面對上帝家長、功利家長、佛系家長，培訓(xùn)機構(gòu)老師說“我們很難”

“前兩天我們校區(qū)有個學(xué)生家長想給孩子換班，但自己又沒有目標，就想把所有的課都試聽一遍。

在我拒絕了她的要求后，那位家長給我發(fā)了一條信息：‘你們是服務(wù)機構(gòu)，我們顧客是上帝，既然我們付了錢，滿足我們的需求是應(yīng)該的，而且我的要求應(yīng)該也不難滿足吧。’

我真的覺得很尷尬，本來編輯了一條回復(fù)，后來想想還是刪掉了。”

在英語培訓(xùn)機構(gòu)工作的 Sally 很無奈，雖然從業(yè)多年溝通過的家長無數(shù)，也確實有不少家長抱著這種上帝的心態(tài)，但還是有點失落。

談到學(xué)生家長，像 Sally 這樣忍不住“吐苦水”的老師不在少數(shù)。雖然為家長服務(wù)沒有錯，但聽多了家長的要求和抱怨，作為從業(yè)者的她們也想說點什么。

我們這種少兒英語培訓(xùn)班有個很常見的現(xiàn)象，就是幼升小階段續(xù)班率變差，因為到了小學(xué)階段家長開始變得很功利。

有個家長今年不續(xù)班而是報了其他機構(gòu)，就是覺得上小學(xué)之后得開始刷題了，不然怕跟不上學(xué)校教學(xué)，比不過其他小朋友。她可能心里覺得刷題未必是件好事，但其他孩子都去刷題了，自家孩子也不能落下。

家長的這種功利心很常見，旦幼升小報名不再需要某個考試，就沒人考了。

以前我們還遇到過孩子上了大班，家長要求改變教學(xué)計劃幫孩子考證，然后報民辦小學(xué)的。結(jié)果今年改成公民同招，民辦全改搖號，家長就沒類似的要求了。

語作為工具是無法速成的，要的就是不斷使用加強。比如自然拼讀，很多機構(gòu)學(xué)上十節(jié)課就算結(jié)束了，而我們這是個長期過程，學(xué)到定階段之后會引入閱讀，用閱讀去影響學(xué)科學(xué)習(xí)，再去加強寫作。

如果在此過程中為了提高成績?nèi)ニ㈩}，孩子確實能接受而且前期進步很快，但重復(fù)訓(xùn)練會把積累的母語意識給浪費掉，失去聽、說上的優(yōu)勢，這就很可惜了。

不過家長的心情也能理解，畢竟他們才是真實客戶，所以簡單的應(yīng)試技巧我們也是有在教的。因為母語意識強的孩子有個很尷尬的問題，能看懂句子和章，但就是不知道怎么做題。

這也解釋了為什么雙語學(xué)校學(xué)生家長，還是會選擇在外面的機構(gòu)上課。為了跟外教進行真實有效的互動，雙語學(xué)校的孩子其實更需要良好的英語基礎(chǔ)，而不是有些家人認為的那樣，上了雙語學(xué)校就等于英語水平提高了。如果孩子上英數(shù)學(xué)、科學(xué)課都是游離狀態(tài)，根本學(xué)不到東西，連平時溝通也要靠中教老師翻譯，上雙語學(xué)校還有什么意義。

我們這現(xiàn)在就有個上 VIP 課的小男孩，在國際學(xué)校讀年級，年光學(xué)費就要小30萬，因為英語基礎(chǔ)比較差所以來補課。每周上課 4 次，有 2 次是中教老師把白天學(xué)校里的課重新上遍。

他爸爸很苦惱，開始來的時候告訴我們要請最兇的男老師來管教，提出的要求是補上進度，幾個月后就向現(xiàn)實妥協(xié)了，現(xiàn)在的目標是 “能補多少補多少”。但到了這個階段，處于一直在追的狀態(tài)，即使家長舍得花錢也很難在短時間內(nèi)補上了。

