梯出了故障。
電梯內(nèi)的其中4名男子發(fā)現(xiàn)有呼救按鈕,正要去按,遭到另一名男性阻止。耿女士說(shuō),該男子自稱(chēng)是酒店的工作人員,表示沒(méi)事。
據(jù)耿女士描述,由于空間狹小,加上電梯內(nèi)彌漫的酒氣,母親身體出現(xiàn)不適,開(kāi)始站不住、頭暈,耿女士立刻向外撥打求救電話(huà),但電梯內(nèi)沒(méi)有信號(hào)。
之后,母親休克,失去意識(shí)。同行朋友也出現(xiàn)腿軟、頭暈等情況,自己也感覺(jué)腿酸、站不住。
耿女士回憶,同時(shí)被困電梯的人中,有從事醫(yī)療救助方面工作的男子為母親展開(kāi)急救。
從母親蹲下、緩慢坐在地上,直到暈倒,幾人一直在按呼救按鈕。
其稱(chēng),當(dāng)時(shí)有個(gè)大哥努力將電梯門(mén)扒開(kāi)一條縫,稍微透了點(diǎn)氣。此時(shí),耿女士發(fā)現(xiàn)可以發(fā)送消息,于是向同伴們求助,同伴跑到前臺(tái)請(qǐng)求幫忙救人。
耿女士表示,電梯門(mén)打開(kāi)后,自稱(chēng)是酒店工作人員的男性第一時(shí)間跑離了酒店。
她和朋友則迅速撥打120,剩下幾位同行人將母親從電梯抬到通風(fēng)的酒店前臺(tái)邊。
據(jù)耿女士提供的截圖,從其稱(chēng)在電梯內(nèi)撥出第一通求救電話(huà),至母親被救出,過(guò)程約15分鐘。
隨后,她前去質(zhì)問(wèn)酒店前臺(tái),為什么按鈴一直沒(méi)人回應(yīng),前臺(tái)工作人員讓她找經(jīng)理。
由于著急,她把桌上一個(gè)塑料價(jià)格展示牌摔到了地上。此外,她還表示,母親休息時(shí)需要水,前臺(tái)工作人員卻稱(chēng)沒(méi)有水。
耿女士介紹,母親在鄭州一家醫(yī)院住了一晚,第二天被接回山東,目前在一家山東診所里進(jìn)一步治療,“每天都在輸液,到現(xiàn)在還一直在吐”。
關(guān)于酒店方的態(tài)度,耿女士稱(chēng),“酒店前臺(tái)讓找經(jīng)理,經(jīng)理讓找負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人讓找在酒店的工作人員,一直沒(méi)有出面處理,也不曾道歉。”
據(jù)耿女士所述,她身邊一位鄭州朋友給該酒店經(jīng)理打電話(huà)勸其道歉,經(jīng)理卻稱(chēng),事發(fā)時(shí),她對(duì)酒店前臺(tái)工作人員的態(tài)度不好,所以不給處理。
當(dāng)天,耿女士通過(guò)酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照上的聯(lián)系方式找到相關(guān)工作人員。根據(jù)其發(fā)布的聊天記錄,對(duì)方表示,自己只負(fù)責(zé)外賬,并不在酒店上班,解決不了這件事,讓耿女士直接去酒店找負(fù)責(zé)人。
耿女士與酒店工作人員聊天記錄。圖/耿女士社交賬號(hào)
“我們一直想要溝通處理,但他們一直逃避,而且我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中從未提過(guò)賠償,我們非常明確地表明,不需要你們(酒店)一分錢(qián),就只需要道歉。”耿女士向媒體表達(dá)其訴求。
酒店:不屬實(shí),已賠禮道歉
9月25日下午,凱理德麗呈酒店(鄭州高鐵站店)工作人員回應(yīng)稱(chēng),耿女士所反映的情況并不屬實(shí)。
該工作人員表示,事發(fā)當(dāng)天正好有一位酒店經(jīng)理與耿女士等人一同被困在電梯里,“經(jīng)理全程都在處理這個(gè)事情,包括她(耿女士母親)暈倒之后,我們經(jīng)理叫的救護(hù)車(chē),送醫(yī)當(dāng)天全程陪護(hù)。”
至于耿女士所說(shuō)的酒店工作人員第一時(shí)間跑離酒店,其表示,這是因?yàn)榻?jīng)理要去找救護(hù)車(chē)。
關(guān)于電梯內(nèi)人員想按呼救按鈕被經(jīng)理阻止、按下按鈕后無(wú)人應(yīng)答和支援,該酒店經(jīng)理回應(yīng),這并非電梯故障,當(dāng)時(shí)電梯里還有一位喝了酒的客人,在電梯門(mén)已經(jīng)處在關(guān)閉狀態(tài)時(shí),狂按開(kāi)門(mén)鍵,導(dǎo)致電梯出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉的保護(hù)作用,電梯實(shí)際上只關(guān)了約10分鐘。其還表示,目前,酒店方已將事件全部過(guò)程向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)備。
對(duì)于耿女士所說(shuō)的“前臺(tái)工作人員不給水喝”,酒店經(jīng)理表示,“肯定是給了水的”,酒店工作人員則稱(chēng),“別說(shuō)客人這種緊急情況要喝水了,(即使)不是酒店客人,到前臺(tái)問(wèn)有沒(méi)有礦泉水,我們都會(huì)給。”
酒店工作人員還表示,耿女士及其家人從醫(yī)院回到酒店后,酒店兩名經(jīng)理去房間送了東西并賠禮道歉。
上述酒店經(jīng)理也表示,已進(jìn)行道歉。耿女士稱(chēng),事發(fā)第二天下午,有一名服務(wù)生送來(lái)果盤(pán),但被問(wèn)及“是否是來(lái)處理此事”時(shí),其表示,“我不知道,我們經(jīng)理讓我送過(guò)來(lái)我就送過(guò)來(lái)了。”
至于電梯問(wèn)題,酒店工作人員表示,有關(guān)部門(mén)工作人員到過(guò)酒店,已有專(zhuān)業(yè)人員檢查電梯,目前電梯正常運(yùn)營(yíng)。該酒店經(jīng)理稱(chēng),電梯每年都有檢測(cè)報(bào)告,監(jiān)管部門(mén)也已進(jìn)行檢測(cè),全部正常。
來(lái)源:九派新聞