相信愛美是每個女人的追求，隨著年齡的增長，我開始對自己各種的不自信。尤其作為一個杭漂在盛產(chǎn)美女的杭城游走，真心有點自卑。
在一次次鼓起勇氣改造自己后，我于2022年2月23日在熟人的推薦下來到某美容院，做水光項目。接待我的是一位總監(jiān)，在得知是熟人推薦來的，就直接報價說水針項目6次，2980元，讓我掃碼付錢。
付完過后，沒有做任何皮膚檢測，直接開單，讓員工給我操作。因為是熟人介紹，之前我也從來沒做過類似項目不是很懂，當時也沒多想，就覺得積極配合第一吧。等打完過后叮囑我回去每天早晚都要敷醫(yī)用面膜。
打完一個星期左右，開始瘋狂冒豆，相關(guān)情況我微信反饋給某總監(jiān)，得到的回復是多打幾次就好了，以下附上截圖：
第二針于2022年3月28日下午操作，接診的時候，首先推銷了膠原蛋白和玻尿酸項目，我表示會考慮，接著又引導我付3.8元進行了VISIA皮膚檢測。我當時想，我第一次操作都沒有給我做皮膚檢測，也不知道適不適合，就直接注射，反而是項目實施后做起來了，這合理嗎？但想著也就幾塊錢，測測也無妨，檢測人員表示皮膚狀態(tài)不錯，干凈，沒有炎癥，以下附上檢測圖：
檢測完操作水光針，操作完一個星期就開始過敏，緊繃，紅腫！
第三針于2022年5月7日操作，在面診的時候，原來接待我的某總監(jiān)又建議我做一個光子嫩膚的項目來修復過敏，并表示現(xiàn)在大眾上正在搞活動，讓我團一個。于是我又在大眾上花了158元團了一個光子嫩膚，在操作人員的安排下光子嫩膚和水光同時做，做好回去又開始過敏，我就開始有些煩燥！
發(fā)信息表示打三次水光，三次都出問題，希望能從專業(yè)角度給我一個解決辦法。某總監(jiān)說水光針是不會過敏的，有些人會對麻藥過敏，并讓我多敷面膜就沒事了，我表示后面幾次不想打了，某總監(jiān)讓我發(fā)個照片，去問下廠家什么問題，以下付上聊天記錄和照片
過了8分鐘回信說，叫我下次打完不要敷太多面膜，三天敷一次看看，說是因為我天天敷面膜，導致角質(zhì)層變蒲，才過敏的。我當時有點無語，心想打完讓我早晚敷面膜的是你，叫我多敷面膜就會好的也是你，現(xiàn)在又說是因為面膜敷太多，讓我下次少敷點的也是你，礙于是熟人認識的朋友，我也沒發(fā)作。于2022年6月2號問我好點沒，我說沒有，又是說面膜敷太狠了，我心里就很不開心了，沒說話。
于2022年6月11日，我向他反饋臉還沒有好，并表示這期間工作和心情受到的影響和煩燥，某總監(jiān)表示讓我停一段時間，過敏了就是這樣的，要好了才能做。我表示不想繼續(xù)做了，某總監(jiān)又開始說水光不會過敏，要么麻藥，要么面膜。
根本沒有意識到自己的問題，也沒有考慮到客戶的感受，只是一個勁的推卸不是水光的問題，完全忽略客戶正在遇到的問題。我表示不管是水光的問題，麻藥的問題還是面膜的問題，都是在打了不光過后引起的一系列癥狀，并表示機構(gòu)這個態(tài)度我很不開心。某總監(jiān)表示一直在忙，回答不全面叫我空了去做光子修復，以下附上聊天截圖（我沒有去）。
于2022年6月15日，叫我去做紅藍光修復，我于6.16上午11點說我過來做修復，實在是過敏時間太長，又難受，期間當誤了很多事情。某總監(jiān)表示自己今天要去培訓不在店里，要晚上7點回來，我說店里有沒有其它人。他說害怕別人不知道我的情況，叫我等到他七點回來，我就傻乎乎的等他，到七點過去又做了一個檢測，表示和上次的數(shù)據(jù)做對比，是有炎癥，何至是有炎癥，整個狀態(tài)都不知道差到哪里去了，以下附上檢測數(shù)據(jù)：
做完過后，操作人員申請了一個醫(yī)用噴霧，讓我天天噴一噴，同時用蒸溜水濕敷，其它什么東西都不要涂，遵照醫(yī)囑。于2022年6月29日我向她反饋還是沒有好，不知道什么問題，從15號操作完一直都是按醫(yī)囑行事。某總監(jiān)表示叫我全部停掉，什么都不要用，是熱敏，叫我吃錄雷他定，過去看下，當時就覺得很不專業(yè)，店里一人一個說法。
