因家里房子要出租，在閑魚平臺上看中一商家出售的1.35實(shí)木床+8公分床墊，包送貨和安裝，購買前再三和賣家確認(rèn)該配置才下單。
1月17號只收到1包貨，第一時(shí)間和賣家確認(rèn)只收到床，沒有床墊，賣家回復(fù)是分開發(fā)的，已經(jīng)發(fā)出在路上，需要2-3天。我是相信賣家才讓賣家安排師傅上門安裝，期間有個(gè)4-5天左右一直聯(lián)系賣家詢問床墊到哪里了，賣家回復(fù)已經(jīng)在路上了，要我再等等。后面我催的急，要賣家提供發(fā)貨的物流單號，賣家才說沒有8公分的床墊，給我發(fā)5公分的，我不同意。
因賣家從一開始就存在欺騙行為，我在閑魚平臺上發(fā)起維權(quán)，要求退款，閑魚判定退貨退款，之后我多次聯(lián)系平臺，說明床已經(jīng)安裝好了，現(xiàn)因商家原因?qū)е峦素�，要求由商家上門處理拆裝問題，因?yàn)椴鹧b過程中如果出現(xiàn)損壞，無法說清責(zé)任，雙方無法就拆裝問題達(dá)成一致，客服也多次致電賣家，賣家均不接電話，我要求平臺就這一問題再次處理，也未能給我明確答復(fù)，在昨天也就是1月28號，閑魚平臺無視具體情況，僅以我未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨關(guān)閉維權(quán)通道，直接打款給賣家，這已經(jīng)嚴(yán)重侵害了我的權(quán)利，我要求平臺退回該筆款項(xiàng)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主表示，自己在閑魚平臺上看中一商家出售的1.35實(shí)木床+8公分床墊，其中包送貨和安裝，購買前再三和賣家確認(rèn)該配置才下單，“床和床墊分開發(fā)的，收到床的時(shí)候商家說床墊在路上了需要等幾天，我就沒多想并聯(lián)系商家安排了上門安裝。大概等了四五天一直沒收到，于是詢問商家快遞單號但對方也一直給不出。后來再次問是否有貨并表示沒有的話想申請退貨，但商家表示床已經(jīng)安裝好了不能退貨。我說了我要的是8公分床墊，但是商家后面說只有5公分床墊并提出補(bǔ)償20元，我當(dāng)時(shí)的意思是在咸魚買一個(gè)類似的8公分的床墊，錢從訂單里扣除，但商家也不同意。”
樓主后續(xù)通過咸魚平臺進(jìn)行維權(quán)，“因?yàn)楝F(xiàn)在床已經(jīng)組裝好了，如果我拆的話很容易把背板拆壞。我也跟商家說明了情況，但商家表示如果拆壞了是不同意退貨的。我也和平臺反應(yīng)了，平臺一直說會記錄并和商家聯(lián)系，但是好像商家一直沒有接電話。”樓主補(bǔ)充稱，自己平常上班不在家，當(dāng)時(shí)是使用父母的手機(jī)賬號買的，“當(dāng)時(shí)要求退款，閑魚判定退貨退款，后以我未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨關(guān)閉維權(quán)通道，直接打款給賣家。”
隨后，樓主向幫幫團(tuán)發(fā)來了相關(guān)圖片。
幫幫團(tuán)撥打了咸魚官方客服電話：
相關(guān)客服表示已將相關(guān)情況進(jìn)行了登記，后續(xù)會另有客服聯(lián)系幫幫團(tuán)。隨后，相關(guān)客服聯(lián)系上幫幫團(tuán)，表示樓主需等待二次維權(quán)的判定結(jié)果，“當(dāng)事人28號已經(jīng)申請了二次維權(quán)，目前需要等待結(jié)果，后續(xù)有結(jié)果會通知的。”
后續(xù)幫幫團(tuán)再次收到咸魚客服的電話，相關(guān)工作人員表示，目前由于已經(jīng)過了退貨的時(shí)間所以后續(xù)問題無法保證，建議樓主與商家直接溝通。
幫幫團(tuán)將客服所述轉(zhuǎn)達(dá)給樓主，樓主認(rèn)為本來這種損失完全可以避免的，“我當(dāng)時(shí)多次要求咸魚客服給我打電話，他們卻一直聯(lián)系的家中老人，老人搞不清楚情況的……”樓主補(bǔ)充稱，收到了來自咸魚的短信，內(nèi)容包括：“經(jīng)閑魚維權(quán)處理終審人員二次審核：因您未在有效期內(nèi)將貨物退回賣家，故交易支持按照原處理意見執(zhí)行，打款賣家處理，交易處理方向無誤。”
“此前在線上客服投訴過賣家明明沒貨的情況下還售賣此產(chǎn)品，客服讓我舉報(bào)商家，我按照客服提供的操作舉報(bào)，今天給我結(jié)果了，說舉報(bào)成立，但是商家主頁點(diǎn)進(jìn)去，人家照樣還在賣產(chǎn)品，這種舉報(bào)有意義嗎？”樓主無奈表示。
幫幫團(tuán)溫馨提醒:
消費(fèi)者在平臺購物時(shí)，除了留意規(guī)則，還要注意保存購物憑證，例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
當(dāng)在網(wǎng)購過程中發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以先找商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向網(wǎng)站客服進(jìn)行投訴；也可撥打12315、或向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
大家遇到過類似情況嗎？最后又是如何解決的呢？歡迎回帖討論