很多家長喜歡挑外教，但是又不懂怎么挑，只知道膚色和口音。白人好，美式口音好，北美白人最好。

但疫情后家長要求沒那么多了，因為現(xiàn)在很多外教進不來，很多機構(gòu)連外教課都開不了，家長也沒得挑。

口音和發(fā)音不準確其實是兩碼事，我們自己說普通話也會有口音。總體來說北美外教口音偏美式，歐洲外教口音大多偏英式，包括南非、澳大利亞的外教也是偏英式。

你不能說英式發(fā)音不好，只是現(xiàn)在美音更流行而已。

些老師確實有口音，我們之前有個歐洲外教，發(fā)音帶點法語腔調(diào)。在家長看來他還不如個北美野雞大學(xué)畢業(yè)的白人。

但口音不代表英語水平，他是英語教育學(xué)碩士，專業(yè)背景很優(yōu)秀。按外教做工簽的規(guī)定，只有對應(yīng)的教育類學(xué)歷才能彌補非母語背景的不足，所以比起混子的北美白人，他是個更好的語老師。

家長不知道這層，他們認為他不好，純粹是覺得他有口音，但其實每個老師都有發(fā)音上的問題，包括中教老師。

從綜合素質(zhì)來講，這個老師專業(yè)能力和教學(xué)能力都不錯，對課程的把握和教案編寫都很認真，我個人來說更喜歡這種老師，但有時就是很奈。

北美白人被慣壞了。美國白人外教工資很高，現(xiàn)在中介介紹的北美外教基本上沒有3.5萬拿不下來。而且很多北美白人都得 “伺候”，三萬工資加酒店式公寓住宿，稍微偏僻點的地方還不住。

我們校區(qū)以前有朋友介紹的加拿大和美國外教，雖然工資沒那么離譜，但還是會難管理一點。

家長還經(jīng)常吐槽外教更換頻繁，但不論學(xué)�；蛐Ｍ馀嘤�(xùn)機構(gòu)，外教流動都是很常見的現(xiàn)象。因為外教工簽都是年，如果孩子入學(xué)剛好湊到工簽快結(jié)束，換外教很正常。

我們招聘外教也有些行內(nèi)規(guī)矩。外教尤其是剛來中國的，第年工資相對比較便宜。我們般都會找中介推薦，中介會抽部分傭，可能從外教每個月工資里扣，也可能次性收取。

比如我們開給外教的工資是 1.8 萬，中介會抽取 3 千的服務(wù)費，實際到手只有 1.5 萬。之后外教有了自己的社交圈，就會發(fā)現(xiàn)跟他情況類似的朋友可以拿到 1.8 萬。第年續(xù)約我們可能會加 2 千，但他朋友此時變成了 2 萬。

所以外教會有心理落差，但你又不可能把中介的費用省掉，因為外教的住宿、辦證等服務(wù)還是中介在提供，不可能繞過中介自己跟外教簽約。而且培訓(xùn)機構(gòu)般不會繞過中介，口碑壞了，他們以后肯定不會再給我們推薦外教了。

綜合這些因素，第年外教留下來的概率較低，除非薪水能加到和外面差不多，但對學(xué)校來說成本太高了。而外教離職之后，大多不會再通過中介找工作了。

中教老師其實我們也不建議直都是同個。但家長會希望老師保持穩(wěn)定，因為比較好溝通，這還是家長對學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)的要求不樣。

隨著孩子學(xué)習(xí)階段變化換老師未必是壞事，只是家長認為自己在機構(gòu)有很多選擇，所以會有各種要求。小年齡孩子確實不宜經(jīng)常換老師，但到了大班以后可以換，讓小朋友接觸不同的老師和不同的教育方式是有好處的，對孩子幼升小后適應(yīng)小學(xué)老師也有利。

而且家長怎么就知道這個老師好另一個老師不好？只是家長跟這個老師熟，好溝融些而已。

其實每個機構(gòu)都有自己的教學(xué)側(cè)重點，一個機構(gòu)不能滿足家長所有需求。

以前遇到過家長拿著打印出來的表格來試聽，密密麻麻十幾家，詳細列著每家機構(gòu)的地址和試聽感受，我開玩笑說，我們自己的競品分析估計也就這樣了。

其實我不是很明白家長為什么要試聽這么多，花那么多時間精力反而更難挑，可能最后都不知道自己在挑什么。

挑機構(gòu)很簡單，最重要的是看老師和課程，要是能夠滿足自家孩子的最大需求，就可以下單了。

我們校區(qū)也有其他機構(gòu)轉(zhuǎn)來的孩子，但能夠直接跟上我們高階課的很少，因為兩家課程不匹配，不同機構(gòu)的學(xué)生水平也不致。