我就直接趕過去了，過去過后，他們的態(tài)度就很冷漠，搞得是我自己的問題一樣，說我看你這個也不像過敏啊，一直強調(diào)這不像哪不像，話里話外都在推卸責任，又讓我去做VISIA檢測，以下附上檢測數(shù)據(jù)：
檢測完后，表示這也好哪也好，數(shù)據(jù)明明擺在這，難道是閉著眼睛在說話嗎，毫不情愿的又讓操作人去做藍光，進去操作小姐姐就說，你這個是干敏，要涂護膚品才行，我又懵了，又是一人一個說法，到底專不專業(yè)，操作小姐姐給我補了水，照了紅藍光，并建議我購買特護霜做修復。
回來過后，于2022年7月7日我向她反饋，涂了修復霜，沒有明顯的不適合，就臉上長出一些閉口，是什么原因，某總監(jiān)表示用了護膚品沒問題就是好了，以前就是干敏。
我的天��！我也沒說什么，我就問他閉口應(yīng)該怎么處理，她表示，我前二次去的時候不是過敏狀況，是干敏，說同事們都在怪他，沒讓我涂護膚品。建議我多補水，多敷面膜，就好了（我的媽呀，數(shù)據(jù)明顯擺在這，自己也口口聲聲說有炎癥，是過敏了，做紅藍光修復，叫我不要涂護膚品，不要敷面膜，現(xiàn)在又說不是過敏，要多敷面膜多補水，我真的很無語，一個號稱自己有十幾年的專業(yè)，就是這樣張口就來，想說啥就說啥，完全不用付任何責任的嗎，還是說自己就是一個銷售員，屁專業(yè)不懂，瞎說八道，把客戶的臉當試驗品，試完還不想負任何責任），以下附上聊天記錄：
我表示，即然這樣的話，我還有3次沒打，前面3次打一次出一次問題。能否把錢退還給我，安總監(jiān)霸道的表示是因為熟人介紹，才給我做的，院長不想給我做。因為沒有過敏現(xiàn)象，還說我是想無償服務(wù)，覺得我有閉口了，是我的問題啊，第一次檢測沒有閉口�。ǖ谝淮挝业钠つw狀態(tài)很好，當然沒有了，搞不懂他的邏輯）說2980都做過三次了，還想讓我把你皮膚做成什么狀態(tài)，沒付錢之前，說的是一定會讓我看到明顯的效果，這大概就是他說的效果吧，附上聊天截圖
最終我表示堅決要退款，也不要賠償也不要修復，錢退給我就好了，說上次領(lǐng)導就讓退一半，現(xiàn)在再去給領(lǐng)導申請一下，附聊天截圖：
于2022年7月8號我問領(lǐng)導反饋呢，他說等一下，直到晚上9月28日說領(lǐng)導回去了，叫我再等一天，明天給我回復，OK，我等.
于2022年7月9日，晚上5.10分說這個是拓客卡，單子小，金額小，不給退，換成修復項目，（一個我已經(jīng)屢次被消遣捉弄的地方，我還會去嗎？）說亞太（她合作的一個機構(gòu)）幾十萬的單子，出問題了，客戶拉橫幅，都沒有用（天啊，現(xiàn)在還是法治社會了，我們消費者出現(xiàn)問題了就活該？）附上聊天截圖：
我想借助19樓這個公正的平臺，用我自身慘痛的經(jīng)歷來告訴姐妹們，某美容院卑劣之處，無盡的推銷！無盡的推脫！很不專業(yè)！以及某總監(jiān)他們對待消費者的蠻橫態(tài)度，及時避雷！同時我作為一個普通打工者并沒有過多的訴求，只希望能夠拿回自己付出的全款，以便去正規(guī)的皮膚醫(yī)院做治療，希望大家一起出出主意，該如何有效維權(quán)？感謝！
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19樓幫幫團草根姐姐阿慧聯(lián)系到樓主：
這家機構(gòu)真的很不專業(yè)，2980元6次水光針，只做了前三次，且導致我皮膚變差了。某總監(jiān)一開始時一直在推卸責任，稱水光針不會過敏之類的話。剛開始時，說我敷面膜敷得太多，讓我別敷，后來又說讓我敷面膜。我皮膚究竟是什么原因?qū)е碌模晨偙O(jiān)給出的回復前后不一。
考慮到是熟人介紹的，我也不要求賠償，只要求退全款。2022年7月7號，我買了特護霜，有了一定緩解�，F(xiàn)在臉上還沒有完全好，仍然有過敏癥狀：紅斑、閉口等，但沒有之前那么嚴重。
