我買盒馬X會員三年了，有效期是到10月12日，最近每次打開盒馬APP都會彈出來讓我續(xù)費，我今天就續(xù)費了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有效期是從明天開始到明年9月23日，少了18天有效期，價格便宜13元。后來我又撥打了人工客服，但接下來發(fā)生的事更讓我氣憤……
“我是盒馬X會員，2023年的會員有效期是截止到10月12日，會費258元/年。半年前盒馬就多次發(fā)彈窗提醒我續(xù)費，9月24日那天我想也快到期了，于是就手機(jī)進(jìn)行了續(xù)費操作，盒馬將剩余的18天折了13元進(jìn)行了會費抵扣，我支付了245元完成了續(xù)費。”
“續(xù)費成功后，我發(fā)現(xiàn)會員的有效期是從2023年的9月24日開始生效到2024年的9月23日截止，我不太滿意，于是就想退費，但是手機(jī)卻顯示不能退；于是我又撥打了人工客服，接線員是位男士，態(tài)度非常惡劣，強(qiáng)硬的表示會員一旦續(xù)費成功不能退。還說這是盒馬今年新出的規(guī)定，解釋權(quán)歸盒馬所有。”
“既然是盒馬的新規(guī)，作為消費者為什么不知情？還有，為什么盒馬的會員不能退？依據(jù)是什么？”
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了盒馬鮮生（慶春店）：
幫幫團(tuán)撥通了盒馬鮮生（慶春店）的客服熱線，客服回復(fù)稍后會有專人進(jìn)行回復(fù)。
幫幫團(tuán)收到了工作人員回復(fù)：今年在會員續(xù)費時，規(guī)則在頁面上已經(jīng)做了文字提醒和說明，可能消費者在支付時沒有仔細(xì)閱讀才導(dǎo)致了誤會的產(chǎn)生（以下圖為例）。
目前，經(jīng)過幫幫團(tuán)的協(xié)調(diào)，盒馬已同意樓主的退卡要求。
幫幫團(tuán)消費提醒
許多消費者都有提前給產(chǎn)品、服務(wù)充值、預(yù)交費用的行為。充值后，商家承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、強(qiáng)制捆綁消費等套路行為屢有發(fā)生。那么，可以遵照以下條款進(jìn)行維權(quán)。
關(guān)于“不退不換”的規(guī)定。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十六條三款規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
如何避免會員費糾紛的tips
消費者需秉持理性的消費觀，切不可為貪圖優(yōu)惠而盲目充值，確實需要辦理時，應(yīng)注意以下幾點：
（一）盡量選擇時間短、費用低的會員套餐。
（二）樹立理性的消費觀，辦理會員卡時考慮自身的經(jīng)濟(jì)條件以及現(xiàn)實需求，切不可盲目聽信商家宣傳。
（三）預(yù)先審查格式合同條款，對一些表意不明、自己理解有困難的條款，要求商家作出解釋，最好將合同內(nèi)容拍照保存，對商家的解釋進(jìn)行錄音或錄像，這是發(fā)生糾紛時重要的證據(jù)。
（四）當(dāng)因自身原因需要中止合同，如果會員服務(wù)合同為格式合同，消費者可以駁斥商家拒不退款的理由，在協(xié)商無果后尋求法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