有的機構(gòu)因為中教上課多，所以學(xué)的知識點多；有的機構(gòu)以外教上課為主，教學(xué)點就比較少，這就是區(qū)別所在。

外教上課為主既是優(yōu)點也是弱點。因為通常外教上課氛圍活潑，開放性更大、互動更多，小朋友上課很開心，這利于培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣，但同樣能教的知識點就少了。

雖然現(xiàn)在線上外教課客單價低，生意火爆，在疫情后更是大趨勢，但實際效果并不理想。因為線上師生互動有限，很多孩子雖然出現(xiàn)在鏡頭前但可能根本不知道在干什么，老師不容易把握教學(xué)秩序，授課內(nèi)容變少很正常。

反而小班課和 VIP 課是小朋友上小學(xué)后的報名趨勢，因為能力會出現(xiàn)分層，不論是英語類還是學(xué)科類都會有個性化教學(xué)需求。就像那個在我們這補課的國際學(xué)校小男孩。

這跟健身房辦卡一個道理，辦了卡就等于鍛煉過了，一周健身幾次、健身成果就不必在意了。

因為我們是幼少兒英語機構(gòu)，所以接觸過很多早早就把孩子送來學(xué)英語的家長。

雖然有些家長的教育觀念聽起來蠻好的，說讓孩子早點報個英語班培養(yǎng)對英語的興趣，并不要求現(xiàn)在英語學(xué)到多好，但實際上他們也太佛系了，來不來上課很隨意。

這就導(dǎo)致幼兒課程請假頻率很高。

有些情況比如孩子身體不適不來上課我們能理解，但更多時候是家長帶孩子出去玩，某天孩子情緒不好不想上，或者到點了孩子還在睡覺，就干脆不來了。

家長可能覺得自己是好意，不能勉強孩子，不能給孩子增加學(xué)習(xí)負擔(dān)，免得打擊他的學(xué)習(xí)興趣，但事實是頻繁請假會降低學(xué)習(xí)效果。

因為我們的教學(xué)計劃是系統(tǒng)性的，請假肯定會落下知識點，老師也不能一整節(jié)課都給你補課，不然既影響老師教學(xué)安排，也影響班上其他同學(xué)的進度。

而且有些孩子一請就是2、3周，這么長時間不上課會跟老師有疏遠感，復(fù)課時肯定需要重新建立和老師的親密關(guān)系，重新融入班級。這樣一次次反復(fù)肯定會降低孩子的學(xué)習(xí)興趣。

然后家長又會覺得孩子不想上課是不是不喜歡老師，或者不適應(yīng)課程節(jié)奏，就會考慮是不是應(yīng)該先暫停上課，最后形成了一個死循環(huán)。

除了不能堅持，很多家長根本不會監(jiān)督孩子完成課后作業(yè)，更別說提供簡單的輔導(dǎo)或跟孩子對話。

這種家長其實特別多。因為現(xiàn)在家長接受信息的渠道多了，很有自己的一套經(jīng)驗和想法。他們報了課、交完錢之后，就把老師放在了對立面，不愿意聽老師的意見了。

比如我們校區(qū)有個小學(xué)2年級的學(xué)生，回家完全不做作業(yè)。我們跟家長溝通，家長毫不在意，覺得上課認真就好了，沒必要強求他做課后作業(yè)。

但這樣反而會影響孩子的興趣。因為班上其他回家會做作業(yè)、鞏固知識點的同學(xué)學(xué)習(xí)效果可能會比較明顯，雙方差距慢慢會加大，孩子自己也會感受到。

所以如果只期待孩子自己去消化課堂知識是不夠的。我們需要家長在課后配合，但事實往往是家長把所有責(zé)任都交給了培訓(xùn)學(xué)校。

老師會在每節(jié)課后發(fā)布輔助視頻和音頻材料，我們一直建議家長能和小朋友一起把當(dāng)日的詞匯、句型練一練。就算不輔導(dǎo)，家長也可以讓小朋友自己多看看材料。

除了不求成果的佛系家長，還有些家長特別愛問孩子問題：今天上課學(xué)了什么呀？你今天上課表現(xiàn)怎么樣，老師給你獎勵了嗎？其他小朋友拿到4個獎勵你怎么只有3個？你怎么這個都不知道，下次干脆不用去上課了……之類的。

