網(wǎng)購商品貨未到已過退貨期 消協(xié)呼吁增新規(guī)
據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，因網(wǎng)購三包起始日期不明而產(chǎn)生的糾紛，比去年同期增長了七成。電子商務(wù)購買商品多半是通過快遞送達(dá)，異地購物消費(fèi)者收到貨物的時間比商家發(fā)貨時間要晚2~3天，甚至7天以上。此時，消費(fèi)者簽收快遞公司送上的貨物、發(fā)票等時間就成為“三包有效期”的起始時間�！�7天包退包換、15天包修”對網(wǎng)絡(luò)購物者來說，由于商家發(fā)票開具時間早于實(shí)際收貨時間，導(dǎo)致消費(fèi)者失去了換貨退貨和保修權(quán)利。
據(jù)了解，一些網(wǎng)店為了吸引顧客，向用戶承諾出自己的三包規(guī)定：三包期限從買家收到商品即日計(jì)算，即按照簽收日開始。 專家呼吁，為進(jìn)一步減少糾紛，避免構(gòu)成對消費(fèi)者不公，有關(guān)部門應(yīng)該修改或增加有關(guān)規(guī)定。比如在此管理辦法中增加“網(wǎng)絡(luò)購物商品保修期自消費(fèi)者簽收商品之日起計(jì)算”這么一條條款。據(jù)悉，國家工商總局出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，已于2010年7月1日起施行，但并沒有為這種沖突做進(jìn)一步解釋。 除了修改三包期限的計(jì)算方式，由于電子商務(wù)交易平臺和賣家不在同一城市，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭議，消費(fèi)者異地維權(quán)成本太高。專家認(rèn)為：消費(fèi)者簽收商品和服務(wù)的地點(diǎn)也可作為解決消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者爭議的司法管轄地。而從目前看，國家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第三十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。
