3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，就提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，提出切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性、更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)、提升賬戶(hù)服務(wù)水平、持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣六項(xiàng)主要任務(wù)。
中信銀行認(rèn)真貫徹中央要求，逐條落實(shí)《意見(jiàn)》內(nèi)容，全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。中信銀行將成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，以提升現(xiàn)有服務(wù)能力、推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，按照全局統(tǒng)籌、客戶(hù)為本、實(shí)效為先、重點(diǎn)明確的工作原則，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、外卡收單、開(kāi)戶(hù)流程、移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新、適老金融服務(wù)、宣傳普及8個(gè)領(lǐng)域，制定24個(gè)方面的落地措施，著力滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員、老年人等群體支付訴求。
1.完善外幣兌換服務(wù)
進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程，增加網(wǎng)點(diǎn)外幣兌換標(biāo)識(shí)布放，豐富可受理外幣幣種。
2.提升現(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)
外卡取現(xiàn)功能“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”，優(yōu)化外卡取現(xiàn)服務(wù)標(biāo)識(shí)布放，增加小面額券別現(xiàn)鈔配備。
3.強(qiáng)化現(xiàn)鈔服務(wù)
推出現(xiàn)鈔“零錢(qián)包”，保障外幣現(xiàn)鈔、人民幣小面額現(xiàn)鈔充分供應(yīng)。
4.加大外卡收單支持力度
增加外卡收單商戶(hù)，提高商戶(hù)業(yè)務(wù)受理能力。
5.優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程
推廣簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，推出線上預(yù)約開(kāi)戶(hù)，研究建立外籍來(lái)華人員賬戶(hù)分級(jí)分類(lèi)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)外語(yǔ)服務(wù)水平。
6.推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新
研發(fā)“外卡內(nèi)綁”小額移動(dòng)支付產(chǎn)品，做好支付機(jī)構(gòu)“外包內(nèi)用”金融服務(wù)保障。
7.提升適老金融服務(wù)
加大網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施配備力度，打造適老特色網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶(hù)提供便利服務(wù)。
8.加強(qiáng)客戶(hù)宣傳與普及
利用自有渠道，聯(lián)合外部機(jī)構(gòu)，廣泛開(kāi)展對(duì)客服務(wù)宣傳與支付產(chǎn)品普及。
中信銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，結(jié)合人民銀行《意見(jiàn)》要求，力爭(zhēng)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)“全覆蓋”，即具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)外幣兌入服務(wù)全覆蓋，現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)全覆蓋，重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)景合作商戶(hù)外卡受理全覆蓋，同步優(yōu)化外籍來(lái)華人員賬戶(hù)服務(wù)，提升適老金融服務(wù)能力，加快支付產(chǎn)品創(chuàng)新，全局性、系統(tǒng)性、實(shí)質(zhì)性地提升支付服務(wù)便利性，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。
