樓主在家政中介“瑪麗阿姨”找了兩位育兒嫂阿姨，在簽約之前，樓主明確對(duì)中介表明了訴求：50歲以下，體力好，性格好，長(zhǎng)期穩(wěn)定，會(huì)做輔食，會(huì)帶小孩。但阿姨上戶后，一系列的操作讓樓主很氣憤。
第一個(gè)阿姨上戶后，不到一個(gè)月就稱自己頭暈要下戶。無(wú)奈，樓主只能繼續(xù)面試新的育兒嫂。結(jié)果第二個(gè)育兒嫂上戶沒(méi)多久，又提出離職，理由是休假4-5天太多了。
對(duì)此，樓主認(rèn)為中介毫無(wú)誠(chéng)信，把戶主當(dāng)成培訓(xùn)公司，用娃給阿姨練手，練好了隨便找個(gè)理由就跑了。接著樓主咨詢中介，如何避免這種情況，平臺(tái)表示，可以一直換阿姨的，而如果此時(shí)要解約，則要扣除40%的中介費(fèi)。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主，樓主表示讓她不能接受的有兩點(diǎn)。
一是中介簡(jiǎn)歷造假，2個(gè)阿姨上戶都是什么也不會(huì)（第一個(gè)阿姨連換尿不濕都不會(huì)，第二個(gè)阿姨不會(huì)做輔食。），但是明明簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的阿姨啥都會(huì)全能。
二是中介涉嫌合約詐騙，先拿一個(gè)好的阿姨騙你簽約，然后阿姨做幾天就跑單了，戶主只能去面試新的阿姨，否則終止簽約就要繳納中介費(fèi)。
樓主提醒大家，在中介找阿姨的時(shí)候一定要提高警惕，“當(dāng)時(shí)也是著急用阿姨，合約就簽了，但合約對(duì)阿姨、平臺(tái)的約束比較小，反而是解約，即使只合作了2個(gè)月，還要收我40%的服務(wù)費(fèi)”，她之后也會(huì)和中介溝通，看看怎樣能更好地保障自己的權(quán)益。
【幫幫團(tuán)建議】
育兒嫂提前離開(kāi)，留下雇主和家政公司產(chǎn)生糾紛，這種情況應(yīng)當(dāng)如何避免？中介費(fèi)該不該退？對(duì)此，幫幫團(tuán)咨詢了律師：合同并沒(méi)有約定阿姨提前辭職的情況下，家政公司所應(yīng)承擔(dān)的退款責(zé)任。在現(xiàn)有合同約定中，對(duì)家政公司而言，在合同期內(nèi)，如阿姨不能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或者雇主對(duì)阿姨提供的服務(wù)無(wú)法接受時(shí)，家政公司需按照雇主的要求更換家政服務(wù)人員。對(duì)阿姨來(lái)說(shuō)，如果擅自下戶，雇主有權(quán)扣除阿姨一周的工資作為空崗補(bǔ)償。所以，從合同約定及公平責(zé)任的角度出發(fā)，在阿姨工作時(shí)間極短且提前辭職的情況下，家政公司應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為雇主更換家政服務(wù)人員。如果未能找到合適人選，應(yīng)當(dāng)綜合考慮阿姨服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、家政公司實(shí)際損失、雇主有無(wú)過(guò)錯(cuò)等因素，酌情退還中介費(fèi)。
同時(shí)幫幫團(tuán)提醒，消費(fèi)者在簽訂合同的時(shí)候，有必要將自己的需求在合同中列明，這樣更能保障自己的權(quán)益。同時(shí)，在簽訂合同時(shí)要明確其中的約定條款，看是否有確保對(duì)方履行義務(wù)，保障自身解除合同或要求對(duì)方退還相關(guān)款項(xiàng)的條款。
【詳情回顧】
樓主和五八到家有限公司（簡(jiǎn)稱“天鵝到家”）公司簽訂了育嬰師（育兒嫂阿姨）服務(wù)合同，合同從23.11.1日開(kāi)始，一共158天。但24年1月8日阿姨提出1月25日左右要回去過(guò)年，過(guò)完正月才回杭州，需要1.5個(gè)月。所以1月9日樓主向天鵝到家中介提出尋找接替的阿姨。
自9日到21日天鵝到家一直拖延，盡管推送了一些阿姨，但都是外省并不合適。
在天鵝到家未幫我們找到替班阿姨的情況下，樓主只能求助別的機(jī)構(gòu)加急尋找新阿姨頂替，幸運(yùn)的是，別的機(jī)構(gòu)僅3天就找到了。
于是，樓主在24年1月26日提出：
一、解除合同，退還剩余費(fèi)用；
二、承擔(dān)違約責(zé)任，支付我們向別的機(jī)構(gòu)所付的加急中介服務(wù)費(fèi)8800元。
中介以各種理由拖延，至今仍未退回（已經(jīng)拖延有2個(gè)月了），嚴(yán)重違反合同約定的5-7個(gè)工作日退回費(fèi)用。而且公司的4008-196-058電話投訴或打不通，或打通了也就是客服接線，只是說(shuō)去催促一下。目前天鵝到家杭州分公司一直沒(méi)有負(fù)責(zé)人出面協(xié)商此事。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
幫幫團(tuán)聯(lián)系到天鵝到家，面對(duì)樓主提出天鵝到家拖延的問(wèn)題，銷售顧問(wèn)楊女士表示公司這邊是沒(méi)有違約的，也并非故意拖延，而是家政行業(yè)放假較早，1月20號(hào)就開(kāi)始放假，期間也在幫客戶盡力找阿姨了。
隨后對(duì)方表示可以全額退余額外加1000元補(bǔ)償金，但8800元?jiǎng)e的機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)實(shí)在是沒(méi)辦法承擔(dān)。由于樓主不同意，所以暫時(shí)沒(méi)辦法走退款流程，并說(shuō)明只要樓主愿意接受補(bǔ)償方案，他們可以盡快退款。
【幫幫團(tuán)建議】
根據(jù)《民法典》規(guī)定，中介合同中雇主享有任意解除權(quán)。當(dāng)家政公司介紹的多名家政服務(wù)人員均不符合合同約定或者不符合雇主的要求，雇主可以隨時(shí)解除與家政公司簽訂的合同，由于作為中介的家政公司未促成合同成立，故雇主可以要求其退還服務(wù)費(fèi)。實(shí)踐中，法院通常會(huì)考慮到合同的實(shí)際履行情況和家政公司可能的損失情況，判令雇主酌情支付部分中介費(fèi)，剩余的家政公司應(yīng)當(dāng)返還。
簡(jiǎn)單在合同中約定“中介費(fèi)不予退還”很可能被認(rèn)定為不合理地免除被告責(zé)任、加重原告責(zé)任、限制原告主要權(quán)利的格式條款而無(wú)效。因此，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)重視合同管理，確保合同條款明確定義各方責(zé)任和權(quán)益，建議中介制家政公司在中介合同中明確約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違約情形，并在中介合同中約定雇主在行使時(shí)需支付的違約金數(shù)額或補(bǔ)償費(fèi)用，避免產(chǎn)生糾紛后沒(méi)有依據(jù)。
雇主提出要更換家政員或者家政員提出離職后，家政公司應(yīng)及時(shí)為雇主介紹新的家政員，并從雇主和家政員兩方去了解更換或離職原因，留存好與雇主及家政員的溝通記錄。在整個(gè)過(guò)程中的損失及合理支出，都要注意保存好相關(guān)證據(jù)。