某總監(jiān)的答復就是單子太小，拒絕退款。讓我換成補水項目，我認為該美容院本身就已經(jīng)很不專業(yè)了。后續(xù)不準備做下去。
我上一次過敏還是在十年前，我一直很注重皮膚保養(yǎng)，閉口也幾乎沒有。不管去哪里做檢測，他們都說皮膚還挺好，挺干凈。包括我去這家美容院時，工作人員都告知我皮膚挺好。我在這家美容院從第一次做水光針開始，用的都是相同護膚品。兩三年前，我打過水光針，也沒有什么反應(yīng)。
19樓幫幫團草根姐姐阿慧聯(lián)系到該美容院某總監(jiān)：
水光針并不會導致過敏，我和她解釋過，顧客卻覺得我在推卸責任。皮膚不適有很多種可能，顧客經(jīng)常出差，可能是皮膚太干導致皮膚有過敏癥狀等。我們都是本著良心去做事，這個卡本身也不賺錢，我們也想好好留住這個客戶去做服務(wù)。顧客買了六次，做了三次，還給她送了兩次修復，我同意給她退一半的錢。實際上我們還是虧的，大家都挺忙的，也不想在這種事情上耗費精力。
關(guān)于第一次為什么沒有做皮膚檢測：
皮膚檢測要花錢的，第二次做水光針前的皮膚檢測是她自己買的。三次水光針打完之后，她告訴我，做三次過敏三次，我才給她免費又做了一次皮膚檢測，也是保留數(shù)據(jù)。
顧客是在打完三次水光針之后，才和我提出她認為自己的皮膚狀態(tài)有過敏現(xiàn)象，我說那你怎么不早跟我說，于是我安排給她做免費的修復，沒有說再堅持讓她打水光針。如果在打之前，她有和我說，我也不會再給她繼續(xù)打。
關(guān)于顧客反饋的過敏等現(xiàn)象：
對于顧客的皮膚狀態(tài)，我們有檢測儀，已經(jīng)保留了相關(guān)數(shù)據(jù)。從我的判斷來看，顧客打水光針的三次，并沒有紅腫現(xiàn)象。以及表面來看，也并沒有過敏現(xiàn)象。
但是，我也很珍惜這位消費者，畢竟是一位顧客，我們也想維護和這位顧客的關(guān)系。既然消費者提出了她自己有過敏現(xiàn)象，即便是在我判斷并沒有過敏現(xiàn)象的前提下，我還是出于好心，給消費者相關(guān)的建議。讓她試試看，有沒有用。同時，我們本著好好去服務(wù)這個觀念，給她做了兩次免費的修復。
消費者提出自己長了閉口，并以此要求退款。我們本來就是一個拓客卡，虧本在做。我提出，六次里剩下的三次為消費者換成補水的項目，但是消費者不同意，并要求一定要退款。
第一次，顧客闡述自己過敏，皮膚有點癢，但是我從視覺上看，顧客并沒有過敏現(xiàn)象。既然顧客說皮膚癢，但我沒辦法，我本著好好服務(wù)的心態(tài)，針對她提出的皮膚癢等現(xiàn)，給她相關(guān)建議。如果從專業(yè)知識來講的話，過敏狀態(tài)就是不能敷。我說那你暫時別用護膚品了。因為我自己以前過敏過，過敏的時候我也不敢用護膚品，會加重皮膚的負擔。至于她皮膚為什么癢，這個我并不清楚。
第二次消費者來免費做修復時，因為皮膚數(shù)據(jù)檢測的很好，沒有過敏的表現(xiàn)，院長不想給他免費做修復。但是本著服務(wù)的原則，我還是讓護士給她免費做了一次。護士告訴她你回家可以用護膚品了，怕到時候在太干了。送了她一瓶噴霧。
現(xiàn)在來一個客戶也不容易，我們很珍惜每一個客戶。她來做了兩次免費的修復，我們家護士都特別不解，都說為什么要給她免費做啊，她臉好好的呀。為什么給她免費做啊，不就是為了維護這個客戶嗎？讓顧客心里舒服一點。
樓主聯(lián)系到19樓幫幫團草根姐姐阿慧：
店家得知反饋后，目前店家已給我退款，問題得到了解決。謝謝19樓幫幫團。
「幫幫日記」
你經(jīng)歷過類似情況嗎？
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我是19樓幫幫女團「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說~
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