在5月13日接近24點(diǎn)的時候，特斯拉國內(nèi)數(shù)位車主發(fā)微博稱，特斯拉app大面積宕機(jī)，致使手機(jī)無法與車鏈接，手機(jī)鑰匙失效，導(dǎo)致無法獲取車輛信息、無法點(diǎn)亮車內(nèi)儀表盤、中控屏。多車主處于“盲開”狀態(tài)，極度危險。
部分車主還表示因此問題撥打特斯拉400電話，一直處于無人接聽狀態(tài)，特斯拉線上客戶支持回復(fù)相關(guān)問題稱，是由于系統(tǒng)服務(wù)器故障導(dǎo)致手機(jī)APP無法直接控制車輛。另有車主通過相關(guān)系統(tǒng)查詢顯示，特斯拉服務(wù)器域名證書過期。
就此問題新浪汽車第一時間聯(lián)系詢問特斯拉中國，截至發(fā)稿，特斯拉方面沒有進(jìn)行任何回復(fù)。另外有分析消息表示，出現(xiàn)該問題是特斯拉把域名換了，導(dǎo)致客戶端域名解析等問題出現(xiàn)，不過一切都只是猜測，真實原因只有特斯拉知道。
小特app回應(yīng)
而就在車主不知所措的時候，特斯拉app小特對于該問題發(fā)布了一條“司空見慣”的解決方案，方案可以解讀為該問題在未來有可能經(jīng)常出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)無法連接并不影響啟動藍(lán)牙鑰匙的功能，不要慌張，盲目注銷Tesla app登陸反而會導(dǎo)致藍(lán)牙鑰匙失效。有車主在該文章下評論，國產(chǎn)特斯拉本土化僅僅是工廠本土化，有所致服務(wù)并不到位。
另外值得關(guān)注的是，小特APP所說的藍(lán)牙鑰匙功能只針對Model3車型，X與S是沒有的。
這次國內(nèi)特斯拉app宕機(jī)事件已經(jīng)不是第一次了，在2019年9月時，特斯拉在北美就出現(xiàn)過大面積app宕機(jī)的情況。相比較國內(nèi)車主還有隨身攜帶實體車鑰匙的習(xí)慣，多數(shù)北美車主只用手機(jī)來解鎖、啟動特斯拉，那一次宕機(jī)致使眾多車主“陪著”特斯拉等待4個小時后才得以恢復(fù)正常。而根據(jù)外國媒體的報道，這不是特斯拉公司的軟件首次出現(xiàn)的故障，app宕機(jī)的問題可追溯到2018年4月份，當(dāng)時也有部分特斯拉車主表示軟件出現(xiàn)問題。
特斯拉當(dāng)時推出手機(jī)鑰匙的主要用意是把服務(wù)功能集成到其移動應(yīng)用程序中，可以使用移動應(yīng)用程序來解鎖和鎖定汽車，控制氣候設(shè)置以及一些相對基本的功能。此后，特斯拉也一直在為移動應(yīng)用添加新功能，體現(xiàn)特斯拉高人一等的智能科技。
從客戶的角度和特斯拉的服務(wù)來看，這些都是有趣的舉措。但如果本身作為提升的服務(wù)，卻屢次出現(xiàn)bug，可能會讓用戶心有不滿。
來源：汽車行業(yè)大事件
