樓主表示，在淘寶平臺(tái)上看到個(gè)包，感覺還蠻好看的就下單了，也沒有想到先貨比三家。“我在店鋪A花了100多塊錢買了一個(gè)包，等到了之后，拆開快遞我人都懵了：赫然一張店鋪B的信息卡。我照著店鋪B的名字去淘寶一搜，人家只要40塊錢不到。”
于是樓主把這個(gè)情況反映給了商家客服，客服不承認(rèn)有這么一回事情，對(duì)此，樓主表示十分氣憤：“沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我就想退貨退款，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。而且在我購買的時(shí)候，商家的標(biāo)題都是UR包包，不光是中間商的問題，還有假冒品牌的問題。我要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，將包包退回去，不過賣家沒有同意，找了平臺(tái)，平臺(tái)也沒有同意。我和客服反饋了店鋪A直接購買店鋪B的商品寄給顧客，結(jié)果客服說：商家的貨源他們不監(jiān)管的。最后沒有支持我的退貨退款訴求，因?yàn)槲沂?8vip，所以客服讓我不用退貨，直接給我賠付了現(xiàn)金。”
在淘寶上買到假冒品牌商品后，可以采取以下措施來維護(hù)自己的權(quán)益?：
1、聯(lián)系賣家并收集證據(jù)?：首先，盡快與賣家聯(lián)系，說明商品是假貨，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品圖片、包裝等。如果賣家愿意解決問題，可能會(huì)主動(dòng)退款或重新發(fā)貨。
2、通過淘寶平臺(tái)投訴?：如果賣家不配合，可以通過淘寶平臺(tái)的投訴渠道進(jìn)行投訴。在訂單詳情頁找到投訴按鈕，填寫相關(guān)信息并提交。平臺(tái)會(huì)審核投訴并根據(jù)情況作出處理。
3、申請(qǐng)退款：根據(jù)淘寶的退貨退款政策，可以申請(qǐng)退款，并提供相關(guān)證據(jù)證明商品是假貨。通常情況下，賣家會(huì)同意退款。
4、法律途徑?：如果損失嚴(yán)重，可以考慮通過法律途徑解決，咨詢律師并采取相應(yīng)的法律行動(dòng)。
5、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴?：如果對(duì)淘寶的處理結(jié)果不滿意，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。
6、通過12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。