其實我們老師聽到這些問題都會很有壓力，更不要提孩子。

因為我們的幼兒課程是全外教，互動性強，孩子們很喜歡上課。但家長提問時他們會害怕、會緊張，沒辦法一下子反饋出來。

我們有嚴格的教學(xué)安排，基本上每次課都會以新內(nèi)容為主，而且幼兒課程中有很多互動性游戲，小朋友本身沒有記或背的概念，所以如果課后家長能抽點時間和小朋友練習(xí)下上課的詞匯和句型，肯定能鞏固地更好。

拿家長們很喜歡的自然拼讀舉個例子。

因為很多機構(gòu)拿自然拼讀做賣點，家長聽多了這個概念就會用它來檢驗孩子的英語水平。他們會讓孩子讀一下某個單詞，讀不出來就是孩子沒學(xué)好，機構(gòu)沒教好，根本不管教學(xué)進度和教學(xué)內(nèi)容。

自然拼讀雖然很好，但也只是英語學(xué)習(xí)的一部分，不能代表孩子英語學(xué)得好不好。

我一直認為，家長與其花時間問這些問題，還不如幫孩子鞏固下課堂學(xué)習(xí)的知識，增強記憶。

像這種愛問問題的家長很多都太心急了，希望第一堂課就能出效果。但幼兒英語就是輸入大于輸出的，需要一定時間才能反饋出學(xué)習(xí)效果，尤其是當(dāng)家長提供的課后輔助有限的時候。

而且還有一個常見的現(xiàn)象就是，前面說的佛系家長讀到后來心態(tài)會發(fā)生改變。

就算前期抱的心態(tài)再輕松，后面讀的時間長了難免會和其他小朋友比較。因為從幼兒升入少兒班后，我們會加入應(yīng)試內(nèi)容變成中外教結(jié)合的授課形式，還有階段性測驗，成績很容易就能看出孩子的變化。

等家長看到自家孩子的成績就會問，為什么他什么都沒學(xué)到？為什么別人小朋友表現(xiàn)這么好？孩子的語言天賦本來就不一樣高，你對孩子沒有要求，又希望他能有好成績，哪有那么容易。

當(dāng)我們?nèi)ジ�家長溝通課后稍微幫孩子復(fù)習(xí)一下當(dāng)天的內(nèi)容，家長又不以為然。但如果最后沒學(xué)好，又是我們的責(zé)任，是我們沒有教好。

當(dāng)然也有孩子成績在一個班6個人里相對突出的情況。這時家長可能會想給孩子升班，但實際老師評估孩子的能力還達不到上一級別要求，如果按家長要求強行升班又會給孩子帶來巨大壓力。

所以培訓(xùn)機構(gòu)確實也很難。

我跟家長溝通得最多的就是，不要把孩子全權(quán)托付給老人。
雖然很多雙職工家庭白天上班很忙，只能讓爺爺奶奶接送孩子我們可以理解，但最好能自己帶孩子，在下班后和周末多些親子陪伴的時間。
特別是高質(zhì)量的親子陪伴，你給孩子讀5分鐘繪本，都好過坐在旁邊看他玩玩具，可能要時不時看手機。
所以我給我女兒報了每周2節(jié)親子游泳課。她跟爸爸一起下水游泳，會跟爸爸有肌膚接觸、跟爸爸擁抱，過程中就能建立信任感，也會更勇敢。

另外現(xiàn)在二胎家庭越來越多，媽媽可能會把更多精力放在大寶身上，輔導(dǎo)哥哥姐姐功課，就會忽略小的。小朋友自己帶和老人帶、阿姨帶，性格完全不一樣。

我工作中遇到的一個問題就是，接送是爺爺奶奶，但溝通都是跟爸爸媽媽。然后爺爺奶奶就會覺得，你怎么沒告訴我孩子上課的情況。但其實老師已經(jīng)把孩子情況反饋過了，問題就是父母和老人之間不一定溝通。
這種家庭成員內(nèi)部的溝通是我們老師沒辦法代替的。
我們也跟爸媽說，你們要跟爺爺奶奶說一下這個情況。但實際上有些爸媽就是不會說，那就只能由老師說兩遍，爺爺奶奶來接的時候說一遍，跟爸爸媽媽再說一遍，但這又增加了老師的工作量。
而且因為孩子年紀小，家長普遍對孩子在校區(qū)的生活情況更重視一些。大家說的分離焦慮，其實在家長身上更可怕。
因為小朋友的分離焦慮會通過哭表現(xiàn)出來，而家長的表現(xiàn)形式就是不停問你，今天有沒有哭，哭了多久，吃飯吃得怎么樣，睡覺睡得怎么樣，點心有沒有好好吃，上課有沒有專心……但其實我基本沒什么空回復(fù)他們，只能在小朋友午睡之后或下班以后跟家長聊一聊，而如果我沒及時回復(fù)，家長又更擔(dān)心。
所以我有時跟家長說，你覺得我把精力放在照顧孩子身上比較好，還是跟你溝通匯報情況比較好？如果我有時間，或者孩子有特殊情況，肯定會跟你說，但平時肯定沒回復(fù)得那么及時。
而且說句真心話，爺爺奶奶比爸爸媽媽更焦慮。

因為爸媽把孩子送出來上課其實有一定心理準備，雖然也焦慮但還算可控。爺爺奶奶就會很直接——今天喝了多少水？今天有沒有睡覺？這些問題幾乎每天都問。

雖然爸爸媽媽跟老人比較少溝通孩子在校情況，但在家又有個很嚴重的問題，教育孩子大家各有各的意見。
平時有聽家長說，我們自己家也有這種情況。我女兒暑假開始上英語課，上完課回家要做作業(yè)、發(fā)視頻。我要求她回家第一件事是先把作業(yè)和視頻完成，但她就想和爺爺去種花。雖然爺爺說會等她完成作業(yè)再一起去種花，但我女兒就是不愿意，第一天哭得很厲害。爺爺奶奶實在沒辦法，只能躲到房間里去。
后來爺爺奶奶晚上給我發(fā)微信，說“你這樣對待一個3歲多的小孩，你覺得合適嗎？”

他們可能覺得，孩子才 3 歲著什么急，習(xí)慣以后再培養(yǎng)也無所謂。但我跟他們說，如果不在第一次就讓她養(yǎng)成回家做作業(yè)的習(xí)慣，以后她會一直覺得可以先玩再做作業(yè)，以后上小學(xué)甚至更大了一點好處都沒有。
之后爺爺奶奶說了讓我很感動的話，就是家里關(guān)于孩子教育的問題，都聽媽媽的。
家里只推選出一個人，其他人都不要發(fā)表意見，除非爸爸在教育上做得比媽媽好。即使媽媽定的規(guī)矩可能比較嚴格，也不要在孩子面前產(chǎn)生分歧，等在孩子不在場的時候再溝通。
因為小朋友的是非觀念淡薄，如果在她面前有分歧，她會想反正爺爺是幫我的，以后只要一不順心，找爺爺就好了。

教育不統(tǒng)一在隔代教育中很常見，爺爺奶奶很容易寵溺孩子。所以一定要統(tǒng)一一個人給意見，不給孩子留找“幫手”的可能。一旦家里有人開了這個口子，好習(xí)慣就養(yǎng)不成了。

三位老師還提到了疫情給校區(qū)造成的損失。

總體來說，算上加盟費、管理費、房租水電、人力成本和些學(xué)生退費，每家教育機構(gòu)基本上損失都在幾百萬，而且門店越多損失越大。很多小型機構(gòu)撐不住很正常。
雖然大家都推出了免費線上課來幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、穩(wěn)定生源，但還是有不同規(guī)模的學(xué)生出于對線下復(fù)課安全的擔(dān)憂選擇退課。Sue 老師所在早教業(yè)務(wù)受打擊最大，從原來的 5 個班縮減到只剩 1 個班。
幾十個退費還算可控，對機構(gòu)來說最糟糕的是，大半年招生時間已經(jīng)沒了。

家長的教育心態(tài)又很矛盾。有些家長十分佛系，隨意報班隨意停課；又有些家長熱衷考試追求全面發(fā)展，所以才會有家長在娃上小學(xué)后同時報了 3 個不同類型英語培訓(xùn)班的情況存在。更奇特的是，前者又很可能被后者影響，走向另一個極端。

而孩子的可能性又是無限的。那個被家長報了 3 個英語班、被密集知識點輪番轟炸的孩子，即便開始再不情愿，上著上著也就習(xí)慣了。

就像 Sally 老師在采訪中提到的一個小朋友說的那樣：“我覺得我還可以再堅持一下”。